A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos: o processo de transformação da imagem turística e sua relação com a lealdade

              © PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121
Vol. 15 N.o 1. Págs. 245-260. 2017
www .pasosonline.org
Resumo: Até o momento, a Metodologia da Análise Sociológica do Discurso (ASD) – vinculada à Tradição
Espanhola de Pesquisa Social Qualitativa – não havia sido utilizada na compreensão de fenômenos turísticos.
Este artigo metodológico, acompanhado de caso exemplificador, tem como objetivo apresentar, de forma
sistemática, uma aplicação da ASD em um estudo no campo do turismo. Consiste nas seguintes etapas:
a) inicialmente, fundamenta­‑se
e discute­‑se,
a base teórico­‑metodológica
e procedimental da ASD; b) em
seguida, explicita­‑se
o desenho metodológico e a narrativa dos resultados do estudo de caso exemplificador.
Especificamente, o estudo apresentado tem como tema­‑problema
o processo de transformação da imagem
turística e sua relação com a lealdade do turista. Trabalhou­‑se
com entrevistas em profundidade a fim de
compreender a experiência vivida por turistas acadêmicos brasileiros em Galícia. Os procedimentos iniciais
da ASD, bem como os procedimentos interpretativos e analíticos e complementares – acompanhados de
representações gráficas – revelaram os seguintes resultados principais: a duração da estadia e os aspectos
ligados às relações interpessoais vivenciadas vinculam­‑se
à satisfação do turista com a experiência; por sua
vez, a satisfação do turista com a experiência vivida é traspassada pela imagem construída capaz de gerar
a lealdade a um destino.
Palavras-chave: Análise do discurso; Pesquisa qualitativa; Imagem turística; Hospitalidade; Residentes.
The methodology of Sociological Discourse Analysis in Touristic Studies: the process of
transformation of the tourism image and its relationship with loyalty
Abstract: The Sociological Discourse Analysis (SDA) method ­‑
linked to Spanish tRadition in Social Qualitative
Research – until now had not been used in the understanding of tourist phenomena. This is a methodological
article which aims to present systematically an example of ASD application in the field of tourism study. It
includes the following steps: a) firstly, It presents and discusses the theoretical­‑methodological
basis of the
ASD procedure; b) then it explains in detail the methodology design and the narrative of the results of case
study used as example. Specifically, this study is focused on understanding the process of tourism image
transformation and its relationship with the tourist loyalty. It have been considered in­‑depth
interviews in
order to understand the experience of Brazilian scholars tourists in Galicia. The initial procedures of SDA,
as well as the interpretative, analytical and supplementary procedures – with graphical representations –
highlighted the following results: the duration of the stay and aspects as experienced interpersonal relations
are linked to the tourist experience satisfaction; as well as, the tourist satisfaction with the lived experience
affects the constructed image, that is able to generate tourist loyalty to a destination.
Keywords: Discourse Analysis; Qualitative research; Touristic image; Hospitality; Residents.
A metodologia da análise sociológica do discurso em
estudos turísticos: o processo de transformação da
imagem turística e sua relação com a lealdade.
Jakson Renner Rodrigues Soares*
Universidade da Coruña (España)
Christiane Kleinübing Godoi**
Univali (Brasil)
Jakson Renner Rodrigues Soares, Christiane Kleinübing Godoi
* E­‑mail:
jakson.soares@udc.gal
** E­‑mail:
chriskg@univali.br
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2017.15.015
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 1. Enero 2017 ISSN 1695-7121
246 A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos
1. Introdução
A pesquisa no turismo, como em outras ciências, vem sendo desenvolvida tanto com métodos
qualitativos como quantitativos. Porém, quando se tem como objetivo compreender um fenômeno
histórico e complexo, a forma de investigação mais apropriada passa a ser aquela realizada com práticas
metodológicas capazes de compreender o problema. Desta forma, recolher discursos, quer sejam através
de discussões em grupos, observações ou entrevistas, faz­‑se
de suma importância para a investigação.
Da mesma forma, durante o processo simultâneo e artesanal de coleta e análise, urge a necessidade de
lançar mão de métodos qualitativos rigorosos de análise, de maneira a alcançar resultados confiáveis,
sem cair no erro da “pseudoanálise” (Antaki et al, 2003) e, ao mesmo tempo, contribuir para a relevância
metodológica dos estudos qualitativos no campo do turismo.
A utilização da Análise Sociológica do Discurso (ASD) como prática metodológica em estudos turísticos
é a principal pretensão que este ensaio metodológico intenciona demonstrar, por meio de um caso
exemplar. Propõem­‑se
detalhar o uso sistematizado do método, no interior de um estudo de caso, com
a finalidade última de contribuir para a realização de futuros estudos nesta área do conhecimento. Nas
investigações sociais, historicamente, o discurso consolidou­‑se
como objeto privilegiado de estudo por
meio de dezenas de tendências e abordagens. Porém, no campo das sociologias aplicadas, verificamos
ainda fragilidades, banalizações e dificuldades por parte dos pesquisadores em utilizar um modelo
concreto de análise. Desta forma, apresentar a Análise Sociológica do Discurso (ASD) – vinculada à
Tradição Espanhola de Pesquisa Social Qualitativa (Ibáñez, 2003; Serrano, 2008; Conde, 2010; Ortí,
2010) – aplicada em um estudo turístico imbui essa pesquisa de interesse acadêmico, especificamente
teórico­‑metodológico,
aos praticantes de pesquisa na área. O artigo está estruturado em quatro
momentos. Depois desse primeiro, no segundo capítulo trata­‑se
de apresentar a ASD e a sua dinâmica.
Na terceira parte do artigo, apresenta­‑se
o caso exemplar (exemplificador de uma prática), enfatizando
os discursos relacionados com as noções centrais de imagem do destino e a lealdade do turista. Nesse
momento, detalha­‑se,
no interior do caso, o método da ASD e seu “passo a passo”, chegando ao tema
da hospitalidade, como um dos resultados encontrados no discurso dos informantes. A quarta e última
seção do trabalho consta das considerações finais, limitações e recomendações da pesquisa.
Os discursos aqui apresentados no caso exemplificador referem­‑se
a um estudo mais amplo (Soares,
2015), no qual os discursos foram coletados por meio de entrevistas em profundidade realizadas com
turistas acadêmicos na Galícia. Foram efetuadas um total de quatro entrevistas com diferentes sujeitos
que vivenciaram a experiência turística nos últimos anos. Uma característica destacável desse processo
foi que a entrevista se desenvolveu a partir de uma única pergunta relacionada com a possibilidade
de descrever a experiência vivida anteriormente no destino. E, a partir dessa pergunta, os sujeitos
configuraram seu discurso e ofereceram as suas percepções sobre o tema estudado. As entrevistas tiveram
uma duração média de uma hora, aproximadamente 300 minutos de conversas, foram gravadas em
áudio e, após a sua realização, foram transcritas para proverem aos investigadores o material textual
necessário para as suas análises. A partir de então, iniciou­‑se
o processo de Análise Sociológica dos
Discursos (ASD) que se detalhará a continuação.
Cabe alertar que, este artigo foi elaborado com a finalidade de auxiliar pesquisadores interessados e
estudantes iniciantes na prática da análise do discurso em turismo, porém em nenhum momento, tem
como objetivo servir de guia prescritivo e formalista sobre o método da ASD, o que seria contraditório
com a essência flexível, artesanal e criativa das abordagens qualitativas.
2. Fundamentação teórico­‑metodológica:
a análise sociológica do discurso
Quando se trata de analisar o material levantado em pesquisas qualitativas, segundo Andrade
Suárez (2010), está­‑se
tratando do uso de técnicas, melhor dizendo, práticas não estruturadas. Diversos
estudos sobre turismo vêm sendo realizados sob a égide metodológica de diferentes abordagens de
Análise do Discurso, tais como abordagem francesa e anglo­‑saxã
de análise do discurso. Eles foram
trabalhados desde distintas escolas e com diferentes finalidades. Encontram­‑se
trabalhos acerca das
percepções dos residentes (Marrero Rodríguez, 2006; Mantecón, 2011a); também sobre as posições
assumidas por agentes sociais em relação ao turismo residencial (Mantecón, 2008, 2011b); sobre
a imagem em textos promocionais tuísticos (Durán Muñoz, 2014); ou, sobre discursos de imagens
estáticas, como são as fotografias, publicadas em revistas de turismo (Mello e Gândara, 2015). No
entanto, não temos conhecimento de estudo anterior que tenha sido desenvolvido no campo do turismo
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Jakson Renner Rodrigues Soares, Christiane Kleinübing Godoi 247
vinculado à Tradiçao Espanhola de Pesquisa Social Qualitativa (Alonso, 1998; Ibáñez, 1986; Ortí,
2001; Conde, 2009; Ruiz Ruiz, 2009).
A Análise Sociológica do Discurso (ASD) é uma metodologia de análise crítica dos discursos (Valle; Baer,
2005). Trata­‑se
de um método de análise­‑interpretação
de discursos (Conde, 2010; Ortí, 2010; Serrano,
2008; Ibáñez, 2003) proveniente da tradição espanhola, mais especificamente da Escuela Cualitativista
Crítica de Madrid, tal como explicam Coelho e Godoi (2011). Apesar de muito pouco explorada nos estudos
do turismo (Soares, 2015; Gabriel, 2016), essa técnica de análise vem sendo aplicada em diversos tipos
de investigações sociológicas com o objetivo de entender o comportamento de consumo, em pesquisas
políticas ou da área da saúde (Valles; Baer, 2005). Nas últimas três décadas, destacamos também a
utilização da ASD em pesquisas sobre a cultura do álcool (Peinado; Pereña; Portero, 1993), em estudos
sobre o comportamento de consumo de drogas (Conde, 1999), ou de tabaco (Portero; Pereña; Peinado;
1993), e em pesquisas sobre a cultura urbana Conde (2007). No âmbito da saúde, destacam­‑se
os estudos
realizados por Conde (2001) sobre as percepções da saúde estudantil e o estudo de (2010) que analisou
as percepções sobre a saúde feminina. Ainda na área de saúde, Calderón et al. (2009) trabalharam as
concepções da saúde pública com este método. Mais recentemente, algumas pesquisas giraram em torno
dos discursos envolvendo políticas públicas, como os de Joya (2010) ou Palop (2008) e sobre o estilo de
vida dos imigrantes na Espanha (Colectivo IOÉ, 2010). Gordo e Serrano (2008) e Serrano e Zurdo (2012)
realizaram trabalhos com ASD utilizando materiais visuais como fontes de informação dos discursos. No
Brasil, os estudos utilizando a ASD como método de análise tiveram como objeto de pesquisa temáticas
dos estudos organizacionais. Já no âmbito dos estudos turísticos, foi a partir da revisão da literatura
que observamos que só muito recentemente esta técnica começou a ser utilizada, mais concretamente
em pesquisas que buscavam o entendimento do processo de formação da imagem do destino. Tanto em
estudos sobre a imagem projetada (Gabriel, 2016) como a imagem percebida (Soares, 2015).
Com relação à metodologia de análise, segundo Alonso (1998) e Coelho e Godoi (2011), na ASD ocorrem
simultaneamente três níveis distintos de análises: o informacional­‑quantitativo,
o estrutural­‑textual
e
o social­‑hermenêutico
– nível este com o qual a ASD estaria mais relacionada. Segundo Alonso (2002), o
ponto principal dessa análise é a interpretação do contexto em que ocorre o discurso, onde esse contexto
está relacionado com os hábitos, costumes, crenças dentre outros aspectos que auxiliam a compreensão
do discurso. Além disso, Conde (2014) evidencia a existência da relação entre a estrutura social e a ordem
simbólica dos discursos sociais dos indivíduos. Essa pode ser considerada uma das principais vantagens
que encontramos ao analisar os discursos com essa técnica, ou seja, o indivíduo social fornecedor do
discurso permanece presente em todas as fases da análise.
Ademais, no entender de Ortí (2014), o que se busca é o significado das ações dos sujeitos, deixando
o texto e entrando no contexto vivido por ele. Para Coelho e Godoi (2011), a diferença do último nível
com os anteriores é a recuperação do sujeito, visto que no primeiro nível (informacional­‑quantitativo)
o indivíduo é dissolvido na objetividade dos sinais, e já no segundo (estrutural­‑textual),
o indivíduo
desaparece dando lugar a uma interpretação objetivada. Portanto, segundo Alonso (1998) e Godoi (2010)
o que diferencia a ASD da análise do conteúdo e da análise estrutural é justamente essa recuperação
do sujeito no texto.
Para uma melhor visualização dos procedimentos da ASD, a Na etapa de Procedimentos de interpre-tação
deve­‑se
tratar de apresentar as conjecturas pré­‑analíticas
e os estilos discursivos do discurso. Na
terceira etapa, a dos Procedimentos de análise, constam os três os passos que se deve seguir: análises das
posições discursivas; análises das configurações narrativas e análises dos espaços semânticos. Seguindo
a recomendação de Conde (2010), com relação à criatividade na utilização da ASD, podemos afirmar que
nem todos esses passos são necessários a todos os estudos, tampouco consiste uma sequência didática.,
que segue, representa graficamente a utilização do método praticado por Conde (2010), principal autor
da segunda geração da Escuela Cualitativista de Madrid. Foi ele o primeiro em transformar uma forma
de pensamento (primeira geração) em um método, poderíamos dizer, por meio da sistematização das
etapas. Como se identifica na figura, os procedimentos para a ASD constam de três grandes etapas:
Trabalhos práticos iniciais, Procedimentos de Interpretação e finalmente Procedimentos de Análise (Godoi;
Coelho; Serrano, 2014; Conde, 2010). Conde (2010) elabora também procedimentos complementares a
ASD, configurados com forte influência da teoria psicanalítica. As etapas desses últimos procedimentos
complementares, incluem conceitos psicanalíticos, com os que se identificam associações, condensações
e deslocamentos nos discursos analisados. Mesmo que a proposta de Conde (2010) detalhe como se
desenvolve o processo, isto não significa que ele parta de uma receita padronizada de praticar a ASD.
Pelo contrário, deve­‑se
estar alerta a que o uso desses procedimentos esteja atrelado à criatividade e à
singularidade de cada pesquisa (Godoi; Coelho; Serrano, 2014; Conde, 2010).
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248 A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos
Na primeira etapa, a da realização dos Trabalhos práticos iniciais, menciona­‑se,
sinteticamente, os
seguintes passos a serem dados: preparação da análise dos textos; preparação do trabalho de leitura;
separação entre a fragmentação e a abordagem integral do texto; e, finalmente, as anotações gerais de textos.
Figura 1: Procedimentos da Análise Sociológica do Discurso (ASD)
• Preparação da análise dos textos
• Preparação do trabalho de leitura
• Separação entre a fragmentação e a abordagem
integral do texto
• Anotações gerais nos textos
Trabalhos práticos iniciais
• Conjecturas pré-analíticas
• Estilos discursivos
Procedimentos de
interpretação
• Análise das posições discursivas
• Análise das configurações narrativas
• Análise dos espaços semânticos
Procedimentos de Análise
Fonte: Adaptação de Conde (2010).
Na etapa de Procedimentos de interpretação deve­‑se
tratar de apresentar as conjecturas pré­‑analíticas
e os estilos discursivos do discurso. Na terceira etapa, a dos Procedimentos de análise, constam os três
os passos que se deve seguir: análises das posições discursivas; análises das configurações narrativas e
análises dos espaços semânticos. Seguindo a recomendação de Conde (2010), com relação à criatividade
na utilização da ASD, podemos afirmar que nem todos esses passos são necessários a todos os estudos,
tampouco consiste uma sequência didática.
3. Desenho metodológico do estudo realizado e narrativa dos resultados
Considerando que este artigo tem como objetivo exemplificar o uso da ASD, a partir de agora se
detalhará como se realiza a ASD em uma pesquisa turística qualitativa.
3.1. A coleta dos dados qualitativos
A ASD pode ser aplicada a pesquisas baseadas em material resultante tanto de discussões de grupos
como de entrevistas (Conde, 2010; Coelho, 2012; Godoi; Coelho; Serrano, 2014), cabendo utilizar o material
discursivo recolhido para analisá­‑lo
de acordo com a finalidade do estudo. Destarte, devido ao seu nível
de detalhe, a ASD busca uma análise contextual dos argumentos (Coelho; Godoi, 2011). Recentemente,
houve uma aproximação dessa metodologia às pesquisas turísticas. Concretamente aplicou­‑se
a ASD
ao estudo da imagem do destino turístico por pesquisadores da sociologia do turismo na Universidade
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Jakson Renner Rodrigues Soares, Christiane Kleinübing Godoi 249
da Coruña. Um primeiro estudo realizado derivou neste artigo e se relaciona com a imagem percebida
do destino de turismo acadêmico. Por outro lado, Gabriel (2016) avançou no delineamento da ASD
aplicando o método não somente ao material derivado de discussões, mas também ao discurso derivado
de material textual com imagens estáticas como são os folhetos turísticos.
Este artigo trata apenas da exemplificação de parte do estudo de Soares (2015), demonstrando
prática baseada na utilização da entrevista como ação comunicativa de pesquisa (Godoi; Mattos, 2006)
e ferramenta para a coleta de material qualitativo necessário para compreender esse fenômeno.
3.2. Fases da Análise Sociológica do Discurso
3.2.1. Trabalhos práticos iniciais
Nesta primeira fase da ASD, a preparação da análise dos textos da pesquisa consta das transcrições
das entrevistas/discussões grupais e da realização das primeiras anotações no texto (intuições, sensações,
ideias, conclusões), além de identificar as temáticas significativas e elaborar o perfil dos entrevistados.
Com a preparação do trabalho de leitura, realizou­‑se
tanto a leitura dos textos na íntegra, como
também se tratou de organizar as transcrições de uma forma provisória mais inteligível (Conde, 2010),
recolocando os temas tratados durante a entrevista mais próximos no texto. A partir daí, voltou­‑se
a ler
o material resultante desde a perspectiva do sujeito. Com relação à separação entre a fragmentação e a
abordagem integral do texto, foi necessário realizar, tanto uma aproximação das informações recolhidas
nas entrevistas à análise temática da pesquisa, como relacionar os indivíduos com os seus respectivos
posicionamentos discursivos.
Finalmente, as anotações gerais realizadas no caderno de campo serviram para iluminar o contexto
das entrevistas, e para ajudar a responder os questionamentos da mesma, para questionar o papel do
entrevistador e do roteiro e, principalmente, para produzir as primeiras intuições e insights que deram
origem, posteriormente, às primeiras conjecturas pré­‑analíticas.
Como mencionam Godoi, Coelho e
Serrano (2014), nessa etapa já surgem insights, associações e hipóteses.
Os dados coletados nesta análise foram recolhidos com entrevistas abertas/em profundidade
que giravam em torno da imagem dos destinos turísticos para o segmento de turismo acadêmico.
Seguindo as orientações de Seidman (1997), estabeleceu­‑se
um tema central para tratar com os
sujeitos. Realizaram­‑se
um total de quatro entrevistas que foram gravadas (com o consentimento dos
indivíduos) e, posteriormente, transcritas. Cada uma delas começou da mesma maneira, com a seguinte
pergunta: –Digamos que você tivesse a oportunidade de repetir a sua experiência de turismo acadêmico
na Galícia, como você se sentiria?
De acordo com Fernández Nogales (1999), o entrevistador não segue pautas específicas para o
desenvolvimento da entrevista em profundidade, no entanto, deve controlar que o entrevistado não
se desvie das áreas objeto do estudo. Devido à intencionalidade da diversidade/heterogeneidade dos
relatos, decidiu­‑se
entrevistar 2 homens e 2 mulheres, e que em cada par estivesse representado os dois
extremos das possibilidades de estudo no turismo acadêmico: graduação e doutorado.
Em ASD, o pesquisador deve ter a criatividade de representar graficamente o perfil dos participantes.
Ele deve considerar as particularidades mais destacáveis capazes de caracterizá­‑los.
A figura 2 exemplifica
uma representação gráfica do perfil dos participantes.
Figura 2: Perfil dos entrevistados ­‑
duração da estância versus tipo de curso
Tipo de curso
Doutorado E01­‑Mulher
E02­‑Homem
E03­‑Mulher
Graduação E04­‑Homem
Menos de 1 ano Mais de 1 ano Duração
Fonte: Elaboração própria.
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250 A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos
Com uma pergunta aberta como a que se utilizou, o que se buscou foi que os sujeitos abrissem ao
máximo a sua experiência cotidiana no destino, buscando que sempre relatassem as motivações que lhes
fariam repetir a experiência, e as emoções que esta lhes pudesse despertar. Essa experiência cotidiana
foi muitas vezes esquecida pelos estudos sociológicos, mas ela é a fonte dos significados sociais, o que
na verdade, é a questão central da pesquisa.
3.2.2. Procedimentos de interpretação
Realizados os trabalhos iniciais, partiu­‑se
para a segunda fase: os Procedimentos de interpretação
dos textos decorrentes das entrevistas. Com relação às conjecturas pré­‑analíticas,
tratou­‑se
de levantar
as primeiras intuições, ou hipóteses prévias, que procuraram expressar e formalizar um entendimento
mais geral do texto lido (Conde, 2010), para buscar um possível sentido e compreensão do estudado
(Coelho, 2012).
Em outras disciplinas são as intuições as que levam o investigador a construir um modelo que
queira dar conta “do observado”. Desta maneira, Conde (2010, p. 126) explica que o investigador
ou investigadora “deve educar o seu olhar e o seu julgamento de forma que possa fazer estas
conjecturas com segurança e com confiabilidade, com fidelidade aos textos e com capacidade de
agregar novos conhecimentos a partir da pesquisa”. Finalmente, Gutiérrez Cillán e Rodríguez
Escudero (1999) afirmam que elas devem ser pensadas desde doses de espírito crítico, imaginação,
inventiva e criatividade.
O investigador neste tipo de investigação é quem se atreve a conjecturar e tecer um fio investi-gativo
a partir do discurso gerado e do objeto do estudo. Isto não quer dizer que, entre os elementos
apresentados nessas conjecturas, deva haver coerência desde um primeiro momento, pois caberá ao
investigador traçar uma lógica de sentidos nos textos (Coelho, 2012). Sabe­‑se
que este artigo utiliza
como exemplo a pesquisa turística que teve como objetivo compreender como a imagem construída
através da experiência vivida se relaciona com a lealdade do indivíduo a um destino turístico.
Destarte, na proposta dessas conjecturas pré­‑analíticas,
recorda­‑se
que a experiência vivida no
destino desempenha um papel destacável na formação da sua imagem (construída), além de poder
relacioná­‑la
com a lealdade.
Com isso, depois de realizados os trabalhos práticos iniciais, apresentam­‑se
agora como se realizou
o desenho das conjecturas nesta pesquisa. Na ASD trabalha­‑se
com representações gráficas de caráter
topológico (na intermediação entre a pesquisa quali e quantitativa) para identificar os deslocamentos dos
discursos, representar as posições discursivas desempenhadas pelos sujeitos investigados, as conjecturas
da pesquisa e demais características que se vejam enriquecedoras da mesma.
A primeira representação a que nos referimos será a das conjecturas pré­‑analíticas
que guiam o
trabalho, nesse caso, nos discursos dos informantes podem­‑se
encontrar aspectos que foram intrinse-camente
relacionados pelos sujeitos durante as entrevistas: as relações interpessoais e a duração da
estadia acadêmica. Quanto mais estes se aprofundavam nas suas experiências vividas, mais latente se
apresentava a ligação entre as relações traçadas com os residentes no destino e a duração da estadia.
Ambas estreitamente unidas com a lealdade ao destino.
Isso permitiu conjecturar que a duração da estadia condiciona o comportamento do turista
estudante. Além disso, no processo de formação da imagem construída, o sujeito pode partir desde
um desconhecimento total do destino (imagem inicial nula), até uma reinvenção da imagem que
se tinha antes da visita. Portanto, entendemos que esta se construiu a partir dos resultados das
interações, tanto com atributos turísticos/acadêmicos (análise cognitiva), como com aspectos
relacionais (análise afetiva).
As representações gráficas na ASD precisam conter relações qualitativas entre os conceitos aos
quais se trabalham nas análises. Na Figura 3 encontra­‑se
a representação da conjectura que guiou os
trabalhos de análise e interpretação. Nela se sustenta que a imagem se constrói desde a perspectiva
da duração da experiência e da intensidade das relações com os residentes no destino. Concretamente,
supôs­‑se
que a concreção da imagem para o turista dependerá da intensidade das suas interações no
destino em todas as suas vertentes: acadêmicas, turísticas e pessoais.
Da mesma maneira, entendemos que essa conjectura está presente no discurso dos participantes,
desde o momento em que estes apresentam uma transformação da imagem do destino, partindo de um
desconhecimento, pleno ou não, do lugar onde iriam realizar a sua estadia, até configurar uma imagem
mais realista com base nas experiências vividas durante a estadia turística.
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Jakson Renner Rodrigues Soares, Christiane Kleinübing Godoi 251
Figura 3: Conjectura – processo de formação da imagem construída
Interação
alta
Processo de formação da
Imagem Construída
Duração da estadia
Experiência
no destino
Interação
baixa
Fonte: Elaboração própria.
Na Figura 3 identifica‑se, na parte inferior do gráfico, um baixo nível de interação do indivíduo
(turista) com os atributos que conformam a experiência turística. Quando começa a realização da
sua experiência, o indivíduo busca conhecer os atrativos do lugar que visita, realizar atividades
relacionadas com a motivação central nessa estadia (neste caso, acadêmica), conhecer gente e
satisfazer necessidades hedonistas de estar bem, o que resulta em mudanças atitudinais em relação
ao lugar onde realizou o seu intercâmbio.
Outro exemplo desta representação gráfica mostra-se na Figura 4 do processo de transformação da
imagem. Encontra-se uma linha horizontal que representa o espaço temporal da experiência turística,
que parte da preparação da viagem (à esquerda), quando o indivíduo tem uma imagem formada a partir
de indutores que lhe ajudam a imaginar o que pode esperar da futura experiência. No outro extremo,
identifica-se o momento posterior à viagem, quando o indivíduo já tem uma imagem construída do
destino, permeada por todos os momentos vividos no lugar, negativos e positivos, relacionados com os
produtos, serviços e relações traçadas durante a sua estadia.
No discurso resultante das entrevistas, podemos conjecturar que o sujeito/turista não avalia o destino
desde uma perspectiva objetivista. Isto é, quantificando a experiência e, a partir daí, concluindo qual
é o verdadeiro resultado desta, ou como ele irá se relacionar com o destino a partir de então. A análise
da experiência turística é muito mais complexa que essas relações causais. Ela vem sendo conformada
por inúmeras relações que as explicações meramente quantitativistas não poderiam explicar. Desta
maneira, o indivíduo passa por diferentes momentos durante a sua visita a um determinado lugar,
desde um desconhecimento da realidade social, até uma integração ou rejeição (mais ao final do ciclo
que representa a experiência). No entanto, sempre chegando ao conhecimento das idiossincrasias do
povo, relacionando experiência vivida com a construção da imagem.
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252 A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos
Figura 4: Deslocamento do discurso desde o conhecimento do destino
ImagemInicial
Discurso no Processo de Formação da
ImagemConstruída
Aprendizagemno
Destino
Entendendor do
Destino
ImagemConstruída
Desconhecimento da
realidade do Destino
Fonte: Elaboração própria.
O que encontramos no discurso é que a construção da imagem também está permeada por essas
relações de conhecimento/desconhecimento do lugar, pois o que nos contam os sujeitos é que compreender
como se vive (as idiossincrasias do povo) acaba por incidir nas suas relações, dado que, a partir desse
momento, os preconceitos, que podem gerar mal­‑entendidos,
desaparecem e a rotina será a responsável
pela satisfação com a viagem.
A realização das entrevistas nos permitiu conjecturar sobre a presença de um componente comporta-mental
manifestado no discurso dos indivíduos, que condiciona as relações interpessoais entre turista
e nativo, aspecto relacionado com a hospitalidade (Grinover, 2002), além de intuir que a duração da
estadia (Echtner; Ritchie, 1991) também pode ter inferências na lealdade ao destino.
Já em relação aos estilos discursivos, (Conde, 2010; Godoi; Coelho; Serrano, 2014; Coelho, 2012)
citam que estes aparecem a partir das conjecturas, quando se realizam as análises mais expressivas e
singulares, prestando devida atenção aos giros expressivos, estilos narrativos e aos tipos de aproximação/
construção do discurso surgido na entrevista. Portanto, o investigador deve identificar no discurso os
estilos das falas, como ele se constrói na comunicação do informante. Além disso, devem mostrar­‑se
partes do texto com as falas dos indivíduos. Apresentamos aqui um exemplo dessa identificação dos
estilos discursivos. Nele, percebemos que, nos discursos dos sujeitos, a experiência está permeada pelas
vivências conjuntas entre turista e residente.
Segundo E01 (mulher adulta – com muita experiência de vida), a vivência resultaria mais prazerosa
se no destino ela não se relacionasse tanto com compatriotas. Nas suas palavras, “eu voltaria realmente
mais recatada, mais no sentido de ser mais, sei lá, mais fechada, não ser tão aberta”. Já com relação
aos residentes, “eu também achava que o galego era muito fechado, eu tinha essa impressão, porque
falavam né. Galego é muito fechado. Galego não se abre, é desconfiado... mas eu não vi isso, realmente
eu não vi”. As referências do destino para essa entrevistada foram apresentadas pelos seus alunos
em Lleida, cidade catalã onde E01 viveu antes de ir realizar sua estadia turística.
Quando indagados sobre as mudanças ocorridas com relação à imagem do destino (desde o momento
que decidiram viajar até hoje), o discurso encaminha­‑se
a uma construção de um significado mais realista
da imagem. Neste exemplo, identificamos a partir do discurso de E02 (homem adulto – pragmático) que
desconhecer o destino é uma constante dos turistas estudantes. A imagem que têm do lugar antes da
viagem não é uma questão primordial para a sua eleição. Mas encontramos, nas suas palavras, que esse
desconhecimento gera frustrações, quando a falta de expectativas está condicionada pela experiência
passada do sujeito.
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E02 diz que “sabia muito pouco com relação à dinâmica da cidade. Eu sabia que era uma cidade
que tinha uma vida estudantil muito grande e que se assemelhava a Salamanca, mas, além disso, eu
não conseguia discernir muito bem assim, os detalhes”. Esses detalhes que trata o sujeito relacionam­‑se
com os atributos do destino que esperava encontrar, dado que “numa cidade pequena você acaba
ficando restrito e não tem muitas opções, como as que uma cidade grande pode oferecer”. Tratadas até
aqui as duas primeiras etapas, partimos agora para os procedimentos de análise.
3.2.3. Procedimentos de Análise
Na perspectiva de Conde (2010), a última grande etapa, dos Procedimentos de análise, deve ser
utilizada para buscar responder as perguntas: quem fala?, desde que posição se fala ou se produz o
discurso?, o que está em jogo quando se fala?, o que se quer dizer com o que se diz?, de que se fala?, e,
finalmente, como se organiza a fala?
Nesta etapa busca­‑se
trabalhar os textos de uma maneira mais próxima e minuciosa, para
desentranhar as suas tramas e dimensões textuais, com a finalidade de poder permitir construir os
discursos (teóricos) expressados nos textos (empíricos). A análise das posições discursivas serve para
identificar nas entrevistas os discursos dos indivíduos, e estas (posições discursivas) valerão de guia
para a seguinte análise. Além disso, ela oferece à pesquisa uma espécie de guia geral para internar­‑se
na análise e na construção dos discursos (Conde, 2010). Com essa análise se buscam responder as
duas primeiras perguntas: quem fala?, e desde que posição se fala ou se produz o discurso?
Relacionando o fato de residir no exterior por um tempo determinado com as formas em que os
indivíduos se relacionam com os outros, E02 (homem adulto – pragmático) apresentou uma posição
discursiva mais fechada, entendendo que as relações com o residente não foram as melhores. Também
se identificou que E02 não intentou manter uma melhor aproximação com o residente, e se dedicou
principalmente a entrar a fundo na pesquisa que foi desempenhar no destino. Em concreto, no discurso,
encontramos que, desde essa posição, privilegiavam­‑se
mais os aspectos acadêmicos do destino que
compartir a vida social com outros indivíduos.
Para outro exemplo de como desenhar as posições discursivas, podemos oferecer a apresentada
na entrevista E01 (mulher adulta – com experiência de vida) que manteve postura mais aberta com
relação aos residentes. E01 desde o primeiro momento da experiência teve a oportunidade de compartir
vivências com os residentes (dividiu apartamento), entendendo as idiossincrasias destes e melhorando
as suas relações. A Figura 5 que segue é um exemplo que se pode acercar para a representação gráfica
das posições discursivas encontradas nos textos resultantes da transcrição das entrevistas. Nos
discursos da construção da imagem, as relações traçadas pelos turistas estudantes com os residentes
dependem dos posicionamentos que cada um assume com relação ao discurso.
Já a análise das configurações narrativas (Conde, 2010) consiste em observar, a partir da leitura
literal, quais são as dimensões implícitas, o conjunto de forças e de tensões que se devem considerar
para construir uma determinada ordem narrativa no discurso. Nessa etapa, trata­‑se
de responder as
perguntas: o que é o que está em jogo quando se fala?, e, o que se quer dizer com o que se diz?
Neste sentido, a partir dos discursos dos entrevistados, e de acordo com a aparição espontânea
da temática das relações interpessoais nos relatos das experiências de vida no destino, isso nos
permitiu enlaçar os temas que conformariam a base da ASD, relacionados com a imagem construída
e a lealdade. Por exemplo, quando tratamos da dimensão das relações interpessoais, tal qual já
se apresentou anteriormente, estas foram vivenciadas de distintas maneiras. Encontramos quem
entendeu, desde o primeiro momento, que era ela E03 (como sujeito externo) a peça de fora e, por
tanto, quem deveria buscar entrar no ciclo de amizades dos residentes. Pelo contrário, também
encontramos quem se sentiu vítima da falta de atenção proferida por quem deveria se interessar
por ele, E02 (segundo o sujeito que viveu a experiência), dado que o turista é quem necessita de
atenção, não o residente.
O discurso dos sujeitos entrevistados mostrou que a experiência está marcada pelas relações inter-pessoais,
que condicionam a satisfação com a experiência à possibilidade de relacionar­‑se
positivamente
com os residentes. Seguindo a indicação de Conde (2010), deve­‑se
desenvolver uma representação gráfica
das configurações narrativas, nesse exemplo, conforme a Figura 6. Como se vê, essa representação
encontrada nos discursos dos entrevistados configura uma experiência que vai desde o desconhecimento
das idiossincrasias da sociedade local (e dos seus residentes) até uma convivência com maiores relações
interpessoais.
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254 A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos
Figura 5: Posições discursivas – entrevistados
Dimensão 1 Postura mais aberta
E03
Pró-atividade relacional
E01, E04
Facilidade de relação
E02
Dimensão 2 Postura mais fechada
Fonte: Elaboração própria.
Figura 6: Configurações narrativas das entrevistas
Imagem Construída
Menos curiosidade
Experiência mais cotidiana
Consolidação das relações
Maturidade no aprendizado
Encantamento Deslocamento de posicionamentos – Duração Integração
Descobertas
Imediatez
Desconhecida
Sociedade fechada
Idealização
Imagem Inicial
Fonte: Elaboração própria.
No caso do exemplo da imagem, existe um deslocamento do discurso que passa da dimensão da
imagem inicial para a imagem construída durante a estadia. Isso se deve ao fato de que aparece uma
aprendizagem decorrente das experiências vividas pelo sujeito, influenciada pelo cotidiano das tarefas
e pela própria condição humana de buscar estar cômodo, e pertencer ao meio. Entendemos que a expe-riência
vai desde uma fase de encantamento com o destino até uma fase de integração, passando pela
do negativismo (onde surgem as dúvidas, os questionamentos aos futuros resultados da experiência).
Assim, ao encontrar­‑se
o sujeito inserido em um ambiente­‑sociedade
distinta da sua, percebeu­‑se
que,
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de uma maneira ou de outra, é ele quem estará obrigado a reestruturar o seu posicionamento em relação
à outra cultura. Desta maneira, tanto a duração da estadia como a relação com os residentes formaram
parte constante dos discursos dos sujeitos, o que se perpetuou por todas as entrevistas.
Enlaçando o encontrado com o discurso da lealdade, vista esta principalmente desde a intenção de
recomendar ou repetir a experiência, pôde­‑se
identificar, nas palavras dos entrevistados, que a duração
da estadia está intrinsecamente ligada às vivências conjuntas com os residentes. Desta forma, o turista
considera que essa relação traz benefícios para a experiência vivida, dando às vezes mais importância
ao fato de poder compartilhar momentos com os residentes, que à própria aprendizagem resultante da
interface acadêmica.
Finalmente, realizada a análise dos espaços semânticos, buscaram­‑se
responder, segundo Conde
(2010) as perguntas: de que se fala?, e, como se organiza a fala?. No estudo de Mastella (2015: 84),
interpretando Conde (2010) os espaços “semânticos são associações ou agrupamentos nos quais os grupos
estabelecem significações compartilhadas em relação ao objeto de investigação”.
Nesta etapa, da identificação dos espaços semânticos, tornou­‑se
possível apresentar as associações
e relações dos significados presentes nos discursos dos informantes. Essas associações devem estar
diretamente ligadas aos objetivos da pesquisa, nesse caso, turística. Desta forma, na construção da
imagem do destino a partir da experiência vivida, podemos identificar no discurso dos entrevistados, o
espaço semântico relacionado à mudança da imagem do destino. A tabela que segue representa como
essa temática surgiu nas entrevistas.
Quadro 1: Espaço semântico associado à imagem construída no destino
Imagem
construída
Entrevista Atrator
semântico Análises
E01, E03 Liberdade
Associada ao controle que a mulher está
sujeita no seu entorno social mais próximo.
No entanto, quando ela está realizando
uma estadia distante dos olhos dos seus
controladores (família ou sociedade
machista), ela pode viver mais livre e decidir
aprender e formar a sua opinião própria sem
condicionar­‑se
ao que os outros vão falar das
suas decisões.
E01, E02,
E03, E04. Rotina
A imagem vai mudando durante todo o
período da experiência, no entanto, o discurso
indica que a partir de um determinado
momento (quando o indivíduo percebe que
está a viver em outro lugar) a experiência
já deixa de ser novidade e ele passa a fazer
parte do ambiente onde está inserido.
E01, E02,
E03, E04. Expectativas
Por um lado, as expectativas fazem parte do
discurso positivamente ou negativamente.
Apesar de nas entrevistas encontrarmos
que elas foram apresentadas de forma como
se os indivíduos não as criassem antes
da viagem, o discurso demonstra que são
criadas, e algumas vezes defraudadas.
Nesse caso, elas foram atratores semânticos
desde o momento em que para apresentarem
suas considerações sobre o destino, estes
sujeitos discorriam antes sobre a imagem
prévia do destino.
Fonte: Elaboração própria.
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256 A metodologia da análise sociológica do discurso em estudos turísticos
Com esse último quadro, elaboramos como se apresentam os espaços semânticos propostos na ASD,
Figura 7. Da mesma forma que nas etapas anteriores, o método requer representações gráficas para
melhor visualização e compreensão das relações no discurso. Neste caso, o mapa dos espaços semânticos
relacionados com a imagem construída é o que segue.
Figura 7: Espaços semânticos relacionados com a imagem construída.
Fonte: Elaboração própria.
4. Considerações finais
Este estudo foi concebido de maneira a exemplificar, elucidar e abrir possibilidades para o uso da
Análise Sociológica do Discurso, emergida no interior da Escola Qualitativista Crítica de Madrid (também
conhecida como Escola de Ibáñez), em investigações qualitativas em turismo. O texto foi elaborado com
a finalidade de servir como “guia” para auxiliar os investigadores do campo do turismo que se iniciem
no uso desse método de pesquisa. Cabe destacar que, mesmo utilizando este “roteiro” na realização das
suas análises, o pesquisador deve contar com a sua capacidade criativa na condução do seu processo de
pesquisa. Este artigo propõe um suporte teórico descritivo ao uso da ASD no campo do turismo, dado
que no momento de sair a campo, o pesquisador necessita dessa base para conduzir a pesquisa. Em
síntese, cabe ao pesquisador equilibrar­‑se
ao caminhar entre a prescrição e o amadorismo artesanal.
Método é o caminho do pensamento e cada estudo precisa conter, em si, contribuição metodológica.
Na decisão da ASD como metodologia de pesquisa, é necessário considerar que o resultado do
trabalho está sempre relacionado com as conjecturas emergentes do campo social estudado, ou seja,
cabe lembrar que toda investigação qualitativa tem como característica intrínseca ser indutora de
teoria. Ademais, vale também esclarecer que o rigor e a validade da pesquisa qualitativa são avaliados
pela correspondência entre o modelo teórico gerado e a produção do resultado surgido do material
estudado, por sua vez resultante de entrevistas ou de discussões de grupos, observações, dentre
outras técnicas, bem como pela capacidade de transferibilidade de um estudo a outro, pela ética da
pesquisa e a capacidade do leitor em compreender as interpretações. Finalmente, com esse estudo
espera­‑se
demonstrar esclarecimento de possibilidades de colocação em prática das etapas definidas
no processo da ASD. Sendo assim, a ASD utilizada como enfoque metodológico para analisar as falas
dos sujeitos, desempenha um papel importante para construir e compreender o discurso e colocar em
evidência o que se buscou investigar.
Com relação ao objeto do estudo exemplar contido neste artigo, cabe destacar que a lealdade
é um conceito que, mesmo quantificado através da intenção de recomendação ou revisita, estará
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sendo questionado sempre, e em todo momento, em que o indivíduo seja indagado a esse respeito.
Da mesma maneira, identificamos que na experiência vivida destes turistas, tanto a duração
da estadia como os aspectos ligados às relações interpessoais traçadas por eles vão influenciar
na satisfação com a experiência. Uma importante contribuição desta pesquisa gira em torno da
experiência vivida pelo sujeito durante a estância turística. Encontramos que ela se encontra
perpetrada pela imagem construída, que a sua vez é capaz de gerar lealdade a um lugar. Isto é,
se em um determinado momento a imagem do destino turístico pode influenciar na escolha de um
lugar, ou de outro, por parte do potencial turista, essa imagem necessariamente não será quem de
influenciar na sua lealdade para com o destino. O dito anteriormente deve­‑se
a que, após a visita,
os fatores de atração (que fazem parte do processo de formação da imagem prévia à visita) são
avaliados desde uma perspectiva da experiência vivida, permeada por todos os momentos que o
turista esteve exposto ao destino.
Consideramos que as limitações deste artigo residem no fato de ilustrar o uso da técnica
somente com material resultante da prática de entrevistas como fonte única de coleta do material
empírico, descaracterizando aqui o estudo como método do caso propriamente dito, que exigiria
uso triangular de diferentes fontes. Ainda neste sentido, podemos destacar como uma limitação do
estudo a quantidade de entrevistas realizadas apenas quatro – o que não permitiu a consecução da
saturação amostral, também chamada de saturação teórica, formada pelo esgotamento por meio
da repetição e início de redundância dos resultados. Entretanto, a decisão de construção deste
artigo – vinculado a um estudo maior e mais complexo (Soares, 2015) – originou­‑se
do intuito de
utilizar parte significativa do material coletado com a finalidade principal de demonstração de
aplicação metodológica.
Considera­‑se
recomendar a realização de novos artigos com moldes da utilização da ASD em análise
de transcrições de grupos de discussões na área turística. Como principais sugestões de continuidade de
pesquisa sugerem­‑se:
aplicações deste modelo em diferentes temáticas do turismo; uso da ASD não com
entrevistas, mas com grupos de discussão (modalidade europeia do grupo focal, que também emergiu
na Espanha juntamente com a ASD). Pretendeu­‑se
com este estudo iniciar o espaço da delimitação da
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Recibido: 02/09/2015
Reenviado: 18/04/2016
Aceptado: 31/08/2016
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