Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)

              © PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121
Vol. 15 N.o 2. Págs. 375-389. 2017
www .pasosonline.org
Resumen: El turismo cultural ayuda a la conservación de los recursos patrimoniales en los territorios de interior
y en las ciudades, además de satisfacer las nuevas demandas de los turistas. El presente trabajo realiza una
primera aproximación al análisis de las motivaciones en la elección de un destino cultural-religioso. El caso
presentado es el Museo de la Historia de los Judíos de Girona (España), donde con datos estadísticos y una
encuesta se confirma que esos visitantes, sin diferencias significativas según su lugar de procedencia, conceden
una importancia primordial al factor cultural por encima de cualquier otra consideración. Además, se comparan
estos resultados con los del barrio judío de Tarazona (Zaragoza) y se concluye que en ambos casos nos encontramos
ante un turismo cuyo consumo suele proporcionar una alta satisfacción a sus usuarios, lo que redunda en la
repetición de la visita y la prescripción del destino.
Palabras Clave: Turismo cultural; Motivaciones; satisfacción; Judíos; Girona; Tarazona.
Analyse of motivation and satisfaction of the visitors to the Museum of History of Jews (Girona)
Abstract: Cultural tourism helps to conservation of heritage resources in the territories of interior and in
the cities, as well as the new demands of the tourists. This paper does a first analysis about the motivations
that has a tourist to choose a particular destination cultural-religioso. The selected case is the Museum of the
history of the Jews of Girona (Spain), where statistical data and a survey confirms that the visitants, without
significant differences according to their place of origin, granted paramount importance to cultural factor above
any other consideration. In addition, these results are compared with a survey in the Jewish quarter of Tara‑zona
(Zaragoza). It is concluded that in both cases it is a tourist whose consumption typically provides a high
satisfaction to its users, resulting in the repetition of the visit and the prescription of the destination.
Keywords: Cultural tourism; Motivations; Satisfaction; Jews; Girona; Tarazona.
Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas
al Museo de Historia de los Judíos (Girona)1
Jose Maria Prat Forga*
Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Gemma Cànoves Valiente**
Universitat Autònoma de Barcelona (España)
Jose Maria Prat Forga, Gemma Cànoves Valiente
* Investigador en el Grupo de Investigación TUDISTAR (Departamento de Geografía de la UAB); E-mail: jmpratf@gmail.
com
** Catedrática de Análisis Geográfico Regional - Departamento de Geografía UAB Directora del Grupo de investigación
TUDISTAR (UAB); E-mail: gemma.canoves@uab.cat
1. Introducción
El patrimonio cultural puede definirse como el conjunto de bienes materiales e inmateriales que
son identificados por una determinada sociedad como portadores de valores culturales propios de la
comunidad. De esta forma presenta un alto valor cuyo contenido simbólico que les hace merecedores de
una especial protección no sólo relacionada con su conservación sino también con el uso que se pueda
hacer de ellos (Velasco, 2009). En la actualidad, la globalización de los transportes y las comunicaciones,
la expansión de las redes sociales y los profundos cambios producidos en la demanda (turistas más
experimentados, más disponibilidad de tiempo libre, necesidad de personalización de los viajes, petición
de actividades participativas, búsqueda de una buena relación calidad-precio, nuevas estructuras
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
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familiares, buceo en las redes sociales para conocer las opiniones de anteriores visitantes al destino,
etc.) están provocando también cambios vertiginosos en la oferta, con productos turísticos que satisfagan
estas nuevas necesidades (Prat y Cànoves, 2013). En este contexto, donde aumenta el valor de la cultura
en el imaginario social se está promocionando la puesta en valor turístico del patrimonio cultural como
recurso turístico (Velasco, 2009).
El turismo cultural, que puede definirse como “una serie de disciplinas y de aspectos relacionados
con el acontecer histórico del hombre, que se manifiesta a través de su exclusiva identidad, forma de
ser, de vivir y de expresión de un pueblo en un espacio geográfico” (Quesada 2006: 101), incluye tanto
los viajes realizados principalmente por motivos de ocio y recreación como los orientados a conocer con
mator o menor detalle los recursos patrimoniales de un territorio (monumentos, museos, rutas históricas,
centros de ciudades, etc.). Richards (1996: 272) lo conceptualiza como “el desplazamiento de personas
desde sus lugares habituales de residencia hasta los lugares de interés cultural con la intención de
recoger información y experiencias nuevas que satisfagan sus necesidades culturales” y posteriormente
lo matiza más definiéndolo como “todos los movimientos de personas con destino a atractivos culturales
concretos, como sitios de interés patrimonial, manifestaciones artísticas y culturales, exposiciones de arte
y teatro, en ciudades ubicadas en países que no son su lugar habitual de residencia” (Richards, 1998: 10).
Así pues, el turismo cultural es un incentivo para la transmisión y revalorización del patrimonio,
al mismo tiempo que contribuye a concienciar a la población de la necesidad de su recuperación,
conservación y preservación (Hernández, 2004). En España adquiere una gran relevancia debido a su
rico y variado patrimonio (Mínguez, 2007). Así, aunque se ha pasado de recibir 9,3 millones de turistas
puramente culturales en 2011 a 7,1 millones en 2014 (un 23% menos), en realidad estas cifras se refieren
a la motivación principal del viaje, mientras que ha habido un incremento en la llegada de turistas con
algún tipo de interés cultural (36 millones de turistas en 2014) (Hostaltur, 2015).
El turismo cultural puede realizarse tanto en entornos rurales como urbanos. El presente trabajo se
ciñe a este último caso, teniendo en cuenta que la actividad turístico-cultural sirve como elemento de
recuperación del patrimonio urbano mediante la restauración y rehabilitación de determinados espacios
dentro de los cascos históricos, adecuándolos para su visita y dotándolos de los servicios e infraestruc‑turas
necesarios (Mínguez, 2007). Para ello es necesario que se lleven a cabo las medidas urbanísticas
necesarias, en las que es preciso que los agentes urbanos desarrollen estrategias y políticas de gestión
que, además, tengan en cuenta las repercusiones que esta nueva actividad puede tener en la ciudad
(García Hernández, 2003). Así pues, la revalorización turística del patrimonio urbano es un proceso
complejo, que implica la participación y el consenso de un conjunto heterogéneo de agentes (gestores,
Administraciones Públicas, organizaciones empresariales, asociaciones, institutos de investigación,
comunidad local, turistas etc.) (López et al., 2013). Sin embargo, según Antón (2001), el turismo urbano
se está modificando en estos últimos tiempos gracias a una serie de cambios vinculados a los tres ámbitos
siguientes, de forma que cada lugar tiene un significado diferente para cada visitante. Así, en primer
lugar, no se busca tanto conocer el recurso patrimonial sino la posibilidad de vivir experiencias nuevas.
En segundo lugar, los bienes inmateriales se están revalorizando, especialmente los vinculados a las
formas de vida de una comunidad. En tercer lugar, cada vez hay menos profundización en el conocimiento
de los lugares, aumentando la tendencia a conocer muchos sitios aunque de forma poco detallada.
Así pues, nos encontramos frente a unos turistas que presentan diferentes grados de motivación
cultural en la visita y diferentes grados de experiencias de este tipo llevadas a cabo con anterioridad
(Stylianou-Lambert, 2010). Para Jansen-Verbeke (1997) hay tres diferentes tipologías de turistas
culturales según las razones que motivan su viaje: a) Turistas de motivación cultural. Escogen el destino
básicamente en función de la oferta cultural del mismo; b) Turistas de inspiración cultural. Escogen
el destino teniendo en cuenta la reputación cultural del mismo, pero no únicamente; y c) Turistas
atraídos tangencialmente por la cultura. Eligen el destino por otras razones, aunque ocasionalmente
realizan visitas culturales aprovechando la oferta disponible en el destino. Richards (1996) indica que
estos turistas tienen buen nivel cultural, medio-alto poder adquisitivo y dan gran importancia a la
atracción turística.
Muchos autores han analizado la importancia de la satisfacción del turista con la visita realizada -en
Rajesh (2013) puede verse una detallada relación de autores que han estudiado este tema-, ya que es
un factor que afecta directamente a la imagen del destino, la repetición de las visitas y su prescripción
y/o recomendación a otros turistas potenciales (Meng et al., 2008). Así, si el valor recibido por el turista
(“percepción”) es menor que el valor que esperaba recibir (“expectativas”) entonces queda insatisfecho
con la visita y, por lo tanto, la probabilidad de que la repita y/o promocione tiende a disminuir. La
repetición de las visitas genera una cierta estabilidad en el destino, ayuda a su promoción y contribuye
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Jose Maria Prat Forga, Gemma Cànoves Valiente 377
a que surjan impresiones positivas sobre este producto y este territorio (Alegre y Caldera, 2009). El
turismo cultural no es ajeno a este fenómeno ya que el conocimiento de los aspectos más valorados por
estos turistas en la elección del destino y a lo largo de su visita son fundamentales para adecuar la
oferta a estas necesidades, repetir la visita y promocionar el destino (Coban, 2012). No hay que olvidar
que Kotler (2000) definió la satisfacción de un cliente en el consumo de un producto o servicio como un
sentimiento personal de agrado o desagrado, resultante de la comparación entre la percepción obtenida
y sus expectativas previas. Asimismo, para Kim et al. (2003) la satisfacción es una actitud posterior
al consumo, que está formada por la comparación mental entre la calidad de dicho producto o servicio
con lo esperado antes de su realización efectiva.
De esta manera la imagen previa que se tiene sobre un determinado destino es un elemento
fundamental para evaluar la posterior satisfacción con la visita. La imagen de un destino es definida
por Tapachai y Waryszak (2000) como la percepción o las impresiones que tienen los turistas sobre un
determinado destino teniendo en cuenta los beneficios esperados al realizar la visita. A su vez, Beerli
y Martin (2000) indican que los factores que influyen en la creación de la imagen de un destino se
pueden clasificar según sus características socio-demográficas y psicológicas. Las primeras incluyen
el género, la edad, el nivel de formación, tipo de familia, clase social, lugar de residencia, ocupación,
ingresos, estado civil y país de origen (Ferreira, 2011). Las segundas incorporan las motivaciones,
los valores, la personalidad, el estilo de vida, necesidades, las experiencias previas y las prioridades,
preferencias y satisfacciones obtenidas en otros viajes anteriores (Asli, 2007). Así pues, las atracciones
gastronómicas, culturales, deportivas y de ocio ofertadas por un destino turístico, sus recursos naturales
y patrimoniales, los servicios, infraestructuras y transportes, su accesibilidad, su oferta comercial y
el entorno medioambiental son factores que cobran gran importancia en la creación de la imagen del
destino, en la construcción de las expectativas (“valor esperado”) y, posteriormente, en la percepción
directa del viaje (“valor percibido”) y, por consiguiente, en la satisfacción de los turistas con la visita
(Meng et al., 2008; Coban, 2012).
La relación entre la satisfacción del turista y el regreso al destino o recomendación del mismo ha
sido ampliamente tratada en la literatura académica (Yoon y Uysal, 2005), pero se han analizado en
menor medida las motivaciones que provocan la elección del destino. Por ello, como que éstos deben
crear estrategias para su promoción y desarrollo turístico, en este artículo se busca obtener una primera
aproximación para conocer los factores más valorados por los turistas que visitan un patrimonio urbano
histórico-cultural al elegir este destino y cuál es el grado de satisfacción obtenido con el viaje realizado, ya
que son unos elementos que pueden influir decisivamente sobre la promoción del destino y la repetición
de las visitas. Con ello se espera contribuir al desarrollo de esta área del conocimiento y al debate de
los temas relevantes en la creación de planes turísticos, ayudando a investigar más profundamente
las características y necesidades de una nueva demanda turística cada vez más experimentada y que
desea actividades personalizadas.
En este trabajo, después de repasar brevemente la literatura académica sobre el concepto de turismo
cultural, las tipologías de turistas culturales, la importancia de la imagen del destino y la maximización
de la satisfacción de estos turistas (expectativas-percepción), con el objetivo de tener una primera
aproximación sobre su perfil, evolución, motivaciones y grado de satisfacción, después de hacer una
reseña sobre la creación del Museo de Historia de los Judíos de Girona, en Catalunya (España) y una
prospección estadística de datos cuantitativos sobre el mismo, se ha realizado una encuesta personal
mediante un cuestionario cerrado. De este modo se han conocido sus motivaciones previas para elegir
este destino y el peso de los motivos culturales y de ocio en su elección; así como el grado de satisfacción
obtenido en la visita y cuál era su interés en repetir la experiencia y/o prescribirla. Finalmente, para
tener una primera aproximación de su fiabilidad, estos resultados se han comparado con los facilitados
por la Oficina Municipal de Turismo de Tarazona (Zaragoza) sobre las visitas al Museo de Moshé de
Portella y al barrio judío de dicha ciudad.
2. El Museo de Historia de los Judíos de Girona
La historia de la comunidad judía en Girona se inicia con el establecimiento de veinticinco familias
en el año 898 y que perdura hasta 1492, año del decreto de su expulsión. Durante su permanencia en
Girona, aquella comunidad fue parte integrante de la sociedad gerundense, desarrollando un altísimo
nivel cultural, contando, del siglo XI al siglo XIII, con la escuela de cábala más importante del occidente
medieval y desempeñando un papel fundamental en el desarrollo económico y comercial de la ciudad.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
378 Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)
Por ello, el Patronato Call de Girona, organismo autónomo municipal, constituido en el año 1992
por el Ayuntamiento de Girona, la Diputación de Girona y la Generalitat de Catalunya, y que en la
actualidad cuenta con un significativo número de patrocinadores, tanto públicos como privados, se ha
constituido con el objetivo prioritario de recuperar física y culturalmente la herencia judía gerundense,
así como la rehabilitación urbanística de su barrio judío (el “Call”) y la dinamización y promoción de
la judería. Uno de sus instrumentos principales es el Museo de Historia de los Judíos de Girona, cuyo
fin es la preservación y difusión de la historia de las comunidades judías de Catalunya, ilustrando el
recorrido museológico por sus salas con ejemplos documentales, arqueológicos e iconográficos de la
Girona judía y explicando cómo era la forma de vida de esta comunidad en la Catalunya medieval.
Esta exposición permanente está complementada por una serie de exposiciones temporales que se
celebran periódicamente a lo largo del año. En este museo, además de esta exposiciones, con visitas
guiadas y libres (estas últimas con la posibilidad de alquilar audioguías como complemento a los
paneles autoexplicativos), también se programan actividades como los talleres didácticos y las rutas
urbanas. Asimismo, se ofrece la posibilidad de alquilar sus aulas para cursos y conferencias. También
dispone de una tienda especializada con libros, objetos artísticos, recuerdos y materiales diversos sobre
la Judería de Girona.
El museo está adscrito a la Red Nacional de Museos de Historia de Catalunya desde el año 2014
y tiene once salas, dedicadas a las siguientes temáticas: 1) La vida en comunidad (explicando los
orígenes de la comunidad judía de Girona en el siglo IX y mostrando algunos hallazgos arqueológicos
que se usaban en la vida cotidiana de dicha comunidad); 2) Fiestas y tradiciones (incluyendo diversos
objetos utilizados en las fiestas y celebraciones del calendario judío); 3) El ciclo de la vida (presentando
testimonios documentales y gráficos que ilustran algunos episodios vitales de la comunidad, como
el matrimonio, los rituales de purificación o la lectura del Rollo de Esther en la sinagoga); 4) Las
Juderías (exponiendo la configuración urbanística del barrio judío en varias ciudades de la Catalunya
medieval, con sus callejuelas, viviendas, talleres y obradores); 5) La diáspora (explicando la dispersión
de los judíos desde la antigüedad); 6) La sinagoga (mostrando cómo era el lugar donde la comunidad
estudiaba, oraba, se reunía y celebraba sus festividades, así como los elementos rituales y de culto, y
otros hallazgos arqueológicos y documentales relativos a las sinagogas de Girona); 7) El cementerio
(con un paseo imaginario por lo que fue el cementerio de la comunidad desde el siglo XIII, situado al
norte de la ciudad, y el recorrido de las comitivas fúnebres desde la Judería al fosar); 8) La herencia
cultural (diversos ejemplares de la producción científica, literaria y filosófica de los judíos en la época
medieval); 9) El pan de cada día (imágenes y mapas -como una reproducción del atlas de Cresques de
1373- que provienen de documentación medieval y nos sitúan en las ocupaciones de los judíos de Girona,
principalmente la artesanía, el comercio y el préstamo); 10) Coexistencia de culturas (indicando los
cambios políticos y sociales que a partir del s. XIV provocaron situaciones de crisis a las comunidades
judías); y 11) La sociedad conversa y la Inquisición (señalando los horrores y las penurias de los judíos
perseguidos y torturados por el Tribunal del Santo Oficio de la Inquisición, creado para perseguir la
herejía e imponer la fe cristiana).
Otro instrumento gestionado por el Patronato es el Instituto Nahmánides, creado en 1997 con el
objetivo de recuperar, estudiar y difundir la historia de la comunidad judía de Girona. Sus actividades se
centran en la investigación documental, los estudios arqueológicos y la formación. Para ello, aprovechando
las mismas instalaciones del Patronato y del museo, el Instituto, cuenta con el soporte de una biblioteca
especializada, que en la actualidad consta de 9.168 referencias. Periódicamente también celebra cursos
de lengua hebrea. El Patronato, además de editar catálogos, folletos, material didáctico, hojas de sala
y un volumen anual de una colección sobre la Girona judaica, también tiene una página web, correo
electrónico, una aplicación para móviles (señalizando piezas destacadas del museo con códigos QR, de
manera que los visitantes pueden acceder directamente a la información sobre el objeto que tienen ante
ellos en aquel momento) y está presente en las redes sociales (Facebook, Twitter). La página web está
en cuatro idiomas y en el año 2014 recibió 26.070 visitas. La red Facebook cuenta con 1.163 seguidores
a 31 de diciembre de 2014, la mayoría entre 35 y 44 años, el 54% son mujeres y su lugar mayoritario
de residencia es España. La red Twitter tuvo 834 seguidores en el 2014. Asimismo, el Instituto edita
una obra anualmente, desde el año 2004, siempre en relación con cualquier ámbito de la cultura
judía, y también un boletín semestral electrónico, cuyo objetivo es convertirse en una herramienta de
información y difusión de las acciones y las actividades impulsadas desde el Call. Además, a lo largo de
todo el año se celebran diversas conferencias sobre temas relacionados con la cultura judía, se participa
en jornadas y congresos con el fin de difundir el legado cultural judío y se ha creado un grupo de lectura.
(Patronato Call de Girona, 2014).
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El museo recibió 131.534 visitantes en el año 2014, lo que representa un 43,17% más que durante el año
anterior; de los que 102.109 vieron la colección permanente y 36.360 las exposiciones temporales. Como
puede apreciarse en los Gráficos 1 y 2, el número de visitantes ha crecido significativamente en los dos
últimos años, superando el descenso acaecido al inicio de la crisis económica en el 2008, cuando se redujeron
las visitas un 15,25% con respecto al 2007; y modificando la tendencia negativa o estancada de los años
posteriores (con la excepción del 2010, en que se produjo un aumento del 8,24% respecto al año anterior).
Asimismo, la evolución de las visitas al museo a nivel trimestral (Gráfico 3) muestra una tendencia
idéntica en todos estos años, con una máxima afluencia de público durante el segundo trimestre,
seguida por el tercer trimestre y siendo siempre el primer trimestre el que presenta menos visitas. Este
fenómeno es debido fundamentalmente a que durante el mes de mayo se celebra en Girona la Semana
de las Flores (“Temps de Flors”), evento por el que la ciudad gerundense recibe una gran cantidad de
visitantes, ya que aprovechando la floración abre gratuitamente las puertas de sus museos y casas
emblemáticas. Así, en 2014 durante estas jornadas visitaron el museo más de 52.600 personas (el 40%
del total anual de visitantes y alrededor del 90% de los que aprovecharon las puertas abiertas). Por
otra parte, cada primer domingo de mes, el Día Internacional de los Museos y la Noche Europea de
los Museos (ambos en mayo), la Jornada Europea de la Cultura Judía y las Jornadas Europeas del
Patrimonio en Catalunya (ambas en septiembre), la Feria de Girona (a finales de octubre) y el fin de
semana de la iniciativa municipal “Girona 10” (en enero) el museo también abre gratuitamente sus
puertas (jornadas de “puertas abiertas”). Como se puede ver en el Gráfico 4, el 45% de las visitas fueron
gratuitas en el año 2014 y solamente el 55% fue de pago. Dicho porcentaje ha ido oscilando según el
año pero casi siempre se ha mantenido en una franja entre el 40% y el 60%.
Gráfico 1: Visitantes al Museo de Historia de los Judíos de Girona (2007-2014)
0
20000
40000
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120000
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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
-15,25%
-3,51%
8,24%
-9,79%
-1,94%
21,10%
43,17%
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-10,00%
0,00%
10,00%
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2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
80000
100000
Fuente: Memorias del Patronato Call de Girona (2007-2014)
Gráfico 2: Variación anual de visitantes al museo (2008-2014)
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
-15,25%
-3,51%
8,24%
-9,79%
-1,94%
21,10%
-20,00%
-10,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
100000
Fuente: Memorias del Patronato Call de Girona (2007-2014)
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380 Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)
Gráfico 3: Evolución trimestral de las visitas al museo (2007-2014)
-15,25%
-20,00%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
0
20000
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60000
80000
100000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
1er trim.
2º trim.
3er trim.
4º trim.
Fuente: Memorias del Patronato Call de Girona (2007-2014)
Gráfico 4: Tipología del billetaje del museo (2007-2014)
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
individuales grupos escolares grupos turísticos otros
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
0-16 17-40 41-65 >65
2007
2008
2009
2010
Fuente: Memorias del Patronato Call de Girona (2007-2014)
Según su lugar de procedencia, el 41,71% de los visitantes que recibió el museo en 2014 venían
desde la propia Catalunya, mientras que el 14,59% lo hacía desde Israel, el 5,51% del resto de España,
el 5% de los Estados Unidos de América y el 3,76% de Francia. Revisando el conjunto de todos estos
años, predominan los visitantes provenientes de Catalunya (entre el 41% y el 64%, según los años),
seguidos por los israelitas (entre el 12% y el 24%), los del resto de España (entre el 5% y el 10%, los
norteamericanos (entre el 5% y el 9%) y los franceses (entre el 3% y el 7%). A continuación se encuentran
los ingleses, los alemanes y los holandeses, todos ellos con porcentajes inferiores.
Por grandes grupos de edad (Gráfico 5) predominan los visitantes entre 41 y 65 años, seguidos
por los que se encuentran entre 17 y 40 años. Tal como puede observarse en el gráfico, la tendencia
producida entre 2007 y 2010 es que aumentan los visitantes entre 41 y 65 años, disminuyendo los de
los restantes grupos de edad. Sin embargo, dicho efecto ha podido quedar contrarrestado parcialmente
en estos últimos años debido al aumento de visitas de las personas jubiladas, ya que disponen de más
tiempo libre para satisfacer sus necesidades culturales y de ocio.
Gráfico 5: Porcentaje de visitantes por grupos de edad (2007-2010)
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
individuales grupos escolares grupos turísticos otros
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
0-16 17-40 41-65 >65
2007
2008
2009
2010
Fuente: Memorias del Patronato Call de Girona (2007-2014)
Los grupos escolares supusieron en 2014 alrededor del 4% de las visitas realizadas (siendo el
50% estudiantes de Secundaria), mientras que los grupos turísticos eran el 13% y los visitantes
individuales el 80%. Esta proporción se ha mantenido de manera más o menos similar a lo largo
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de estos años, de forma que los primeros, dependiendo del año, se mueven en una horquilla entre
el 3% y el 9%, los segundos entre el 10% y el 22% y los terceros entre el 68% y el 81%. (Patronato
Call de Girona, 2014).
Entre las actividades lúdicas que el museo propone en verano destacan las tardes de cuentos
infantiles, las noches de película y los festivales de música (Gráfico 6), recibiendo un total de 1.382
visitantes en el año 2014 (de los que 667 asistieron a las actividades infantiles, 70 a las proyecciones
cinematográficas y 645 a los conciertos). Como se puede observar, la afluencia de público ha oscilado en
estos años en función de la actividad. Por ello, los espectadores que asisten a los festivales de música
oscilan anualmente entre los 500 y los 950, mientras que los que acuden a las actividades infantiles
varían entre los 400 y los 800. Las películas no se iniciaron hasta 2011, oscilando el número total anual
de espectadores solamente entre 40 y 70.
Gráfico 6: Actividades lúdicas veraniegas del museo (2007-2014)
0
500
1000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
cuentos películas música
Fuente: Memorias del Patronato Call de Girona (2007-2014)
Otra actividad destacada es la celebración el 23 de diciembre de la Fiesta de Hanukkà (“Fiesta de las
Luces”), cuando se encienden las ocho velas del gran candelabro judío, celebrándose a continuación un
concierto y una degustación de buñuelos típicos de esta festividad. Asimismo, el museo también colabora
con la Jornada Europea de la Cultura Judía (que en 2014 se celebró los días 12, 13 y 14 de septiembre)
con proyección de una película, un representación de una obra de teatro, una visita teatralizada y un
taller botánico sobre las recetas de plantas medicinales, culinarias y cosméticas utilizadas en la Girona
medieval. Además, en septiembre el museo también participa en la Jornadas Europeas del Patrimonio
en Catalunya con un concierto y una visita teatralizada.
3. Análisis de la motivación y grado de satisfacción de los visitantes del museo
Para conocer cuál ha sido la motivación para elegir la visita al museo y el grado de satisfacción
obtenido con la misma se ha realizado una encuesta personal. Para ello, siguiendo a Cordente
et al. (2011) se ha diseñado en primer lugar un reducido cuestionario donde las motivaciones de
los visitantes quedan influenciadas por factores culturales, de ocio y de movilidad, mediante diez
preguntas cerradas y valoradas de 1 a 5, según la escala siguiente: 1 = muy poco; 2 = poco; 3 =
bastante; 4 = mucho; 5 = completamente. Las siete primeras eran para conocer la motivación del
visitante y las otras cuatro para conocer su grado de satisfacción con la visita. En la Tabla 1 puede
verse la relación de preguntas.
La encuesta se realizó a 62 visitantes, que salían del museo, durante los dos últimos fines de semana
de octubre y el primer fin de semana de noviembre del 2015 (en este último caso aprovechando la
jornada de puertas abiertas). Además, para mantener el mismo perfil (procedencia, edad, forma de
visita, tipo de billetaje de entrada) entre los encuestados y la totalidad de visitantes al museo a lo
largo del año pasado, la selección de aquellos se realizó dentro de los siguientes parámetros: a) lugar
de procedencia (Catalunya = 42%; resto de España = 6%; resto del mundo = 52%); b) grupo de edad
(< 17 años = 9%; entre 17 y 40 años = 22%; entre 41 y 65 años = 57%; > 65 años = 12%); c) forma de
visita (individual = 80%; grupo turístico = 14%; grupo escolar = 6%); d) tipo de entrada (gratuita
= 55%; de pago = 45%). Para ello se contactaron 97 visitantes, de los que se rechazaron 35 por no
cumplirse los porcentajes de perfiles previamente exigidos, y se aceptaron 62, cuyo perfil es el que
se presenta en la Tabla 2.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
382 Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)
Tabla 1: Preguntas del cuestionario
Nº 1 2 3 4 5
1 Conocer la forma de vida de la comunidad judía de Girona en la
época medieval
2 Conocer más el arte judío
3 Conocer más la religión judía
4 Conocer en general la cultura judía
5 Aprovechar la visita a Girona
6 Pasar el rato
7 Profundizar en el conocimiento del barrio judío de Girona
8 Grado de satisfacción obtenido con la visita
9 Interés en promocionar esta visita
10 Interés en repetir la visita
Tabla 2: Perfil de los encuestados
Nº encuestados
Grupo de edad < 17 5 8,06%
17-40 13 20,97%
41-65 35 56,45%
> 65 9 14,52%
Procedencia Catalunya 28 45,16%
Resto de España 4 6,45%
Resto del mundo 30 48,39%
Forma de viaje Individual 53 85,48%
Grupo turístico 9 14,52%
Grupo escolar 0 0,00%
Tipo de entrada Gratuita 20 32,26%
De pago 42 67,74%
Los resultados de la encuesta, para un nivel de confianza el 95%, una heterogeneidad del 50% y un
error de muestreo del 12,4% (Tabla 3), indican que los visitantes encuestados valoran más obtener un
conocimiento general sobre la cultura judía (pregunta 4) y sobre la forma de vida de la comunidad judía
de Girona en la época medieval (pregunta 1); siendo las motivaciones menos valoradas el pasar el rato
(pregunta 6) y aprovechar la visita realizada a Girona (pregunta 5). Según su lugar de procedencia,
los que vienen desde la propia Catalunya valoran más conocer las características de la forma de vida
de la comunidad judía (3,61 sobre 5), mientras que los demás encuestados prefieren obtener un mejor
conocimiento de la cultura judía.
En conjunto, los encuestados presentan unas motivaciones mayoritariamente culturales en la
elección de este destino (3,68 sobre 5), sin renunciar al aspecto más religioso y lúdico del viaje. Más
en detalle dichas valoraciones disminuyen (3,61 para conocer la forma de vida de los judíos; 3,29 para
profundizar en el conocimiento del barrio judío; 3,11 para conocer su arte). Sin embargo, todas ellas son
muy superiores a las más religiosas (2,02 sobre 5). Si se comparan estos resultados con las motivaciones
de la visita por ocio y recreación puede observarse que estas últimas son inferiores a las anteriores
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
Jose Maria Prat Forga, Gemma Cànoves Valiente 383
(1,32 en el caso de los que hacen esta visita puramente como actividad de ocio y 1,77 los que la hacen
fundamentalmente por ocio pero también la aprovechan para mejorar su conocimiento cultural). Esta
alta valoración de las motivaciones culturales está relacionada con las expectativas por profundizar
en el conocimiento de una cultura minoritaria, en el caso de los visitantes no judíos, o en la propia
cultura, en el caso de los judíos.
Tabla 3: Resultados de la encuesta según el lugar de procedencia
Nº Total Catalunya Resto de
España
Resto del
mundo
1 Conocer la forma de vida de la comunidad
judía de Girona en la época medieval 3,61 3,61 3,00 3,70
2 Conocer más el arte judío 3,11 3,04 2,75 3,23
3 Conocer más la religión judía 2,02 2,21 1,75 1,87
4 Conocer en general la cultura judía 3,68 3,57 3,50 3,80
5 Aprovechar la visita a Girona 1,77 2,00 1,50 1,60
6 Pasar el rato 1,32 1,46 1,25 1,20
7 Profundizar en el conocimiento del barrio
judío de Girona 3,29 3,21 3,25 3,37
8 Grado de satisfacción obtenido con la visita 3,79 3,89 3,75 3,70
9 Interés en promocionar esta visita 3,18 3,07 2,75 3,33
10 Interés en repetir la visita 2,95 2,93 3,00 2,97
En cuanto al grado de satisfacción de los encuestados con la visita realizada en la tabla anterior
puede comprobarse como en todos los casos es alto, siempre igual o superior a 3,7 sobre 5; destacando en
este aspecto los visitantes procedentes de Catalunya (3,89 sobre 5). Estos resultados quedan reflejados
en el interés en promocionar esta visita, sea boca a boca o a través de las redes sociales (3,18 sobre
5), especialmente en el caso de los propios residentes en Catalunya y los extranjeros. Sin embargo, el
interés en repetir la visita en el futuro es algo menor (2,95 sobre 5), sin que exista ningún colectivo que
se destaque en positivo o negativo en este aspecto.
Las respuestas indican una mejor valoración de la percepción obtenida con la visita que de las
expectativas previas, lo que favorece la repetición de las visitas y su prescripción a otros potenciales
visitantes. Sin embargo, el grado medio de interés demostrado por los encuestados sobre estos do
aspectos no es demasiado alto (3,18 en la promoción y 2,95 en la repetición). Las razones de esta aparente
contradicción pueden encontrarse en las reducidas dimensiones del museo, su lejanía de Barcelona, los
problemas de acceso y aparcamiento, la inexistencia de piezas artísticas reconocidas mundialmente
o simplemente que con la visita se ha cubierto una motivación sin necesidad visitas posteriores (la
valoración del interés en la prescripción es superior al interés en repetir la visita, excepto en el caso de
los que se desplazan desde el resto de España).
A continuación, en la Tabla 4 se presentan los resultados según el grupo de edad de los encuestados.
En ella puede apreciarse como los que tiene más interés en conocer la forma de vida de la comunidad
judía de Girona es el colectivo entre 17 y 40 años, mientras que los que se encuentran entre 41 y 65 están
más interesado en temas más concretos, como el arte judío y el conocimiento del barrio judío de Girona
(el “Call”). Asimismo, los menores de 41 años son los más interesados en conocer las características de
la religión judía y su cultura en general. Los que más aprovechan su estancia en Girona para hacer la
visita al museo sin ser éste su objetivo principal son los mayores de 65 años. Por ello, los gestores del
museo deberían focalizar sus actividades considerando las diferentes motivaciones de estos colectivos.
En cuanto al grado de satisfacción con la visita, la valoración es alta en todos los grupos de edad aunque
los más satisfechos son los mayores de 65 años, que también son los más dispuestos para promocionar
la visita. Por contra, aunque la intención de repetir la visita es bastante parecida en todos los grupos,
los más predispuestos a volver son los menores de 41 años, seguramente con familia y/o amigos.
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384 Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)
Tabla 4: Resultados de la encuesta según el grupo de edad
Nº Total < 17 17-40 41-65 > 65
1 Conocer la forma de vida de la comunidad
judía de Girona en la época medieval 3,61 2,80 3,77 3,66 3,67
2 Conocer más el arte judío 3,11 3,15 3,15 3,18 3,11
3 Conocer más la religión judía 2,02 2,54 2,54 1,99 1,67
4 Conocer en general la cultura judía 3,68 4,38 4,38 3,65 3,44
5 Aprovechar la visita a Girona 1,77 1,31 1,31 1,67 2,11
6 Pasar el rato 1,32 1,23 1,23 1,42 1,22
7 Profundizar en el conocimiento del barrio judío
de Girona 3,29 3,15 3,15 3,44 3,11
8 Grado de satisfacción obtenido con la visita 3,79 3,92 3,92 3,69 4,00
9 Interés en promocionar esta visita 3,18 3,00 3,00 3,23 3,44
10 Interés en repetir la visita 2,95 3,08 3,08 3,03 3,00
Por otra parte, según el tipo de billetaje de entrada al museo por parte de los encuestados, los
resultados son los que se indican en el cuadro siguiente (Tabla 5). En él puede observarse como los
visitantes que han entrado gratuitamente en el museo en las jornadas de puertas abiertas están más
interesados en los temas específicos, como conocer la forma de vida medieval de la comunidad judía de
Girona, el arte judío y la religión judía, mientras que los que han pagado la entrada prefieren obtener
un conocimiento general de la cultura judía y del barrio judío de Girona. Lógicamente, los que entran
gratuitamente son los que más lo hacen para aprovechar su visita a la ciudad o para pasar el rato. En
cuanto a su grado de satisfacción con la visita, éste es prácticamente similar en ambos colectivos. Sin
embargo, los que han pagado por la visita son los más proclives a promocionarla y a repetirla en el futuro.
Tabla 5: Resultados de la encuesta según el tipo de entrada al museo
Nº Total Gratuita De pago
1 Conocer la forma de vida de la comunidad judía de Girona en la
época medieval 3,61 3,80 3,52
2 Conocer más el arte judío 3,11 3,15 3,10
3 Conocer más la religión judía 2,02 2,05 2,00
4 Conocer en general la cultura judía 3,68 3,60 3,71
5 Aprovechar la visita a Girona 1,77 1,85 1,74
6 Pasar el rato 1,32 1,45 1,26
7 Profundizar en el conocimiento del barrio judío de Girona 3,29 3,20 3,33
8 Grado de satisfacción con la visita 3,79 3,80 3,79
9 Interés en promocionar esta visita 3,18 3,05 3,24
10 Interés en repetir la visita 2,95 2,85 3,00
En la Tabla 6 se detallan estos resultados en función del lugar de procedencia del visitante. En él se
puede ver como los que vienen del extranjero están más motivados por conocer la forma de vida medieval
de los judíos de Girona, su arte, cultura y su barrio judío, mientras que los que acceden desde la propia
Catalunya son los que manifiestan más interés en conocer la religión judía, aunque siempre de forma
subordinada al conocimiento cultural. En cuanto al grado de satisfacción obtenido con la visita, éste es
mayor entre los visitantes que proceden de la propia región. Sin embargo, los extranjeros tienen más
interés en promocionar la visita y los del resto de España en repetirla.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
Jose Maria Prat Forga, Gemma Cànoves Valiente 385
Tabla 6: Resultados de la encuesta según el lugar de procedencia del visitante
Nº Total Catalunya Resto
España Extranjero
1 Conocer la forma de vida de la comunidad
judía de Girona en la época medieval 3,61 3,61 3,00 3,70
2 Conocer más el arte judío 3,11 3,04 2,75 3,23
3 Conocer más la religión judía 2,02 2,21 1,75 1,87
4 Conocer en general la cultura judía 3,68 3,57 3,50 3,80
5 Aprovechar la visita a Girona 1,77 2,00 1,50 1,60
6 Pasar el rato 1,32 1,46 1,25 1,20
7 Profundizar en el conocimiento del barrio
judío de Girona 3,29 3,21 3,25 3,37
8 Grado de satisfacción obtenido con la visita 3,79 3,89 3,75 3,70
9 Interés en promocionar esta visita 3,18 3,07 2,75 3,33
10 Interés en repetir la visita 2,95 2,93 3,00 2,92
Seguidamente se muestran los resultados según el tipo de visita realizada por los encuestados (Tabla
7). En ella puede apreciarse como los visitantes individuales tiene más interés en conocer el arte, la
religión, el barrio judío de Girona y la cultura judía en general, mientras que los que acuden al museo
en grupo están más motivados por conocer la forma de vida de la comunidad judía de Girona en la
Edad Media, por lo que los gestores del museo deberían orientar más las actividades en función de los
colectivos recibidos y así satisfacer sus diferentes motivaciones.
Tabla 7: Resultados de la encuesta según el tipo de visita turística al museo
Nº Total Individual Grupo
1 Conocer la forma de vida de la comunidad judía de Girona en
la época medieval 3,61 3,57 3,89
2 Conocer más el arte judío 3,11 3,13 3,00
3 Conocer más la religión judía 2,02 2,04 1,89
4 Conocer en general la cultura judía 3,68 3,72 3,44
5 Aprovechar la visita a Girona 1,77 1,79 1,67
6 Pasar el rato 1,32 1,28 1,56
7 Profundizar en el conocimiento del barrio judío de Girona 3,29 3,30 3,22
8 Grado de satisfacción obtenido con la visita 3,79 3,77 3,89
9 Interés en promocionar esta visita 3,18 3,15 3,33
10 Interés en repetir la visita 2,95 2,91 3,22
Otra diferencia entre ambos colectivos es que los que acuden de manera individual son más proclives
a hacerlo para aprovechar su estancia en la ciudad que los que lo hacen en grupo. En cuanto al grado
de satisfacción obtenido, éste es algo mayor entre los que van en grupo, seguramente porque suelen ir
acompañados por guías que les explican detalladamente todo el recorrido, tanto antes como durante la
visita. Esta mayor satisfacción se refleja en su mayor predisposición a repetir la visita, sea en grupo o
individualmente, y en promocionarla.
En resumen, el colectivo entre los encuestados que está más interesado en conocer la forma de vida
de la comunidad judía de Girona en el Edad Media son los que realizan la visita en grupo (3,89 sobre
5), mientras que los extranjeros son los más interesados en conocer el arte judío (3,23 sobre 5), el barrio
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
386 Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)
judío de Girona (3,37 sobre 5) y la cultura judía en general (3,80 sobre 5). A su vez, los que proceden de
la propia región están más motivados por conocer más profundamente la religión judía (2,12 sobre 5)
y aprovechar su estancia en la ciudad para ampliar sus conocimientos sobre los judíos (2,00 sobre 5).
Ningún colectivo hace la visita preferentemente por pasar el rato (la mejor puntuación en este aspecto
la tienen los que van en grupo, pero sólo es un 1,56 sobre 5). En cuanto a la satisfacción obtenida con
la visita, los que van en grupo y los que proceden de la propia Catalunya son los más satisfechos (3,89
sobre 5), mientras que los extranjeros y los que van en grupo son los más interesados en promocionar
la visita (3,33 sobre 5), y éstos últimos también son los que más manifiestan su intención de repetirla
en el futuro (3,22 sobre 5). Así pues, puede observarse como las visitas turísticas guiadas en grupo,
aunque minoritarias, tienen un gran interés para el museo ya que estos visitantes suelen quedar más
satisfechos con la visita, la promocionan y quieren repetirla.
Finalmente, si analizamos más detalladamente los resultados relativos a la satisfacción con la visita
(las tres últimas preguntas del cuestionario), podemos observar que entre los encuestados el coeficiente
de correlación entre el grado de satisfacción con la visita (pregunta 8) y el interés en promocionarla
(pregunta 9) es 0,7221, mientras que el coeficiente de correlación entre dicho grado de satisfacción y el
interés en repetir la visita (pregunta 10) es 0,8063. Así pues, aunque el grado de satisfacción entre los
encuestados presenta una alta correlación positiva con las otras dos variables (interés en la promoción
y/o repetición de la visita), es superior la relación entre la satisfacción y la intencionalidad en volver a
visitar el museo en el futuro.
Sin embargo, estos resultados solamente son preliminares, por los que se debe tener cautela con los
resultados obtenidos en esta encuesta, ya que el tamaño de la muestra no permite su generalización.
También hay que tener en cuenta que la misma se realizó entre finales de Octubre y principios de
Noviembre, fechas alejadas del segundo trimestre del año, que es el momento de mayor afluencia de
público al museo, por lo que las respuestas dadas pueden variar a lo largo del año en función de la
información recibida y de sus actitudes e intereses. Ello es más posible si se comparan períodos pluria‑nuales,
ya que las motivaciones para elegir este destino pueden ser diferentes, lo que puede redundar
en cambios en las expectativas previas, en las percepciones y en el grado de satisfacción. Además, en
la encuesta tampoco se han considerado otros aspectos que tienen gran influencia en las motivaciones
y en la satisfacción del cliente, tales como el nivel cultural de los visitantes.
Asimismo, la aproximación directa al concepto de satisfacción no permite detectar si las expectativas
previas eran altas o bajas, sino sólo hasta que punto se ha conseguido alcanzar o superar dichas
expectativas previas y tampoco permite distinguir entre los diferentes tipos de expectativas (ideales,
mínimas, de predicción y normativas).
4. Comparación con las visitas al Museo de Moshé de Portella y al barrio judío de Tarazona
Con el único objetivo de comprobar si los resultados de esta encuesta son más o menos similares a
otros ya establecidos con anterioridad, se han comparado con los facilitados por la Oficina Municipal de
Turismo de Tarazona (Zaragoza), donde también hay un importante barrio judío, en el casco viejo
de la ciudad turiasonense.
La presencia judía en Tarazona se remonta al bajo Imperio Romano, consolidándose bajo el dominio
musulmán. Posteriormente, en el período 1213-1283, uno de sus prohombres, Moshé de Portella, ejerció
un papel sobresaliente en la administración y en la estructura financiera del Reino de Aragón. En
esta época la ciudad llegó a albergar un centro de traducción y dos sinagogas. A finales del siglo XIV,
la comunidad judía estaba integrada por unas 275 personas (alrededor del 15% de la población total).
Una vez decretada su expulsión en 1492, casi la mitad optó por adoptar la religión católica y quedarse,
mientras que el resto no lo hizo y se fue de la ciudad.
Según los datos facilitados por dicha oficina de turismo, la mayor parte de los más de 80.000 turistas
que llegaron a la ciudad durante el año 2014 visitaron la catedral (que fue reabierta la público en 2011), de
los que unos 60.000 también pasearon por el caso antiguo (incluyendo el barrio judío). De estos últimos, un
10% recorrieron el Museo de Moshé de Portella. Del total de visitantes recibidos, el 97% eran nacionales
y el 3% extranjeros (predominando los franceses). Entre los españoles, la mayoría eran aragoneses (el
51%), seguidos por los navarros y madrileños (ambos con el 9%), catalanes y vascos (cada uno alrededor
del 6%). Por grupos de edad, el 49,2% eran mayores de 55 años y el 42% tenía entre 30 y 55 años.
Estos resultados concuerdan en gran medida con una encuesta anterior realizada por la misma oficina
de turismo en verano de 2011 a 125 turistas elegidos al azar, el 51% hombres y el 49% mujeres, resultando
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
Jose Maria Prat Forga, Gemma Cànoves Valiente 387
que el mayor número de visitantes tenían entre 50 y 60 años, seguidos de los mayores de 60 y, en tercer
lugar, los de entre 40 y 50 años. La mayor afluencia de visitas se produjo a lo largo del segundo trimestre del
año. En cuanto a su lugar de procedencia, la mayoría eran aragoneses, seguidos de navarros, madrileños,
vascos y catalanes, mientras que los extranjeros más numerosos fueron europeos (predominaron los
franceses, seguidos de alemanes e italianos). Asimismo, dicha encuesta reflejó que el 96% de los turistas
que visitaron el casco antiguo de la ciudad, incluyendo el barrio judío, deseaban volver a realizar la visita
en el futuro con más detenimiento, y el 92% señalaba que recomendaría este destino a sus amigos.
En ambas encuestas la principal motivación del viaje era el aspecto cultural (especialmente ver
la catedral y el Monasterio de Veruela, localizado en sus cercanías), pero una gran parte también
aprovechó para visitar el casco viejo de la ciudad y sus monumentos más significativos, incluyendo el
barrio judío, al que calificaron como “un pequeño Toledo”. Sin embargo, sólo los que visitaron el centro
de interpretación estaban motivados por conocer más profundamente la cultura judía y la historia de
esta comunidad en Tarazona.
Comparando estos resultados con los obtenidos en la encuesta realizada en el Museo de Historia de los
Judíos de Girona, teniendo en cuenta las limitaciones metodológicas de las dos encuestas de Tarazona,
ya que son datos que provienen de una encuesta oficial que no indica ni cuales fueron las preguntas ni
cuál fue la muestra seleccionada, por lo que la comparación entre ambos casos es disimétrica y única‑mente
orientativa, puede observarse que en ambas predominaba la motivación cultural en la elección
del destino, siendo relativamente bajas las expectativas del viaje, por lo que el grado de satisfacción
obtenido con la visita es alto, aunque algo más en el caso de Tarazona, donde las perspectivas previas
seguramente eran menores, lo que provocó una mayor predisposición a repetirla y a recomendarla.
Asimismo, como que la motivación principal de las visitas era cultural, muchos aprovecharon su viaje
para conocer más profundamente la historia y los monumentos de la comunidad judía que allí habitaba.
5. Conclusiones
La cultura es un atractivo turístico de primer orden que, además, ayuda a la conservación y rea‑condicionamiento
de los recursos patrimoniales de un territorio, de modo que la decisión de visitar un
determinado destino suele estar motivada por el propio viaje cultural, de tal forma que nos encontramos
ante una situación que conjuga el propósito del viaje, sus expectativas, la propia experiencia del turista
y sus percepciones.
Por ello, para que un destino pueda satisfacer las motivaciones de sus visitantes es necesario
conocer que elementos de la oferta turística deben ser priorizados para que la visita obtenga la mayor
satisfacción posible. Esto es muy importante ya que la insatisfacción puede tener un efecto negativo no
sólo sobre las personas en quienes se provocó ese sentimiento sino que también puede repercutir en otras
personas que podrán estar interesadas en visitar el destino en un futuro. Por ello, teniendo en cuenta
que el turismo está en un sector donde la demanda cambia sus motivaciones y donde la competencia
aumenta día a día, alcanzar un elevado índice de satisfacción entre los clientes es prioritario, ya que ello
ayuda a aumentar el número de visitantes, más aún si consideramos el papel crucial que desempeñan
la comunicación personal y, en estos últimos años, las redes sociales.
Del análisis descriptivo realizado en este artículo y de los resultados de la encuesta se han obtenido
algunas conclusiones, al igual que varias implicaciones y limitaciones del estudio, que se exponen a
continuación. La primera conclusión es que entre los encuestados la principal motivación para hacer
la visita a unos recursos patrimoniales histórico-culturales era el aspecto cultural, muy por delante del
religioso. Se trataba de “turistas de inspiración cultural”, siguiendo la clasificación de Jansen-Verbeke
(1997). La segunda es que el nivel de satisfacción con la visita suele ser bastante alto, tanto de manera
general como para cada tipología de visitantes, superando el consumo percibido a las expectativas
previas. La tercera es que existe una correlación entre el grado de satisfacción obtenido con la visita y el
interés en su repetición y promoción. La cuarta es que hay diferencias sustanciales en las expectativas
previas y en el grado de satisfacción según la tipología del visitante. La quinta es que la imagen del
destino ayuda a su promoción turística. La sexta es que no se aprecian diferencias significativas en los
niveles de satisfacción obtenidos según el lugar de procedencia de los visitantes.
Así pues, es importante tener presente que la satisfacción obtenida con la visita ayuda a su repetición
y a la promoción del destino, pero no de manera automática, lo que obliga a los responsables (en nuestro
caso los gestores del museo) a seguir realizando actividades y promocionando su oferta de manera
particularizada a cada grupo segmentado de visitantes (por edad, por tipo de billetaje, por tipo de visita).
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 15 N° 2. Abril 2017 ISSN 1695-7121
388 Análisis de la motivación y satisfacción en las visitas al Museo de Historia de los Judíos (Girona)
Además, la sostenibilidad económica de estos establecimientos suele ser precaria en muchas ocasio‑nes,
teniendo en cuenta que en bastantes museos relativamente pequeños muchos visitantes acuden
gratuitamente, por lo que es necesario realizar actividades complementarias que atraigan al público y
obtener patrocinios y subvenciones que equilibren los presupuestos.
La principal limitación de este trabajo es el reducido tamaño de la muestra, lo que restringe la
extrapolación y generalización de sus resultados, aunque sí que puede servir como primera aproximación
sobre las principales motivaciones de los visitantes al patrimonio urbano cultural y religioso, que para
ser generalizada debería completarse en el futuro con investigaciones más amplias, con muestras más
extensas y mayor cantidad de preguntas.
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Nota
1 Este artículo se enmarca en el proyecto Turismo de Interior en España: Retos, valorización y Estrategias ante situaciones
cambiantes y de crisis para impulsar productos y destinos turísticos, financiado por el Plan Estatal de Investigación
Científica y Técnica, del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, con referencia CSO2016-74861-R
Recibido: 03/11/2015
Reenviado: 02/11/2016
Aceptado: 03/03/2017
Sometido a evaluación por pares anónimos