Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de ouro preto, MG, Brasil

              © PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121
Vol. 14 N.o 4. Págs. 929-947. 2016
www .pasosonline.org
Resumo: O marketing turístico ainda é uma área que enfrenta dificuldades em estabelecer bases teóricas
sólidas, dada a complexidade do amálgama turístico. Os atrativos turísticos e os elementos relacionados
à infraestrutura dos serviços e dos produtos de uma localidade turística são mencionados pela literatura
como importantes para a atração de visitantes. Contudo, não se sabe exatamente os elementos percebidos
por atores de um destino turístico. Assim, o objetivo deste trabalho foi identificar os principais elementos
de atratividade local percebidos por stakeholders de um destino turístico histórico-cultural. A abordagem
do estudo foi qualitativa e se baseou em entrevistas em profundidade com atores do trade turístico de Ouro
Preto, Minas Gerais, Brasil. O estudo demonstrou que a percepção de atratividade dos atores entrevistados
abrange os atrativos histórico-culturais diferenciados e problemas como amadorismo e falta de inovação na
prestação de serviços. Também foram apontadas soluções como a possibilidade de exploração de atrativos
naturais e a diferenciação dos produtos frente à concorrência de destinos competidores.
Palavras-chave: Atratividade Turística; Competitividade; Atrativos Potenciais; Marketing Turístico; Ouro Preto.
Destination’s attractiveness: stakeholders’ perceptions from Ouro Preto, MG, Brazil
Abstract: Tourism marketing is still a theme which faces difficulties to stablish solid theoretical basis, given
the complexity of the tourism amalgam. The touristic attractions and infrastructure-related elements of a
tourist location are mentioned in the literature as important for attracting visitors. However, the elements
perceived by actors of a touristic destination remain unknown. Therefore, the objective of this paper was
to identify the main elements of attractiveness perceived by stakeholders of an historical destination.
Through a qualitative approach the research is based on in-depth interviews with local stakeholders from
Ouro Preto, Minas Gerais, Brazil. The study showed that the perception of attractiveness of local actors
covers the historical and cultural distinct attractions and problems such as lack of service innovation
and professionalism. It also points solutions such as the exploitation of potential attractions and product
differentiation towards competitors.
Keywords: Attractiveness Tourism; Competitiveness and Potential Attractions; Tourism Marketing; Ouro Preto.
Atratividade de destino turístico: a percepção
dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
Mariana de Freitas Coelho* Marlusa Gosling** Giulia Berbel***
Universidade Federal de Minas Gerais (Brasil)
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel
* Universidade Federal de Minas Gerais (Brasil), Integrante do Núcleo de Pesquisa NEECIM TUR (Núcleo de Estudos e
Estratégias de Comunicação Integrada de Marketing e Turismo) - UFMG; E-mail: marifcoelho@gmail.com
** Doutorado em Administração pela UFMG (2004). Atualmente é Professora Associada da Universidade Federal de Minas
Gerais, Coordenadora do NEECIM-TUR; E-mail: mg.ufmg@gmail.com
*** Graduanda em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais, integrante do NEECIM TUR; E-mail:
giuliarberbel@gmail.com
1. Introdução
As atrações turísticas são elementos básicos para o desenvolvimento da atividade turística (Lew, 1987)
e influenciam a avaliação e a ação dos consumidores (Pearce, 1991, Das et al., 2007). Constituídas por
recursos turísticos com capacidade de atrair visitantes, as atrações podem ser tangíveis ou intangíveis.
Localização, equipamentos, instalações e acesso são exemplos de recursos tangíveis. História, cultura,
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
930 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
marca e conhecimento dos funcionários são alguns recursos intangíveis (Gonçalves, Coelho & Souza,
2011). Além disso, a atração é um fenômeno formado ao menos por três elementos. O primeiro deles é
o turista; o segundo é o local a ser visitado e, por fim, tem-se um marco ou imagem que tornam o local
significativo (MacCannel, 1976).
Autores como Das et al. (2007), Vengesayi (2010) e Kresic e Prebezac (2011) identificam que a
atratividade turística inclui os principais fatores geradores de fluxo turístico para um local específico.
Os recursos e as atrações turísticas constituem a base da atratividade de um destino, ao fornecerem
símbolos e imagens para o público (Gunn, 1980). Todavia, diversos autores reduzem o conceito de
atração turística a recursos exploráveis, produtos passíveis de venda, imagens e atributos (Lew, 1987),
excluindo as potencialidades turísticas, as quais precisam de planejamento para serem comercializadas.
Além disso, a atratividade de um destino não pode ser creditada exclusivamente às suas atrações,
já que a atividade é composta por um amálgama de recursos que, conjuntamente, formatam o produto,
incluindo, principalmente, instalações e serviços (Hu & Ritchie, 1993). Deste modo, aspectos como a
capacitação e qualificação profissional também interferem na competitividade local.
Compreender e classificar as atrações turísticas pode auxiliar na definição de estratégias de gestão
do destino e proporcionar um melhor posicionamento do mesmo em comparação com seus competidores.
Porém, a complexidade do fenômeno, que ocorre tanto no ambiente quanto na mente dos consumidores,
dificulta uma definição precisa do conceito de atratividade turística (Gunn, 1980; Lew, 1987). Além disso,
a última é desenvolvida com maior destaque na academia na perspectiva de mensuração dos fatores
que a compõem, em detrimento de seu embasamento conceitual (Formica & Uysal, 2006).
Assim, pergunta-se: Como a atratividade turística é percebida pelos stakeholders de um destino
turístico? Este trabalho tem como objetivo identificar os principais elementos de atratividade percebidos
por stakeholders de um destino turístico histórico-cultural. Como objetivo secundário, propõe-se ressaltar
a problemática local relatada pelos entrevistados, que envolve a prática do turismo.
A metodologia adotada é qualitativa, sendo um estudo de caso no distrito sede de Ouro Preto, Minas
Gerais, Brasil. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com participantes do trade turístico
local, indicados pelos entrevistados, ou seja, via uma abordagem bola-de-neve.
Esta pesquisa pode contribuir para o marketing turístico, que tem crescido ao longo dos últimos anos,
mas ainda carece de publicações que contribuam substancialmente para o desenvolvimento da teoria
e mercado (Kozak & Andreu, 2006), sobretudo, no cenário acadêmico brasileiro. Este artigo ressalta a
importância dos estudos de atratividade turística abordar os atrativos potenciais, ou seja, aqueles que
não possuem infraestrutura para receber o turista e tampouco meios de divulgação estruturados que
possibilitem sua inserção no mercado, embora possuam determinado grau de atratividade.
Outro tópico que merece ser discutido é a concorrência de destinos competidores, o que possibilitará
aos estudos de atratividade turística uma visão mais holística e que englobe os diferentes interesses,
responsabilidades e deveres dos stakeholders de organizações de destinos turísticos conforme proposto por
Buhalis (2000). Em referência a implicações gerenciais, este estudo pretende contribuir para a geração
de informações estratégicas ao trade turístico, possibilitando o planejamento e gestão estratégica dos
recursos percebidos pela população.
2. Revisão de literatura
2.1 Marketing turístico
A crescente competitividade entre destinos turísticos tem proporcionado maior atenção acadêmica
e mercadológica ao marketing de destinos turísticos. Contudo, ainda não existe uma base conceitual
sólida para o termo “marketing turístico”. A carência é atribuída à falta de estruturas definidas e à
fragmentação do setor. (Cooper et al., 2001).
De acordo com Gilbert (1989), o marketing turístico não passa da aplicação do processo de marketing
a características específicas aplicadas ao turismo e seus produtos/serviços. Segundo Krippendorf (2001),
trata-se de uma adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo, públicas e
privadas, em dimensões diversas que podem ser locais, regionais, nacionais ou internacionais, visando
a satisfação dos consumidores e consequentemente o lucro.
A maioria das abordagens sobre marketing turístico destaca peculiaridades do setor, a citar a
intangibilidade, heterogeneidade, perecibilidade e inseparabilidade (Faulkner, 2001; Kozak e Andreu,
2006). Entretanto, os quatro fatores citados acima são traços característicos do marketing de serviços,
que também são encontrados no marketing turístico, uma vez que a base do turismo possui uma
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 931
natureza de serviços híbrida aos produtos. Por outro lado, traços de serviços, por si só, não caracterizam
o marketing turístico como um campo específico de estudo (Kozak & Andreu, 2006).
Em resumo, as particularidades do turismo são expostas por Faulkner (2001, p.314) como “um
amálgama de serviços complementares específicos do destino”, oferecendo experiência integrada ao
consumidor (Buhalis, 2000). Desse modo, o amálgama dos destinos confere complexidade ao setor, por
se tratar de um objeto de estudo multidimensional (Pike, 2005).
Ao se promover um destino turístico, deve-se abordá-lo como um todo, ao invés de destacar cada
elemento do amálgama per se (Faulkner, 2001). De acordo com Pike (2005), alcançar as mentes dos
consumidores requer uma mensagem sucinta que enfoque em uma ou poucas associações à marca.
Entretanto, a multidimensionalidade dos destinos turísticos, faz da aplicação dos vieses do marketing
turístico um desafio.
A fragmentação da posse e o número de stakeholders envolvidos no processo de promoção desencadeia
em produtos os quais o produtor não tem total controle, dadas os tamanhos distintos das organizações,
a gestão diversificada e os eventos externos incontroláveis (Baker & Cameron, 2008).
O amálgama turístico, portanto, merece atenção acadêmica e o marketing turístico começa a ser
reconhecido no setor e na academia a partir do fim da década de 1980 (Witt & Moutinho, 1989 apud
Kozac & Andreu, 2006). Para Kozac e Andreu (2006) “o conceito de marketing pode e deve ser adotado
por todas as organizações comprometidas com o turismo, quer comerciais ou governamentais”. Todavia,
pouco se discute sobre a complexidade envolvida na captura da essência de um destino com múltiplos
atributos, tanto em relação a seus diversos públicos alvo, quanto aos interesses dos stakeholders (Pike,
2005).
Um termo importante na literatura de marketing de destinos turísticos é o de Organizações de
Marketing de Destinos ou DMOs (Destination Marketing Organizations), acrônimo do termo em inglês.
Gartrell (1988) apud Li e Wang (2010) define as DMOs como organizações estabelecidas para promover
um destino específico para viajantes potenciais. As principais funções de uma DMO são: (i) direcionar
a economia; (ii) promoção da comunidade, (iii) coordenação da indústria, (iv) representação pública e
(iv) construção de orgulho comunitário.
Buhalis (2000) sugere que o uso de estratégias de marketing de destinos turísticos seja um mecanismo
de coordenação com planejamento e gestão que proporcione ganhos aos stakeholders. Para tanto, o autor
indica que os mais bem sucedidos serão aqueles que imporem treinamento de recursos humanos efetivos,
cooperarem com destinos complementares e competidores com o intuito de aprendizado; inovarem e se
basearem em pesquisas e tecnologia.
As organizações de destinos turísticos devem almejar um equilíbrio dinâmico entre stakeholders
turísticos compostos por população local, turistas, setor público e governo, empreendedores turísticos e
operadores turísticos, que devem contrapesar interesses, benefícios e responsabilidades (Buhalis, 2000).
Ritchie e Ritchie (2002) recomendam a necessidade de uma transição entre um marketing de destino
turístico promocional para outro mais holístico e estratégico em busca da vantagem competitiva
sustentável. Lichrou, O’Malley e Patterson (2010) mencionam a identificação de mercado por parte das
DMOs relacionadas aos seus consumidores e competidores. Todavia, novamente o amálgama do destino
o torna mais complexo de ser gerido, o que desencadeia diferentes teorias sobre os fatores relevantes
para a atuação do marketing de destinos.
Trabalhos como de Blain et al. (2005), Fyall e Leask (2006), Li e Wang (2010), Battour et al. (2011) e
Loda (2011) abordam o estudo de DMOs. Finalmente, é evidente que para atrair e fidelizar os turistas
a um destino, a perspectiva dos profissionais do trade turístico e os moradores do destino também
devem ser consideradas.
3. Atratividade turística
A definição de atratividade turística ainda encontra algumas lacunas na literatura. Autores como
Mayo e Yarvis (1981) e Hu e Ritchie (1993) relacionam a atratividade turística com benefícios pessoais
dos indivíduos que visitam um destino turístico, desconsiderando a relação da atratividade com os
stakeholders locais. Kaur (1981) enfatiza a noção espaço-temporal inerente à atividade turística. Cho
(2008) se baseia em autores pioneiros do estudo de atratividade, a citar Gearing, Swart & Var (1974) e
Ritchie e Zins (1978) ao relacionar a atratividade a um conjunto de atributos mensuráveis. De outra forma,
Kresic e Prebezac (2011) baseiam sua definição em estudos de imagem do destino turístico (Quadro 1).
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
932 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
Quadro 1: Definições atratividade turística
Autor Definição
Mayo & Yarvis (1981) Atratividade turística depende de benefícios pessoais dos viajantes e da
percepção da entrega desses benefícios.
Kaur (1981) Atratividade turística é a força gerada pelas atrações turísticas em geral,
existentes em um local e tempo determinados.
Hu & Ritchie (1993)
O destino turístico reflete sentimentos, crenças e opiniões que indivíduos
possuem sobre a habilidade percebida de um destino oferecer satisfação em
relação a suas necessidades de viagem.
Cho (2008) Atratividade local é um indicador agregado de atributos que tornam o local
específico atraente como um destino potencial para os viajantes.
Kresic & Prebezac
(2011)
Atratividade turística é uma imagem mental do destino a qual é formada com
base nas atrações físicas disponíveis no mesmo.
Fonte: Autoria Própria
Finalmente, pormenorizar o conceito de atratividade turística gera reflexões sobre a complexidade
do tema e suas possíveis formas de estudo, que foram mensuradas de diversas maneiras por estudiosos
do setor. Das et al. (2007) identificaram fatores que interferem na atratividade percebida pelos turistas
depois de visitar uma cidade indiana. Os fatores identificados pelos autores são baseados em sete
principais construtos apontados no Quadro 2.
Quadro 2: Fatores que interferem na atratividade turística percebida
Construto Descrição
Facilidade de Acesso
Informação
Acessibilidade
Conectividade
Instalações de Reserva de serviços turísticos
Infraestrutura Turística
Infraestrutura Básica
Infraestrutura Hoteleira
Gastronomia
Higiene
Serviços de Apoio
Bancos
Casa de Câmbio
Correios
Atmosfera da cidade
Espiritualidade
Cidade mais antiga viva
Museus
Recursos distintos do local
Margem do Rio
Cruzeiro no Rio
Artes
Ambiente físico e psicológico
Segurança dos Turistas
Atitude dos moradores locais
Ambiente físico visível
Atributos Culturais Música
Artesanato
Fonte: Baseado em Das et al. (2007)
O Quadro 3 apresenta outros estudos de atratividade turística de destinos turísticos, que apesar de
utilizarem métodos distintos, elencaram os principais elementos que favorecem a atratividade local, e
portanto, trazem informações sobre o que é essencial para aproximar turistas a um destino específico.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 933
Quadro 3: Fatores de maior peso identificados por estudos de atratividade turística
Autores Principais fatores de atratividade turística
Gearing, Swart & Var
(1974)
Beleza Natural
Infraestrutura acima da “qualidade turística mínima”
Instalações alimentícias e de acomodação acima da “qualidade turística
mínima”.
Formica & Uysal
(2006)
Serviços e Instalações Turísticas
Cultural/ Histórico
Pousada Rural
Lee, Huang & Yeh
(2010)
Atrações turísticas
Acessibilidade
Instalações
Oliani, Rossi &
Gervassoni (2011)
Desenvolvimento de meios de transporte para alcançar o destino
Qualidade dos recursos naturais
Meios e quantidade de acomodações
Fonte: Elaborado pela autora
Poucos estudos fizeram correlações entre atratividade turística e outros construtos relevantes da
teoria de marketing como satisfação, intenção de recomendar e intenção de retornar ao destino como Das
et al. (2007). Desse modo, este estudo optou por trabalhar com a abordagem de atratividade turística
conforme Das et al. (2007), tendo em vista que escolheu-se estudar em profundidade a atratividade
percebida de um destino específico.
Portanto, em geral os estudos de atratividade enfatizam a importância dos atrativos (naturais e
turísticos) e a infraestrutura (de acesso e turística, como hospedagem e alimentação). No entanto,
Kotler et al. (2006) ressaltam que o principal elemento para o sucesso dos destinos está na forma como
as pessoas implementam estratégias, planejam e coordenam ações para a competitividade do lugar.
Além dos estudos apresentados, alguns autores também já estudaram a atratividade de Ouro Preto,
apresentados no próximo tópico.
4. Atrativdade turística de ouro preto
O distrito sede do município de Ouro Preto se localiza no estado de Minas Gerais, a 98 quilômetros
de Belo Horizonte, capital mineira. De acordo com o censo de 2010 do Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE), o município de Ouro Preto possui 70.281 habitantes povoando uma área de 1.246
km² composta por 13 distritos.
O município de Ouro Preto não possui aeroporto e o sistema de transporte público interno do distrito
sede é composto por micro-ônibus. Em função do tombamento, ônibus regulares de passageiros não
podem transitar na parte histórica do local.
De acordo com o Observatório do Turismo Estrada Real (2010), Ouro Preto possuía 102 hotéis e
pousadas em 2008, ofertando 2.149 Unidades Habitacionais e 3.979 leitos. De acordo com a mesma
pesquisa, apenas o segmento hoteleiro gera cerca de 5 empregos diretos por empresa. Os Serviços de
Alimentação e Bebidas, Meios de Hospedagem, Transporte, Agências de viagem e Serviços culturais e
esportivos somam 1.667 empregos diretos oferecidos pelas empresas locais. (Observatório do Turismo
Estrada Real, 2010).
O perfil de turistas que visita o distrito sede de Ouro Preto é proveniente principalmente de Belo
Horizonte, com gastos aproximados de R$75,00 para os excursionistas e R$115,00 para os que se
hospedam na cidade. Assim, só no Feriado da Semana Santa de 2010 os gastos estimados dos turistas
em Ouro Preto superaram 4 milhões de reais (Observatório do Turismo Estrada Real, 2010). Algumas
organizações de destinos turísticos contribuem para o marketing turístico do local: a Estrada Real e o
Circuito do Ouro, além da existência de um COMTUR (Conselho Municipal de Turismo), que tem como
função fomentar o turismo em apoio à administração pública.
Ouro Preto deve sua potencialidade turística particularmente à sua história, retratada em construções
de estilo barroco, museus e igrejas que representam o ciclo do ouro na região (Alvares, Lourenço,
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
934 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
2008). Machado e Gosling (2010) também destacam a Casa dos Contos, o Museu da Inconfidência,
a Praça Tiradentes, o artesanato e as obras de arte como atrativos mais expressivos do município.
Quadro 3: Elementos de atratividade e problemas em
Ouro Preto destacados pela literatura
Dimensões Principais elementos de
atratividade do destino
Principais problemas
do destino Fontes
Facilidade de
Acesso
98 km de estrada asfaltada
entre Belo Horizonte e Ouro
Preto, em bom estado de
conservação
Não possuir aeroporto Diniz e Versiani (2006)
IBGE (2010)
Infraestrutura 102 hotéis e pousadas
Hotéis, restaurantes e meios
de transporte
Albergues, Repúblicas,
Comida mineira, feijão
tropeiro, couve,
torresmo, cachaça.
Serviços e Equipamentos
Turísticos
Problemas de trânsito
Congestionamento
Topografia complexa
Observatório do Turismo
(2010)
Diniz e Versiani (2006)
Neves (2013)
Ministério do Turismo
(2011)
Álvares e Lourenço (2008)
Atmosfera da
cidade
Museu da Inconfidência
Museu do Oratório
Machado e Gosling (2010)
De Oliveira Inácio et al.
(2012)
Recursos
Distintos
Patrimônio Cultural da
Humanidade
Casa dos Contos
Praça Tiradentes
Barroco
Museus e igrejas
Ciclo do ouro
Trem da Vale
Igreja São Francisco de Assis,
Rua Direita
Igreja Nossa Senhora do
Carmo, Igreja do Pilar,
Escola de Minas, Casa dos
Ouvidores
IBGE (2010)
Machado e Gosling (2010)
Alvares e Lourenço (2008)
Alvares e Lourenço (2011)
De Oliveira Inácio et al.
(2012)
Diniz e Versiani (2006)
Atributos
Culturais
Aspectos Culturais
Artesanato
Obras de arte
Patrimônio imaterial
(artesanato, festas religiosas
e profanas)
Carnaval, Semana
Santa, Festival de
inverno, Intercom.
Ministério do Turismo
(2011)
Machado e Gosling (2010)
Diniz e Versiani (2006)
Neves (2013)
Ambiente
Físico e
Psicológico
Falta de integração entre
setores privado, público
e organizações não
governamentais
Política pública
Marketing e Promoção do
destino
Alvares, Lourenço (2008) e
Fecha et al. (2012)
Ministério do Turismo
(2011)
Fonte: Autoria Própria
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 935
Em 1980, Ouro Preto recebeu o título da UNESCO de Patrimônio Cultural da Humanidade.
De acordo com as conclusões de Alvares e Lourenço (2008) sobre as contribuições do turismo
cultural para áreas patrimoniais em Ouro Preto, o título atribui potencial turístico que acarreta
em atratividade ao local.
De acordo com o Índice de Competitividade de Ouro Preto do Ministério do Turismo (2011), é possível
verificar que o destino é diferenciado na dimensão “Aspectos Culturais”, mas precisa melhorar nos
quesitos Cooperação Regional, Políticas Públicas, Marketing e Promoção do Destino Turístico, além de
Serviços e Equipamentos Turísticos. Os estudos acadêmicos de Flecha et al. (2012) sobre a atividade
turística no município corroboram os problemas sobre a falta de cooperação regional, apontando uma
rede desconexa de atores que necessita de maior colaboração entre seus stakeholders.
Ainda, Flecha et al. (2010) sinalizam a necessidade de se distribuir melhor a atividade turística no
município através da mudança de comportamento dos envolvidos com a mesma. Outros problemas do
município relatados por Alvares e Lourenço (2008) são a falta de recursos financeiros para restaurar
e manter áreas patrimoniais, perda populacional no centro histórico, falta de integração entre setores
privado, público e organizações não governamentais; problemas de trânsito urbano e congestionamento,
além de apresentar uma topografia complexa.
Por fim, Machado e Gosling (2010) encontraram que atrativos culturais, herança cultural e preço
impactam significativamente a satisfação com a viagem em Ouro Preto. As autoras encontraram também
um forte efeito imediato entre satisfação e comunicação boca-a-boca, sugerindo que consumidores
satisfeitos com a visita à Ouro Preto tendem a recomendar o destino. O Quadro 3 resume os principais
achados da literatura sobre os temas de interesse da pesquisa (atratividade e problemas locais) e aponta
para muitos atrativos locais, mas também alguns problemas que permeiam o destino.
Alvares e Lourenço (2011) citam dois produtos turísticos inovadores em Ouro Preto: i) o Museu do
Oratório e ii) o Trem da Vale, mas ressaltam que ainda há campo para inovar e implementar ações
criativas. Finalmente, é necessário compreender melhor o que realmente é reconhecido pelos stakeholders
como atratividade de Ouro Preto, MG, Brasil.
5. Método
A pesquisa foi qualitativa, de natureza aplicada e objetivo exploratório. Adotou-se como parâmetro
um estudo de caso, que é preferível quando “se colocam questões do tipo ‘como’ e ‘por que’, quando o
pesquisador tem pouco controle sobre os eventos e quando o foco se encontra em fenômenos contempo‑râneos
inseridos em algum contexto da vida real.” (Yin, 2005, p. 19).
Selecionou-se um destino para nortear a pesquisa e o caso escolhido para estudo foi o distrito sede
de Ouro Preto, Minas Gerais, Brasil. Como o município é muito extenso territorialmente e apresenta
vários locais com atrativos turísticos, optou-se por selecionar apenas o distrito sede, denominado
popularmente de cidade de Ouro Preto. Os critérios adotados para a seleção de Ouro Preto foram
relevância regional e nacional enquanto destino turístico, atratividade de turistas nacionais e
estrangeiros, e a possibilidade de replicação da pesquisa em outros destinos similares, como as
cidades históricas mineiras.
A técnica de coleta de dados adotada foi a entrevista em profundidade, face a face, com atores do
caso estudado. Foram selecionados atores envolvidos diretamente ou indiretamente com a atividade
turística do local, a citar, residentes, empreendedores e operadores turísticos, membros do setor público
ou governo, conforme ressaltado por Buhalis (2000). As entrevistas foram aplicadas presencialmente,
com stakeholders do distrito sede de Ouro Preto. A técnica utilizada foi do tipo bola de neve, em que os
entrevistados foram solicitados a apontar outros possíveis entrevistados pertinentes para a pesquisa
e o critério de parada envolveu a saturação das respostas em relação ao tema pesquisado. O primeiro
a ser entrevistado foi o Entrevistado A.
Uma vantagem do uso de roteiro semiestruturado está no aumento da possibilidade de comparação
dos dados (Flick, 2004). Para cada entrevista, a documentação dos dados seu por meio da gravação de
áudio da mesma, somada às notas de campo da pesquisadora. Segundo Flick (2004), as notas de campo
devem conter os elementos essenciais e informações sobre as respostas dos entrevistados. Esse cuidado
facilitou a etapa seguinte de transcrição das entrevistas e posterior análise dos dados.
A análise dos dados durante a fase qualitativa foi realizada com o apoio do software Atlas Ti. O intuito
dessa fase possuiu dois objetivos principais. O primeiro objetivo buscou a compreensão da dinâmica da
atividade turística da região de uma maneira mais holística, a partir da percepção de diversos stakehol‑
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
936 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
ders locais sobre os atrativos turísticos, problemas e características relacionados à atividade turística.
O segundo objetivo da fase qualitativa foi identificar fatores de atratividade turística percebidos pelos
entrevistados a partir de dois parâmetros: (i) fatores já relatados na literatura abordada; (ii) fatores
não relatados na literatura abordada, caso existam.
A análise dos dados baseou-se na técnica de análise de conteúdo. O pressuposto para essa atividade,
indicado por Chizzotti (2006), é que um texto é dotado de sentidos e significados os quais podem ser
interpretados por meio de técnicas sistemáticas apropriadas. Assim, para o autor, a fragmentação do
texto em palavras, termos ou frases pode revelar sutilezas contidas em um texto e permite o pesquisador
a fazer inferências. O sentido do texto pode estar em palavras-chave, termos específicos, temas e outras
unidades elementares as quais podem contribuir para a extração dos significados contidos no texto ao
identificá-los e avaliar sua frequência (Chizzotti, 2006).
Foi fundamental a definição de categorias para a análise de conteúdo do texto, e neste trabalho,
as categorias de análise escolhidas envolveram os fatores da atratividade turística citados por Das et
al. (2007) e as outras categorias (problemática local, atrativos potenciais e concorrência de destinos
competidores) que emergiram a partir dos dados coletados. Ainda, a análise dos dados foi embasada
conforme recomendações de Bardin (2008).
As entrevistas se iniciaram no mês de junho e prosseguiram até agosto de 2013. Foram entrevistados
12 stakeholders do destino turístico estudado, que desenvolviam diferentes atividades relacionadas
ao fenômeno turístico. A idade dos entrevistados variou entre 24 a 66 anos, sendo 8 entrevistados do
sexo masculino e 4 entrevistadas do sexo feminino (Quadro 4). Todos os entrevistados são residentes
de Ouro Preto, exceto a entrevistada J, a qual reside em Belo Horizonte, capital do estado de Minas
Gerais, Brasil.
Quadro 4: Quadro dos Stakeholders Entrevistados de Ouro Preto
Nome Data Gênero Idade Atuação Profissional e
Relação com o Turismo
1 Entrevistado A 19/06/13 M 33 Professor Universitário do curso de Turismo
Membro do Comtur
2 Entrevistado B 19/06/13 M 30 Empresário
Sócio de agência de viagem
3 Entrevistado C 20/06/13 F 52 Gerente de Pousada
4 Entrevistado D 20/06/13 M 32 Empresário / Administrador
Sócio de restaurante
5 Entrevistado E 20/06/13 M 56 Fotógrafo
Responsável pelo site www.ouropreto.com.br
6 Entrevistado F 9/07/13 M 24 Estudante Universitário
Participante de eventos turísticos
7 Entrevistado G 9/07/13 M 55 Jornalista
Membro do Comtur
8 Entrevistado H 9/07/13 M 66 Gestor Público e Empresário
Proprietário de Restaurante
9 Entrevistado I 9/07/13 F 38 Engenheira
Pesquisadora de turismo em Ouro Preto
10 Entrevistado J 18/07/13 F 35 Turismóloga
Gestora do Circuito do Ouro
11 Entrevistado K 1/08/13 F 64 Gestora Pública
Gestora da Secretaria de Turismo
12 Entrevistado L 28/08/13 M 50 Guia Turístico
Fonte: Autoria Própria
Nota: M = Masculino; F= Feminino
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 937
O roteiro da entrevista foi composto por 6 perguntas:
1. Qual a sua relação com Ouro Preto? Explique um pouco sua história com a cidade.
2. Como você imagina que Ouro Preto é lembrada por pessoas que nunca vieram aqui?
3. Que atrações únicas você considera que Ouro Preto possui?
4. O que os turistas procuram ao visitar Ouro Preto? (Motivações, Locais a visitar, características
que os turistas gostam).
5. Quais são os problemas que Ouro Preto enfrenta para atrair turistas?
6. O que é necessário para que os turistas saiam mais satisfeitos daqui?
A primeira pergunta buscou entender a relação do entrevistado com o destino pesquisado e sua
relação com o turismo local. As perguntas 2, 3 e 4 contribuíram para a identificação dos elementos de
atratividade do destino. Ainda, as perguntas 5 e 6 abordaram a problemática do destino, que se mostrou
estar atrelada aos elementos de competitividade. Por fim, a análise dos dados contribuiu para a síntese
dos resultados apresentados a seguir.
6. Resultados
Os fatores mencionados pelos atores envolveram diversos produtos, atrativos e recursos mencionados
na literatura de atratividade turística. Em conformidade com a literatura, os atrativos turísticos do
destino ganharam destaque perante os entrevistados como fatores essenciais para a atratividade
turística (Lew, 1987; Gearing, Swar & Var, 1974; Lee, Huang & Yeh, 2010). Contudo, o destaque dos
atrativos turísticos se apresentou de maneira mais ampla e abrangeu toda a região onde o destino está
inserido, inclusive em distritos do município de Ouro Preto. Além disso, foi enfatizado pelos atores,
principalmente, a problemática que envolve a gestão da atividade turística pelas organizações locais.
Também se observou que há potencial turístico em Ouro Preto em outras tipologias que ainda não foram
exploradas devidamente, a citar o turismo que proporciona o contato com a natureza.
Assim, os resultados foram categorizados em temas que vieram à tona a partir da fala dos entrevistados.
Dentre os fatores já relatados na literatura abordada foram trabalhados os temas: elementos de atratividade
percebidos pelos stakeholders; e a problemática local. Já dentre os fatores não relatados na literatura de
atratividade dois tópicos emergiram a partir das falas dos stakeholders: os atrativos potenciais, os quais
ainda não são devidamente explorados pelas DMOs e a concorrência de destinos competidores.
6.1 Fatores de Atratividade Relatados pela Literatura
6.1.1 Elementos de atratividade de Ouro Preto
Sobre os fatores de atratividade mencionados na literatura é importante destacar os atrativos
percebidos pelos entrevistados como distintos de Ouro Preto. A percepção dos entrevistados é de que
os museus, igrejas e arquitetura fazem parte de uma história envolta pela Inconfidência Mineira, pelo
Barroco e pelo Ciclo do Ouro. Deste modo, os entrevistados demonstraram reconhecer que a história e
a cultura de Ouro Preto fornecem ao local uma particularidade que resulta no interesse e curiosidade
de visitantes nacionais e internacionais.
“Quando eu vim aqui com 15 anos de idade numa excursão, que eu vim visitar Ouro Preto, a imagem que eu
tinha de Ouro Preto como atrativo único era o barroco, quando eu vim há mais de 15 anos atrás. Então eu
vim conhecer as igrejas, os museus, as fachadas conservadas do conjunto arquitetônico do barroco
e também essa questão de souvernirs, pedras preciosas, pedra sabão, topázio, pedra imperial, etc.
Eu acho que muitos turistas ainda vêm com essa visão, ainda hoje vêm”. Entrevistado A
“A primeira atração é a própria cidade, é uma cidade única, como o maior conjunto arquitetônico do
século XVIII do mundo.” Entrevistado H
“(...)o diferencial de Ouro Preto é que Ouro Preto não é um centro histórico que é tombado, é a cidade que
é tombada. Naturalmente que depois do tombamento em 1980 a cidade cresceu em volta dessa cidade
histórica. Então, hoje até parece ser um centro histórico, mas se você olhar lá na lista da UNESCO,
Ouro Preto é a cidade histórica brasileira tombada.” Entrevistado K
“Ouro Preto é uma cidade do ouro, uma cidade colonial, onde já tiveram muitos escravos.” Entrevistado L
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
938 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
Quadro 5: Principais Elementos de Atratividade de Ouro
Preto, segundo literatura prévia e stakeholders
Dimensões
Principais elementos de atratividade do destino
Mencionado pela
literatura Fonte Levantados pelo estudo
Facilidade de Acesso 98 km de estrada
asfaltada entre Belo
Horizonte e Ouro Preto,
em bom estado de
conservação
Diniz e Versiani (2006) Próximo a um grande
destino emissor (Belo
Horizonte, capital de
Minas Gerais)
Infraestrutura 102 hotéis e pousadas
Hotéis, restaurantes e
meios de transporte
Albergues, Repúblicas,
Comida mineira, feijão
tropeiro, couve,
torresmo, cachaça.
Observatório do Turismo
Estrada Real (2010)
Diniz e Versiani (2006)
Neves (2013)
Gastronomia mineira
Serviços de apoio
Atmosfera da cidade Museu da Inconfidência
Museu do Oratório
Machado e Gosling (2010)
De Oliveira Inácio et al.
(2012)
Cidade histórica
Cidade do interior
Paisagens belas
Museus, sistema de
museus
Recursos Distintos Patrimônio Cultural da
Humanidade
Casa dos Contos
Praça Tiradentes
Barroco
Museus e igrejas
Ciclo do ouro
Trem da Vale
Igreja São Francisco de
Assis, Rua Direita
Igreja Nossa Senhora do
Carmo, Igreja do Pilar,
Escola de Minas, Casa dos
Ouvidores
Casarões, sacadas,
ladeiras
IBGE (2010)
Machado e Gosling (2010)
Alvares, Lourenço (2008)
Alvares, Lourenço (2011)
De Oliveira Inácio et al.
(2012)
Neves (2013)
Patrimônio Mundial da
Humanidade
Tombamento do distrito
sede
Igrejas
Ruas
Barroco
Inconfidência Mineira
Ciclo do Ouro
Atributos Culturais Aspectos Culturais
Artesanato
Obras de arte
Patrimônio imaterial
(artesanato, festas
religiosas e profanas)
Carnaval, Semana
Santa, Festival de
inverno, Intercom.
Ministério do Turismo
(2011)
Machado e Gosling (2010)
Diniz e Versiani (2006)
Neves (2013)
Eventos culturais
frequentes
Eventos Gratuitos
Artesanato
Pedras Preciosas
Participação da
Comunidade
Bloco do Caixão
(Carnaval)
Ambiente Físico e
Psicológico
Pessoas Receptivas
Fonte: Autoria Própria
A vocação cultural de Ouro Preto também foi ressaltada na pesquisa do Ministério do Turismo
(2011), em que os Aspectos Culturais receberam a maior nota da pesquisa (82,7), sendo o único item
classificado como Nível 5, em uma escala de 1 a 5. De outra forma, Das et al. (2007) relacionaram
tanto atributos naturais quanto culturais da cidade de Varanasi, como, por exemplo, a margem do rio
e o pôr-do-sol, além da cerimônia Ganga Aarti, com incenso, música e dança. Assim, é possível que os
atributos histórico-culturais sobreponham os atrativos naturais de Ouro Preto.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 939
O Quadro 5 sintetiza as principais considerações dos entrevistados sobre os elementos que influenciam
a atratividade de um destino, com base nas dimensões da atratividade citadas por Das et al. (2007).
O Quadro 5 também demonstra que este estudo avança em relação à noção de atratividade de Ouro
Preto já relatada em estudos anteriores, complementando quase todas as dimensões de atratividade
proposta por Das et al. (2007), exceto a dimensão serviços de apoio que foi abordada principalmente
quanto à problemática local e não como elemento de atratividade e, por isso, será apresentada no quadro 6.
Fica claro que os principais elementos de atratividade percebidos pelos stakeholders são seus recursos
distintos, a atmosfera da cidade e os atributos culturais. Por outro lado, a infraestrutura local e os serviços
de apoio são considerados fatores que ainda precisam melhorar visto que foram apontados, sobretudo,
problemas relacionados a estas duas dimensões no destino e serão descritos no tópico seguinte. No
ambiente físico e psicológico, não foram citados problemas de segurança, o que pode ser um elemento
positivo de atratividade do destino. De outra forma, os stakeholders também refletiram sobre algumas
possíveis soluções para o destino, a serem tratadas no tópico Atrativos Potenciais.
6.2 Problemática Local
Os entrevistados mencionaram muitos problemas existentes no destino, contribuindo para o diagnóstico
do turismo no distrito sede de Ouro Preto. Notou-se que as dimensões de atratividade propostas por
Das et al. (2007) também estão imersas em problemas locais que podem interferir na atratividade local.
Deste modo, o Quadro 6 expõe os problemas de Ouro Preto (no ponto de vista dos entrevistados) em
paralelo às dimensões da atratividade propostas por Das et al. (2007).
Quadro 6: Principais problemas de Ouro Preto segundo literatura prévia e stakeholders
Dimensões
Principais problemas do destino turístico
Problemas identificados na
literatura Fonte Problemas levantados no estudo
Facilidade de
Acesso
Não possuir aeroporto IBGE (2010) Muitos excursionistas (gasto financeiro
baixo no destino)
Necessidade de investimento em um
centro de atendimento ao turista
Infraestrutura Serviços e Equipamentos
Turísticos
Problemas de trânsito
Congestionamento Topografia
complexa
Ministério
do Turismo
(2011)
Álvares e
Lourenço
(2008)
Falta acessibilidade interna para pessoas
com deficiência
Mobilidade urbana deficiente
Necessidade de classificação hoteleira
Necessidade de sinalização turística
Hotéis sem qualificação para atender ao
turismo de elite
Limpeza deficiente
Trânsito confuso
Faltam locais de estacionamento
Serviços de
apoio
Comodismo dos empreendedores
Amadorismo dos negócios Necessidade de
Qualificação Profissional
Táxis e guias sem padrão de atendimento
Atmosfera da
cidade
Melhorar o horário de funcionamento dos
museus
Recursos
Distintos
Definir roteiros e planejamento regional
Atributos
Culturais
Faltam opções para vida noturna
Carnaval descaracterizado
Ambiente Físico
e
Psicológico
Falta de integração entre
setores privado, público
e organizações não
governamentais
Política pública
Marketing e Promoção do
destino
Alvares,
Lourenço
(2008) e
Flecha et al.
(2012)
Ministério
do Turismo
(2011)
Preços Altos em relação a outros destinos
Alto custo de vida
Comércio turístico domina o centro
histórico
Percepção do governo de que o turismo é
pouco significativo para a economia local
Fonte: Autoria Própria
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
940 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
Conforme o Quadro 6, este estudo identificou problemas em cada uma das dimensões de atrativi‑dade
propostas por Das et al. (2007), o que sugere que Ouro Preto precisa melhorar a gestão de seus
recursos. Dentre os problemas do destino que emergiram, os principais são associados aos serviços
de apoio (táxi, guias) e infraestrutura no destino (sinalização, transporte, estacionamento). A fim de
demonstrar os problemas de infraestrutura de maneira mais profunda, os trechos abaixo informam
sobre os mesmos:
“Não é uma cidade fácil para a terceira idade, que é quem está viajando muito. Não é uma cidade
com mobilidade para eles. Não é uma cidade com mobilidade para deficientes.” Entrevistado E
“Um dos problemas fundamentais é a limpeza. Nós precisamos aprimorar a limpeza da cidade que está
muito ruim. Já esteve muito pior... (..). Segundo, eu acho a parte de mobilidade urbana está muito
comprometida. As calçadas estão muito quebradas, o pavimento da cidade está muito ruim. Então isso
também eu acho que tem que ser bem melhorado. A mobilidade. E também a acessibilidade.” Entrevistado H
“Trânsito também é um problema lá. De fluxo mesmo. A cidade fica muito cheia. Fica engarrafado,
você não sabe em que mão você vai. Sinalização interna também não é legal, é fácil se perder em
Ouro Preto.” Entrevistada J
Os problemas de serviços de apoio também foram ressaltados com muita ênfase por diversos
entrevistados, como se exemplifica a seguir:
“Os centros de recepção dos turistas não estão instalados devidamente com folhetaria impressa
ainda - embora exista planejamento e projeto – e nem com estudantes e guias bilíngues e trilíngues sete
dias por semana ao longo do ano todo, principalmente nos dias de feriados prolongados, que são recessos
que as pessoas viajam mais, por causa da sazonalidade turística mesmo.” Entrevistado A
“Os guias também são um problema. A abordagem que eles fazem. (..) Eles chegam de uma forma muito
agressiva, às vezes não estão bem arrumados. Com uma aparência complicada.” Entrevistado J
“Taxistas jovens se vestem de uma forma não tão hospitaleira, com boné ou óculos escuro ou ouvindo
música alta de bermuda, de chinelo, fumando, sem taxímetro, além de ter essa primeira aparência que pode
afastar um turista estrangeiro sem falar uma segunda língua, sem falar uma terceira língua ... cobram
um preço alto pela cara [do cliente].” Entrevistado A
Entretanto, este estudo aponta que a maioria dos problemas descritos pelos entrevistados tem
em sua base problemas de gestão e articulação dos envolvidos na atividade turística. Os resultados
demonstrados no quadro 7 vão além das dimensões de atratividade propostas por Das et al. (2007),
mas se apresentam parcialmente em conformidade com a pesquisa do Ministério do Turismo (2011) que
atribuiu as menores notas do destino à Cooperação Regional, Política Pública, Marketing e Promoção
do Destino e Serviços e Equipamentos Turísticos.
Nesse sentido, alguns temas relacionados à gestão que emergiram no estudo estão relacionados
a outros estudos anteriores e são apresentados no Quadro 7, a saber: gestão de negócios e turismo,
formatação de produtos e articulação de interessados e preço.
Percebe-se que mesmo sendo o principal destino turístico de Minas Gerais com apelo cultural, Ouro
Preto carece de formatação de produtos de qualidade, seja para a população ou para os turistas. Logo,
mesmo possuindo poder de atrair os turistas, ao chegarem à cidade os mesmos percebem problemas de
infraestrutura, qualidade dos serviços e formatação de produtos.
É necessária a inovação na formatação de produtos e roteiros, para que o destino seja capaz de
manter sua competitividade perante outros destinos (KOTLER et al., 2006). Assim, mesmo que Alvares
e Lourenço (2011) tenham identificado alguns produtos inovadores em Ouro Preto (Museu do Oratório
e Trem da Vale), corroboram-se os achados dos autores de que ainda é necessário investir em inovação
de produtos e serviços para atrair o público desejado pelo destino.
Vários entrevistados também destacaram a falta de competitividade do preço do destino, fator que
interfere na atratividade, conforme ressaltado por autores como Ritchie e Zins (1978) e Das et al. (2007).
Com isso, percebe-se a importância de gerir recursos e atrativos que ainda não são principais elementos
de atração de turistas, mas podem contribuir para a variedade de alternativas e diversificação da
experiência dos visitantes, além de contribuir para o desenvolvimento local e regional.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 941
Quadro 7: Principais problemas de Ouro Preto, segundo stakeholders entrevistados
Dimensão gestão Principais problemas destacados
Gestão de
negócios e
turismo
“Até o comércio de Ouro Preto que é um setor movimentado, querendo ou não, a gente
tem esse mesmo problema, é muito difícil ter um bom atendimento, de ter essa
visão de que a parceria, de que o atendimento no conjunto que é bom pra
todo mundo.” Entrevistado B
“É pra mim o maior conjunto da história do barroco mundial. Isso eu não tenho dúvida.
Mas a gente não sabe vender essa história.” Entrevistado E
“A hotelaria não é capacitada para isso [receber o turista], os receptores são
péssimos, os gestores dos hotéis 90% não sabem o que têm não mão, quer ganhar
dinheiro e pronto.” Entrevistado E
“A gente sabe onde estão as marras, onde estão os defeitos, onde estão os
problemas e nem sempre a gente consegue fazer quase nada, principalmente
em relação ao turismo em si. [Devido a] Ou entraves políticos, ou entraves dos próprios
setores, sejam eles privados ou públicos ou até unidade, então a gente ainda não
descobriu a receita.” Entrevistada K
Formatação
de produtos e
articulação de
interessados
“Eu acho que ela [Ouro Preto] tem uma referencia muito de...lá só tem ladeira, museu
e igreja. Pra mim é muito claro: Ouro Preto tem um potencial muito maior do
ele explora e aí precisa de uma articulação do setor público com o privado
pra conseguir definir isso como um produto, um produto do turismo, voltado
para um mercado...” Entrevistado D
“Então, falta potencialização desse destino turístico. A cidade tem que entender
que ela tem o ouro na mão, mas ela tem que cuidar deste ouro. Isso tudo é o
que a gente tem falado, eu pelo menos falo o tempo todo. Então, falta essa unidade,
essa união, esse componente unido.” Entrevistado E
Preço praticado
no destino
“Agora antes de ir [para Ouro Preto], o primeiro problema é esse: preço. Você decidir,
vou para Ouro Preto ou vou para ...Não tenho acompanhado os preços de Diamantina
não, mas por exemplo. Vou para Ouro Preto ou vou para Diamantina? Eu acho Ouro
Preto caro. Mas não sei os preços de Diamantina não. Fiz uma comparação que eu
fiz. Vou para Ouro Preto ou vou para o Rio de Janeiro? Eu optei por ir para o Rio.”
Entrevistado J
“(...) aí vem o preço caro da hotelaria, não é um lugar barato para se comer, é um
custo de vida caro.” Entrevistado E.
“Então, o fato de não existir um tabelamento de preços em Ouro Preto, embora a
legislação de taxistas brasileira, estadual e até municipal exigir uma tabela de preços,
não tendo taxímetro é um fator que também é negativo, ao meu ver.” Entrevistado A
“Acho que aqui tem uma relação preço/qualidade discutível. Acho que o turista
reclama muito, que acha os preços daqui caros e os serviços não são compatíveis.
Eles estariam até dispostos a pagar esse preço, mas por uma qualidade melhor. Acho
que tem um comodismo do comércio local.” Entrevistado I
Fonte: Autoria Própria
Portanto, concorda-se com Kotler et al. (2006) que o principal elemento para o sucesso dos destinos é
relacionado à gestão, ou seja, à forma como as pessoas implementam estratégias, planejam e coordenam
ações para a competitividade do lugar em relação a seus concorrentes. Aparentemente, conforme
apontado por Alvares, Lourenço (2008) e Fecha et al. (2012), é necessária uma maior articulação entre
os gestores de organizações de Ouro Preto.
Finalmente, a literatura de atratividade turística falha ao deixar de enfatizar elementos de gestão das
Organizações de Destinos Turísticos (DMOs), apesar da abordagem prévia por autores que trabalham
o tema marketing turístico e marketing de lugares como Buhalis (2000) e Kotler et al. (2006).
Finalmente, os resultados apresentados demonstram que os próprios moradores do destino e interes‑sados
na atividade turística podem contribuir para apontar falhas e possibilidades de melhorias locais,
bem como identificar atrativos diferenciados e atrativos potenciais que podem representar alternativas
competitivas. Mas mais do que isso, muitos atores estão dispostos a divulgar o destino, trabalhar em
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
942 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
eventos, se envolver com a atividade turística e implementar ações conforme seus interesses próprios,
o que indica uma clara falta de articulação dos interesses locais/ regionais.
6.3 Elementos não citados na literatura de atratividade
6.3.1 Atrativos Potenciais
Dentre os elementos que não embasam a teoria de atratividade turística que foram evidenciados nos
dados desta pesquisa estão os atrativos potenciais. Atrativos potenciais são aqueles que ainda não são
foco de exploração turística, mas possuem características relevantes para a atração de turistas. Além
disso, são definidos pela Prodetur NE – II (sem data) como aqueles que não possuem infraestrutura
para receber o turista e tampouco meios de divulgação estruturados que possibilitem sua inserção no
mercado, embora possuam determinado grau de atratividade.
Alguns dos atrativos potenciais de Ouro Preto foram destacados pelos atores entrevistados, dentre
eles o Parque do Itacolomi, as Cachoeiras (Cachoeiras das Andorinhas, Rio das Velhas); os distritos de
Ouro Preto (São Bartolomeu, Lavras Novas), a Gastronomia (Goiabada de São Bartolomeu); o túmulo
de famosos como Guignard e outras personalidades enterradas no Cemitério da Igreja de São Francisco
de Assis e o Bloco de Carnaval Zé Pereira.
Destacam-se dois estudos sobre alguns dos atrativos potenciais citados, Rosvadoski-da-Silva e Deboçã
(2014) discutiram como a atividade turística de Lavras Novas tende a gerar empregos, mas também
beneficiam economicamente os proprietários de pousadas e estabelecimentos que costumam não ser
nativos. Já Mayor (2015) aprofunda na história do Carnaval de Ouro Preto, recontando a trajetória do
mesmo em Ouro Preto.
Ainda, outras tipologias turísticas, diferentes do turismo cultural, emergiram como possibilidades
de atração de novos turistas. O turismo de natureza e o ecoturismo foram citados como alterativas
potenciais. As atrações turísticas potenciais para o desenvolvimento do turismo de natureza e o ecoturismo
foram o Pico e o Parque do Itacolomi, as cachoeiras e distritos como Lavras Novas e São Bartolomeu.
Ainda, de acordo com o Governo de Minas Gerais (2012), 40,2% dos visitantes que viajaram em Minas
Gerais a lazer em 2012 foram motivados pelo ecoturismo, demonstrando, portanto, boa oportunidade
de investimento no segmento.
“(...) a gente sabe que o turista que procura Ouro Preto, principalmente, é o turista cultural, é o seguimento
turístico cultural, embora a gente perceba que há vários outros potenciais, como o de natureza,
como o ecoturista, o de aventura e até mesmo o de negócios e eventos, que tem sido muito forte em
Ouro Preto”. Entrevistado A
“Do que é vendido turisticamente, é pouco explorada a parte ecológica, mas chegando aqui a gente
divulga a subida ao Pico do Itacolomi, as cachoeiras de Andorinhas, caminhadas.” Entrevistada C
É importante ressaltar que apesar da riqueza gastronômica mineira, a gastronomia foi pouco
enfatizada pelos entrevistados, tendo sido citada espontaneamente apenas pelos Entrevistados B e D,
demonstrando que é uma área que pode ser mais bem explorada pelas DMOs.
“A questão da gastronomia, que a gente tem hoje a goiabada que é patrimônio imaterial e os
doces de São Bartolomeu. Isso também acaba tendo uma visão muito legal do pessoal que está aqui.”
Entrevistado B
“(...) a área de gastronomia está muito bacana, muito legal. Os restaurantes... tem caso de uns que já
tem quarenta anos de mercado e que tem a identidade muito bem formada. Os que estão chegando agora
já vêm com uma proposta já mais bem definida, de forma bem profissional.” Entrevistado D
O turismo de incentivo também foi citado por dois entrevistados como uma alternativa de turismo
para a região. O turismo de incentivo, segundo os respondentes, é baseado na premiação de empresas
a seus empregados. Assim, esses turistas vêm com a viagem financiada pela empresa. Não se sabe,
de fato, o volume de benefícios que essa atividade pode gerar para a região. Entretanto, é notável que
o turismo de incentivo demanda parcerias com empresas do setor turístico. Contudo, como foi citado
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 943
por alguns stakeholders sobre a problemática local, parcerias e cooperações ainda são vistas com
desconfiança pelo trade local.
“A gente sabe que várias empresas também estão entrando no nicho de mercado do segmento turístico
de negócios e eventos que estimulam o turismo de incentivo que dão um premio pra um funcionário,
seja ele operacional ou gestor, por ter alcançado metas, então ele viaja com a família pra conhecer um lugar,
e, às vezes, Ouro Preto tem recebido esse tipo de turista também.” Entrevistado A
“(...) depois de fazer algumas experiências aqui, decidiram [O SEBRAE] implantar aqui o que podemos
chamar de turismo de incentivo. Esse turismo de incentivo é top de linha no setor de turismo. Onde
se fatura mais é no turismo de incentivo, porque o turista de incentivo é aquele turista que vem com tudo
pago, que ele normalmente recebeu aquela viagem de presente, então, ele tem toda uma série de cuidados
que quem está pagando está fazendo porque quer agradar o cara, distribui muitos brindes e quer dar todo
conforto para essa pessoa.” Entrevistado G
6.4 Destinos Competidores
Outro fator que não é necessariamente relacionado com a atratividade turística na literatura como
dimensão que influencia a atratividade, mas é apontado como um tema importante do marketing
turístico é a concorrência de destinos competidores. A concorrência foi constantemente abordada pelos
entrevistados, assim como o benchmarking de outros destinos turísticos. Destinos próximos como o
Instituto Inhotim e o município vizinho de Mariana foram alguns dos locais destacados pelos atores
entrevistados como competidores. Ademais, outras cidades históricas foram citadas, a saber: Diamantina,
Congonhas, Tiradentes, São João Del Rey e Sabará.
Contudo, as percepções dos atores sobre Ouro Preto como um destino competitivo possuem perspectivas
diferenciadas quanto à capacidade competitiva do destino. Os dados demonstraram que alguns atores
reconhecem Ouro Preto como um local capaz de oferecer atrativos distintos e por isso, ser competitivo
tanto em nível regional quanto internacional.
“E hoje nós estamos trabalhando com a cidade que é o quinto destino brasileiro mais conhecido
lá fora. Se você for perguntar em qualquer lugar fora do Brasil, fazer uma média, hoje Ouro Preto está
acima de Rio de Janeiro, Salvador, São Paulo, Brasília, Manaus. Ouro Preto que está na frente de Fortaleza,
Curitiba, Porto Alegre, de tudo que você imaginar. Ouro Preto é o quinto lugar mais conhecido. Agora nós
estamos com outro lugar que está correndo muito e está encostando. Chama Inhotim. Cada vez
mais sendo conhecido no exterior. (...) Ouro Preto sempre quis ser superior a Mariana. Sempre teve
briga, sempre teve rixa. Se você perguntar todo morador de Ouro Preto, no fundo ele acha que Mariana
está em segundo plano.” Entrevistado H
“(...) eu gosto de fazer esse comparativo, que o Inhotim, em 10 anos, está com 340 mil visitantes, Ouro
Preto tem 312 anos e tem 500 mil por ano; Gramado que hoje deve ter hoje 20 anos e lá recebe
4 milhões de turistas. O que eu quero dizer: eu já estive lá cinco vezes para exatamente poder
pesquisar e ouvir as pessoas, o benchmarking... os caras, eu acho que são profissionais, aqui a gente
é amador ainda.” Entrevistado G
Assim, os atores entrevistados aparentam seguir as recomendações de Lichrou, O’Malley e Patterson
(2010) quanto à identificação de mercado relacionados aos seus consumidores e competidores. Mas as
organizações carecem de investimento em treinamento de recursos humanos, cooperação com destinos
turísticos complementares e competidores, e promoção da inovação de produtos turísticos como indica
Buhalis (2000).
Entende-se que o desenvolvimento das ações citadas pode contribuir para o melhor posicionamento
de Ouro Preto (Kresic & Prebezac, 2011) e a expandir a receita gerada pela atividade, seja aumentando
o tempo de permanência do turista, ou aumentando seus gastos na região ou até mesmo através da
construção de experiências e vínculos significativos entre o turista e o lugar.
Finalmente, os resultados demonstraram a complexidade que envolve o destino turístico e seu contexto
social e econômico. Além disso, os diversos fatores que interferem na atratividade turística de Ouro
Preto puderam ser avaliados quanto a sua problemática. É interessante notar a presença de diversos
comentários negativos (que enfatizam os problemas vividos pelas DMOs), mas, ao mesmo tempo, vários
respondentes demonstraram uma relação de carinho e cuidado com o município (“Eu amo Ouro Preto”
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
944 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
Entrevistado L). Também, cabe mais investigação sobre atrativos potenciais dos destinos turísticos e a
abrangência holística do tema, deve, necessariamente, permear destinos concorrentes e a capacidade
de gestão das organizações de destinos turísticos.
7. Considerações finais
Este artigo demonstra que a percepção dos atores locais pode contribuir para o planejamento estratégico
do destino turístico, uma vez que possibilita a identificação de problemas específicos do local, atrativos
potenciais e diretrizes a serem seguidas pelo trade turístico.
Assim, o artigo avança teoricamente ao demonstrar que a literatura de atratividade turística não pode
deixar de considerar: (1) os atrativos potenciais, (2) os destinos concorrentes e (3) a dimensão gestão,
a qual engloba a gestão estratégica dos recursos turísticos, seja por parte das empresas, do governo ou
de organizações sem fins lucrativos, a integração entre as partes interessadas e o preço dos produtos/
serviços. Nesse sentido, estudos sobre competitividade turística (que são relacionados aos estudos de
atratividade) aparentam uma maior aproximação com os elementos que de fato favorecem o sucesso de
um destino turístico por proporcionarem uma visão mais holística (ver Kotler et al., 2006 e Buhalis, 2000).
Os principais fatores de atratividade identificados pelos atores no caso estudado são relacionados aos
atrativos turísticos do destino. Na pesquisa, foram mencionados principalmente aqueles relacionados ao
segmento histórico-cultural de Ouro Preto, que se relacionam com os atrativos diferenciais do destino.
Por outro lado, os atrativos naturais são vistos como potenciais.
Outro importante aspecto reconhecido pelos atores para atrair turistas e também para possibilitar
a participação dos moradores locais são os eventos culturais que acontecem no destino. Esse resultado
vai de encontro com a literatura, que menciona que um destino ou local atrativo bem sucedido necessita
de uma massa crítica de produtos que possuam viabilidade mercadologia e apelo ao consumidor (Kim,
1998). Pode-se afirmar que, ao menos para os entrevistados, os atrativos diferenciais são percebidos
como mais importantes na atração de turistas para o local.
Além disso, o acesso e a infraestrutura já consolidada também são percebidos pelos atores como
significativos para que o turista visite o destino. Os atores mencionaram os atrativos potenciais do
município, ou seja, aqueles que atraem os visitantes de maneira secundária, mas que carecem de
formatação de serviços.
Por outro lado, os atores ressaltaram muitos problemas locais, a citar o trânsito e falta de sinalização,
baixa qualidade do atendimento, falta de capacitação dos profissionais do setor e necessidade de colabo‑ração
entre os stakeholders e também o respeito dos turistas em relação ao local. Em um contexto mais
amplo, pode-se dizer que os principais problemas do destino integrados à atração de turistas permeiam
a gestão dos recursos disponíveis; como a capacitação de profissionais e formatação de produtos que
tragam alternativas aos turistas e proporcionem aumento do tempo de permanência dos mesmos.
Também é válido notar a preocupação dos atores com os destinos concorrentes, de modo que se
entende que os turistas aos poucos estão preferindo outras opções no entorno do destino estudado. A
literatura também indica que a utilização de recursos turísticos associada a formas adequadas de gestão
fortalecem a geração de vantagens competitivas e o desenvolvimento sustentável de longo prazo (Kresic
& Prebezac, 2011), o que pode garantir a competitividade do destino por um período mais prolongado.
Dentre as limitações da pesquisa está o método utilizado, que pode gerar vieses de pesquisa não
percebidos pelo entrevistador durante o processo de mediação entre o input do roteiro de entrevista e
o estilo do entrevistado (Flick, 2004). Ainda, a pesquisa não é passível de generalização, por ter sido
desenvolvida com atores específicos do caso estudado e não ter considerado a percepção dos turistas.
Quanto à teoria, a limitação do tema marketing turístico reforça a necessidade de desenvolvimento
de mais pesquisas na área, principalmente, através de uma perspectiva que tente integrar a percepção
dos turistas e dos stakeholders de um determinado local. Outra limitação teórica abrange os estudos de
atratividade turística, uma vez que os temas gestão, concorrência de destinos competidores e atrativos
potenciais merecem maior aprofundamento em estudos posteriores.
Além de pesquisar outros destinos histórico-culturais similares, estudos futuros também podem
verificar as percepções dos turistas e contrastá-las com as percepções dos atores locais. Vale ressaltar
que os stakeholders possuem um conhecimento rico que pode ser explorado em outros estudos de
marketing turístico, atratividade, competitividade e estratégia de destinos, somando a estudos da área.
As implicações gerenciais decorrem de que os principais problemas enfrentados, especificamente
para o caso estudado, não se manifestam na atração do turista em si, mas na organização e gestão dos
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 945
recursos turísticos pelas organizações do destino. O planejamento turístico poderia ser viabilizado por
meio de um Plano de Marketing do destino, que aborde os problemas e possíveis diretrizes representados
neste trabalho.
Também se deve buscar o envolvimento e a melhoria da área para todas as partes interessados.
Para tanto, deveria se estimular a participação ativa de atores locais, buscando parcerias eficientes e
a cobrança de atuação dos responsáveis para melhorar a atratividade e competitividade turística local.
Ainda, nota-se a necessidade de atuação do governo para a regulamentação de atividades de serviços
de taxistas, guias e melhorar problemas de limpeza e trânsito, visando também a conscientização e
atuação conjunta com a comunidade local e turistas.
A necessidade de capacitação profissional através de cursos de idioma, por exemplo, e atendimento
ao cliente são duas áreas que necessitam de investimentos no setor. Também é clara a falta de inovação
na formatação de produtos turísticos de qualidade, fazendo com que destinos concorrentes, aos poucos,
ganhem espaço no mercado. Finalmente, a diversificação de produtos turísticos por iniciativa do trade
é primordial para proporcionar um aumento no tempo de permanência e aumento do valor gasto pelos
turistas no destino, gerando receita, empregos e recomendação do destino para outras pessoas.
Bibliografia
Alvares, D., Lourenço, J.
2008. “Contribuiciones del turismo cultural para áreas patrimoniales: El caso de Ouro Preto- Brasil y
Porto- Portugal”. In: Congresso Internacional (CICOP) de Reabilitación del Patrimônio Arquitetônico
Y Edificación, Sevilla. Disponível em: <http://repositorium.sdum.uminho.pt/handle/1822/18473>
Acesso em 10/07/2015.
Alvares, D. F., & Lourenço, J. M. B. B.
2011. “Inovações com incidência direta na atividade turística: Análise dos destinos de Ouro Preto e
Salvador-Bahia”. CULTUR: Revista de Cultura e Turismo,5(1), 33-43.
Baker, M. J & Cameron, E.
2008. “Critical Success Factors in Destination Marketing”. Tourism and Hospitality Research, 8(2):79-97.
Bardin, L.
2008. “Análise de conteúdo”. 4. ed. Lisboa: Edições 70.
Battour, M., Ismail, M. N. & Battor, M.
2011. “The Impact of Destination Attributes on Muslim Tourist’s Choice”. International Journal of
Tourism Research, 13: 527–540.
Blain, C., Levy, S. E. & Ritchie, B.
2005. “Destination Branding: Insights and Practices from Destination Management Organizations”.
Journal of Travel Research, 43: 328-338.
Brunelli, M. Q., Macedo-Soares, T. D. A., Zouain, D. M. & Borges, A. P.
2010. “Scientific research in tourism: Review of the literature from 2005 to 2009”. Rap, Rio de Janeiro,
44(5):1225-240.
Buhalis, D.
2000. “Marketing the Competitive Destination of the Future”. Tourism Management, 21: 97-116.
Chizzotti, A.
2006. “Pesquisa Qualitativa em ciências humanas e sociais”. Petrópolis, Vozes.
Cho, V.
2008. “Linking Tourism Attractiveness and tourist intention”. Tourism and Hospitality Research, 8(3):
220-224.
Cooper, C., Fletcher, J., Wnahill, S., Gilbert, D., Shepherd, R.
2001. “Turismo: Princípios e Prática.” Porto Alegre, Bookman.
Das, D., Sharma, S.K.; Mohapatra, P. K. J. & Sarkar, A.
2007. “Factors influencing the attractiveness of a tourist destination: A Case Study”. Journal of Services
Research, 7(1): 104-134.
De Oliveira Inacio, R., Reis Xavier, T., Cabral Flecha, A. & Wittmann, M. L.
2012. “Redes del turismo: La dinámica de las conexiones de la ciudad de Ouro Preto – Brasil” Estud.
perspect. tur. [online], 21(2): 495-514. Disponible en: <http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_
arttext&pid=S1851-17322012000200013&lng=es&nrm=iso>
Diniz, A. M., & Versiani, L. B.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
946 Atratividade de destino turístico: a percepção dos atores locais de Ouro Preto, MG, Brasil
2006. A demanda doméstica e internacional do produto turístico Ouro Preto e seus limites temporais e
espaciais. Turismo-Visão e Ação, 8(1), 91-104.
Faulkner, B. H. W.
2001. “Desenvolvimento de abordagens estratégicas ao marketing de destino turístico: A experiência da
Austrália”. In: Theobald, W. F. (org) Turismo Global. São Paulo: Editora Senac, 311-328.
Flecha, A. C.; Silva, A. V. C.; Fusco, J. P. A.; Bernardes, A. T. Redes de Empresas e seus efeitos sobre o
Turismo. RAE, São Paulo, v. 52, n. 4, p. 386-406, jul./ago. 2012.
Flick, U.
2004. “Uma introdução à Pesquisa Qualitativa”. 2 ed. Porto Alegre, Bookman.
Formica, S. & Uysal, M.
2006. “Destination Attractiveness Based on Supply and Demand Evaluations: An Analytical Framework”.
Journal of Travel Research, 44: 418-430.
Fyall, A., Garrod, B. & Tosun, C.
2006. “Destination Marketing: A Framework for future research”. In: Kozak,M. & Andreu, L. (eds.)
Progress in Tourism Research. Oxford: Elsevier: 75-86.
Gartrell, R.B.
1988. “Destination Marketing for Convention and Visitor Bureaus” Kendall/Hunt: Dubuque, IA.
Gearing, C. E., Swart, W. & Var, T. (1974) “Establishing a Measure of Touristic Attractiveness.” Journal
of Travel Research, 12:1-8.
Gilbert, D. C.
1989. “Tourism Marketing – its emergence and establishment”. In: Cooper, C. (ed.) Progress in Tourism,
Recreation and Hospitality Management. London: Belhaven Press, 1:77-90.
Gonçalves, C. A., Coelho, M. F. & Souza, E. M.
2011. “VRIO: Vantagem Competitiva Sustentável pela Organização.” Revista Ciências Administrativas,
Fortaleza, 17(3): 819-855.
Gunn, C. A.
1980. “Amendment to Leiper: The Framework of Tourism”. Annals of Tourism Research, 7(2): 235-255.
Hu, Y. & Ritchie, J.
1993. “Measuring destination attractiveness: A contextual approach”. Journal of Travel Research, 32(
2): 25-34.
IBGE
2010. “Cidades, Ouro Preto, MG” < http://www.ibge.gov.br/cidadesat/> Acesso em: 10/07/2015
Kaur, J.
1981. “Methodological Approach to Scenic Resource Assessment”. Tourism Recreation Research, 6(1)19-22.
Kim, H.
1998. “Perceived Attractiveness of Korean Destinations”. Annals of Tourism Research, 25 (2) 340-361.
Kotler, P., Gertner; D., Rein, I. & Haider, D
2006. “Marketing de Lugares: como conquistar crescimento de longo prazo na América Latina e Caribe”.
São Paulo, Prendice Hall.
Kozak, K.& Andreu, L.
2011. Progress in Tourism Research. Amsterdam, Elsevier.
Kresic, D. & Prebezac, D.
2011. “Index of destination attractiveness as a tool for destination attractiveness assessment”. Original
Scientific Paper, 59(4): 497-517.
Krippendorf, J.
2001. “Sociologia do Turismo: Para uma nova compreensão do lazer e das viagens”. São Paulo, Aleph.
Lee, C. F., Huang; H. I. & Yeh, H. R.
2010. “Developing an evaluation model for destination attractiveness: sustainable forest recreation
tourism in Taiwan”. Journal of Sustainable Tourism, 18(6): 811-828.
Lew, A. A.
1987. “A framework of tourist attraction research”. Annals of Tourism Research,14: 553-575.
Li, X., Wang, Y.
2010. “Evaluating the Effectiveness of Destination Marketing Organizations’ Website: Evidence from
China”. International Journal of Tourism Research, 12: 536-549.
Lichrou, M., O’Malley, L. & Patterson, M.
2010. “Narratives of a tourism destination: Local particularities and their implications for place
marketing and branding”. Place Branding and Public Diplomacy, 6 (2): 134–144.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 4. Julio 2016 ISSN 1695-7121
Mariana de Freitas Coelho, Marlusa Gosling, Giulia Berbel 947
Loda, M. D.
2011. “Comparing Web Sites: An Experiment in online Tourism Marketing”. International Journal of
Business and Social Science, 2 (22):70-78.
MacCannell, D.
1976. “The Tourist: A New Theory of the Leisure Class”. New York, Schocken Books.
Machado, D. F. C., Gosling, M.
2010. “A imagem do destino turístico Ouro Preto e seus reflexos na lealdade, na satisfação e na divulgação
boca a boca”. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica, 5(3).
Mayo, E. J.; Jarvis, L.P.
1981. “Psychology of Leisure Travel”. Boston, MA, CBI Publishing Co., 191-223.
Mayor, S. T. S.
2015. “As Transformações do Carnaval Ouro-Pretano na Década de 1980: O Papel das Iniciativas
Mercadológicas na Configuração de um Novo Formato para a Festa.” LICERE-Revista do Programa
de Pós-graduação Interdisciplinar em Estudos do Lazer, 18(1), 188-224.
Ministério Do Turismo.
2011. “Índice de competitividade do turismo nacional”. 65 destinos indutores do desenvolvimento
turístico regional. Ouro Preto.
Neves, R. M.
2013. “Identidade e imagem institucional nos tempos da hospitalidade pública de Ouro Preto”. CECS‑
-Publicações/eBooks, 313.
OBSERVATÓRIO DO TURISMO ESTRADA REAL
2010. Dimensionamento da Demanda Turística em Ouro Preto. Semana Santa 2010. 8p
Oliani, L. G. N, Rossi, J. B. & Gervasoni, V. C.
2011. “What Are the Attractiveness Factors That Influence the Choice of a Tourist Destination—A Study
of Brazilian Tourist Consumer”. Chinese Business Review, 10(4): 286-293.
Pearce, P. L.
1991. “Analyzing Tourist Attractions”. The Journal of Tourism Studies,1(1):46-55.
Pike, S.
2005. “Tourism destination branding complexity”. Journal of Product & Brand Management,14(4):258-259.
Prodetur NE – II PDITS – LITORAL SUL
sem data. “Produtos e Atrativos turísticos “. Disponível em: < http://www.bnb.gov.br/content/aplicacao/
prodetur/downloads/docs/ls_3_8_produtos_turisticos_e_atrativos_090708.pdf> Acesso em: 12/07/15
Ritchie, J. R. B. & Zins, M.
1978. “Culture as Determinant of the Attractiveness of a Tourism Region”. Annals of Tourism Research,
252 -267.
Ritchie, R. J. B. & Ritchie, J. R. B.
2002. A framework for an industry supported destination marketing information system. Tourism
Management, 23: 439-454.
Rosvadoski-da-Silva, P., Gava, R., & Deboçã, L. P.
2014. “Economic structure and tourism: the local versus extra-local domain in Lavras Novas district,
Ouro Preto (Minas Gerais, Brazil)”. Revista Turismo & Desenvolvimento, (21/22 Vol. 4), 75-83.
Vengesayi, S.
2010. “Tourism destination attractiveness: The mediating effect of destination support services”, The
Business Review Cambridge, 16(2):179-185.
Witt, S. F. & Moutinho, L.
1994. “Tourism marketing and management handbook” (2 ed.), London, Prentice-Hall.
Recibido: 23/02/2015
Reenviado: 10/09/2015
Aceptado: 06/11/2015
Sometido a evaluación por pares anónimos