O sistema de animação Web da Rota dos Vinhos Verdes (Norte de Portugal)

              © PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121
Vol. 14 N.o 1. Págs. 275-284. 2016
www .pasosonline.org
* Doutorado em Tecnologias e Sistemas de Informação; Professor do Instituto Universitário da Maia – ISMAI, investigador
do CETRAD e do CEDTUR – Centro de Estudos de Desenvolvimento Turístico, e responsável pela Academia do Vinho Verde
na Comissão de Viticultura da Região dos Vinhos Verdes(Portugal); E­‑mail:
jlreis@ismai.pt
O sistema de animação Web da Rota dos Vinhos Verdes
(Norte de Portugal)
José Luís Reis*
Instituto Universitário da Maia ­‑
ISMAI (Portugal)
1. Introdução
Em Portugal o turismo é a maior actividade exportadora nacional, representando anualmente
cerca de 14 milhões de turistas, 40 milhões de dormidas e 9 mil milhões de euros de receitas turísticas,
constituindo um saldo positivo da “balança turística” em cerca de 5 mil milhões de euros (INE, 2014)
e um fator de desenvolvimento regional. Neste contexto, todas as atividades associadas ao sector do
turismo contribuem de alguma forma para o desenvolvimento do sector, sendo o enoturismo uma das
formas de valorização dos recursos culturais e intensivos do território. Um sistema de animação de
uma rota enoturística, aproveitando as capacidades científicas e tecnológicas, nomeadamente nas
áreas da gestão, marketing e nas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), fornece informação
turística relevante, divulgando e promovendo percursos e itinerâncias como forma de aproveitamento
das principais infraestruturas turísticas para a entrada de visitantes. O turismo é uma atividade
José Luís Reis
Resumen: O sistema de animação da Rota da Região dos Vinhos Verdes auxilia a organizar, através de uma
plataforma tecnológica Web based, as visitas físicas dos turistas aos locais de interesse na Região dos Vinhos
Verdes. No sistema de animação são geridos os conteúdos associados aos aderentes, aos locais que contêm
serviços/atividades, aos itinerários, às notícias e aos eventos que se constituem como um repositório de toda a
informação relevante inerente ao património associado ao enoturismo na Rota da Região dos Vinhos Verdes.
O sistema de animação, que integra um Sistema de Gestão de Base de Dados, interage com um sistema
baseado em mapas de uma Framework Google Maps, e está integrado no portal da Região dos Vinhos
Verdes, constituindo­‑se
como um dos instrumentos técnicos utilizados pelo marketing, nomeadamente para
disseminar conteúdos e para compreender a proveniência e a forma como os visitantes Web navegam no
sistema de animação.
Palabras Clave: Vinho Verde; Sistema de Informação; Web; Enoturismo; Itinerários.
The Web animation system of the Vinhos Verdes Route (North of Portugal)
Abstract: The Web animation system of the Vinhos Verdes Route, assists, through a Web based technology
platform, individuals to organize visits to places of tourist interest in the Vinhos Verdes Region. The anima-tion
system managed the content associated with the route members, the locations that contain services/
activities, the routes, the news and events that constitute a repository of all relevant information inherent
to the heritage associated with wine tourism in the Vinhos Verdes Region. The animation system, which
includes a Database Management System, interacts with a map­‑based
Framework of the Google Maps sys-tem,
and is integrated in the Vinhos Verdes Region Web portal, establishing itself as one of the technical
tools used by marketing, particularly to disseminate content, to understand the visitor’s origin and how they
navigate in the Web animation system.
Keywords: Vinho Verde; Information System; Web; Wine Tourism; Itineraries.
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276 O sistema de animação Web da Rota dos Vinhos Verdes (Norte de Portugal)
assente na valorização económica de recursos endógenos com forte impacto no emprego (Briedenhann,
J. & Wickens, E., 2004), e no Norte de Portugal tem vindo a registar uma dinâmica de crescimento
significativa e superior à média nacional. Tendo em consideração a base empresarial do Norte de
Portugal, e o respectivo volume de negócios, a indústria do vinho destaca­‑se
com quase 800 milhões de
Euros, estando associada às atividades de fabricação de rolhas de cortiça, que representa mais de 415
milhões de Euros, e à viticultura, com perto de 120 milhões de Euros (CCDR­‑N,
2014). A importância
dos sistemas de informação, que contribuem para o desenvolvimento deste sector, é relevante para a
economia regional. Este trabalho pretende demonstrar a forma com o Sistema de Animação Web da
Rota dos Vinhos Verdes do Norte de Portugal também contribui para o desenvolvimento económico, na
forma como está organizado, nos aspectos técnicos, conteúdos e funcionalidades, bem como na forma
como os visitantes Web navegam no sistema, tendo assim a oportunidade de conhecer os aderentes, os
serviços e as actividades associados à rota enoturística.
2. O turismo e as TIC
O sector do turismo, para se desenvolver de uma forma inteligente, tem de ter em consideração o
facto de 88% dos consumidores realizarem pesquisas online sobre o produto antes de o comprarem, e
que as compras online nos EUA são 59% e na Europa são 43%. O investimento das organizações nos
meios online tem sido crescente, em 2013 nos EUA na ordem dos 3,72 biliões de dólares, estimando­‑se
que em 2016 seja de 5,78 biliões de dólares (European Commission, 2014). Por outro lado, é importante
o facto das informações que constam dos sites se articulem com as redes sociais, pois as experiências
turísticas são cada vez mais expostas nos meios sociais, antes, durante e depois de acontecerem; antes
e durante, por exemplo as agências de turismo assumem que 50% dos seus clientes são provenientes
de meios sociais, 46% fazem o check­‑in
de um local durante as férias num meio social, durante viagem
turística 70% das pessoas mudam os seus perfis no facebook, e depois das viagens 76% colocam fotos
em meios sociais, 55% fazem likes no facebook em locais que visitaram, 46% fazem comentários sobre
os hotéis onde ficaram, 40% fazem posts sobre os locais visitados e 40% fazem comentários sobre os
restaurantes onde foram (Lieberman & Esgate, 2014). Assim, com o objetivo da informação estar onde
estão os consumidores, os investimentos feitos em sistemas de animação enoturística, baseados nas
TIC, nomeadamente via Web, têm de ter como alvo os visitantes que pretendem saber mais sobre o que
pode ser visitado numa rota, que tem um conjunto de serviços relacionados com o vinho, seja nos aspetos
associados à viticultura (visita às vinhas), à enologia (visita às adegas e provas de vinhos), restauração
(gastronomia e vinhos), hotelaria e às atividades culturais (Thach L., 2007).
3. A Rota dos Vinhos Verdes
A Rota dos Vinhos Verdes foi criada no ano de 1997, tendo como principal objetivo estimular o desenvol-vimento
turístico da Região Demarcada dos Vinhos Verdes nas diversas vertentes da atividade vitivinícola,
da vinha até ao copo, passando pelas experiências em contexto de prova de vinhos e de visitas às quintas.
A Rota dos Vinhos Verdes integra um conjunto de locais dentro da Região associados à vinha e ao vinho,
organizados em rede, devidamente sinalizados, para suscitarem interesse por parte do turista, através de
uma oferta rigorosamente selecionada de acordo com regras predefinidas. Inicialmente integraram a rota
62 aderentes (68 aderentes em Julho de 2014), entre os quais quintas, adegas, associações de cooperativas,
unidades de alojamento, restaurantes, associações de viticultores e empresas de animação turística. Todos
os aderentes são vistoriados e certificados, obedecendo as suas instalações a todos os critérios exigíveis
para uma receção aos enoturistas de alta qualidade (Reis & Calejo, 2003).
A Rota dos Vinhos Verdes foi sendo renovada ao longo do tempo, mas desde a sua génese ambiciona
ser um complemento ao produto Vinho Verde, associando um conjunto de produtos e serviços que
transmitam ao turista/consumidor uma imagem global, sólida e atraente. No mercado de hoje, um
produto sobrevive e expande­‑se
por ter associadas outras imagens, controladas pelo marketing, que o
ajudam a conquistar e a permanecer na atenção e no imaginário dos clientes (Getz & Brown, 2006).
A Rota dos Vinhos Verdes funciona como catalisador do marketing global do produto, na medida em
que o situa num conjunto de impressões adicionais que ajudam o produto a expandir­‑se
na população
dos clientes e dos potenciais clientes, quer directamente, quer através de agentes intermediários de
propagação (operadores turísticos, agências de viagens, regiões de turismo, etc.) (Taylor, C. et al, 2010).
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Não constituindo necessariamente um negócio rentável per si, a Rota tem como objetivo enquadrar os
Vinhos Verdes numa região, numa cultura, numa história, cuja mensagem global ganha muito mais
força do que uma medalha de um concurso, factor de preço ou mesmo de disponibilidade (Reis & Calejo,
2003). Desde a sua criação, a Rota dos Vinhos Verdes possui um gabinete central com sede no Porto,
para apoio ao turista, organização de programas de enoturismo, marcação de visitas e reservas, com
atendimento disponível para esclarecimentos a todos os interessados.
4. A CVRVV e os sistemas de informação baseados na Web
A Comissão de Viticultura da Região dos Vinhos Verdes (CVRVV) é a entidade interprofissional
responsável pela certificação, controlo de qualidade, promoção e orientação técnica aos produtores e
entidades comerciais da Região dos Vinhos Verdes. Para além da promoção do Vinho Verde em todo o
mundo a CVRVV, opera há mais de duas décadas um Sistema de Informação customizado denominado
Sistema de Informação Vitivinícola (SIV) no seu BackOffice. O SIV monitoriza os principais aspectos
associados à produção das cerca de 200.000 parcelas de vinha, propriedade dos 20.000 produtores e dos
vinhos comercializados por cerca de 600 operadores económicos. A partir de 1996, as capacidades do SIV
foram complementadas, com um sistema denominado Vinho Verde na Internet (VVNET), que permitiu
implementar um conjunto de soluções de vertente operacional e promocional, através de aplicações
baseadas na plataforma Internet (Reis et al., 2001). O VVNET foi premiado pela Microsoft em 1999 e
inclui a génese do Sistema de Informação da Rota dos Vinhos Verdes, que permitiu construir o site da
Rota do Vinho Verde, sistema precursor do VVRoute (Vinho Verde Route). A partir do ano de 2001, a
CVRVV iniciou com o projeto e­‑Verde
– O Portal da Região dos Vinhos Verdes, uma segunda geração
de esforços que permitiram redesenhar e enriquecer o site existente, bem como todas as aplicações
Intranet e Extranet. O e­‑Verde
permitiu integrar um conjunto de aplicações na mesma plataforma
que constituem o actual Sistema de Informação da CVRVV, nomeadamente o INETSIV – Sistema de
Interface com Operadores Económicos da Região, a VVSHOP ­‑
Loja do Vinho Verde, bem como o VVRoute
(Sistema de Informação da Rota do Vinho Verde) (CVRVV, 2000). Uma terceira geração de esforços
e de investimentos foi consubstanciada em 2006 pelo projeto Verde Global, Sistema de Informação
Global da Região dos Vinhos Verdes e em 2010 pelo projeto VINO@VNP “Rotas do Viño da Eurorrexión
Galicia­‑Norte
de Portugal” que fez evoluir o que havia sido desenvolvido nos projetos anteriores, dando
origem ao atual Sistema de Animação Web da Rota dos Vinhos Verdes disponível no portal da Região em
www.vinhoverde.pt. Para além da descrição dos aspectos arquiteturais e funcionais, as características
operacionais dos sistema de animação Web são apresentados nos pontos seguintes.
5. O Cybermarketing e a Rota dos Vinhos Verdes
Em face da evolução existente no mundo das TIC, nomeadamente o crescimento exponencial da
Internet e fenómenos associados, ocorrida desde 1994, a CVRVV elaborou um conjunto de medidas para
acompanhar a evolução das tecnologias, construindo instrumentos baseados no CyberMarketing e no
Database Marketing, que segundo Philip Kotler, se constituem “como tecnologias condutoras dos novos
tempos” (Kotler, 2000), indispensáveis à divulgação dos produtos com denominação de origem controlada.
As propriedades únicas dos Vinhos Verdes, aliadas às características climatéricas, morfológicas e
socioeconómicas da Região Demarcada e de todo o Noroeste português, denominado Entre Douro e Minho,
fazem da Rota dos Vinhos Verdes uma entidade dinâmica e atraente. A etnografia e a gastronomia do Entre
Douro e Minho constituem o complemento ideal aos Vinhos Verdes, enquadrando­‑o
numa perspectiva
de saudável prazer, e a Rota Enoturística da Região, constitui per si uma evolução do Vinho Verde como
produto. Assim, a Comissão de Viticultura da Região dos Vinhos Verdes assumiu a responsabilidade
de elaborar um Sistema de Informação para apoiar a gestão, a animação e a disseminação da Rota da
Região dos Vinhos Verdes, baseado nos pressupostos inerentes ao Cybermarketing, tendo em atenção
os aspectos relacionados com o alcance do projecto, desenvolvimento, promoção e manutenção do Site
(Strauss & Frost, 2000). Este projeto, denominado VVRoute, como vimos na secção anterior, pretendeu
afirmar­‑se
como modelo de organização e animação. É assim fundamental, como elemento de animação
da Rota, um sistema com as características inovadoras que foram disponibilizadas pelo VVRoute e que
mais tarde evoluíram para o actual Sistema de Animação da Rota dos Vinhos Verdes (ver na Figura 1
as páginas iniciais).
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Figura 1: Evolução dos Sistemas Web da Rota dos Vinhos Verdes,
o VVRoute em 2006 e o Sistema de Animação em 2014
6. A arquitectura de suporte
Com o objectivo de desenhar e desenvolver o actual sistema de animação da Rota dos Vinhos Verdes,
foram elaboradas as especificações, que tiveram em consideração as versões anteriores do sistema, bem
como as características de software relevante na área do enoturismo a nível mundial. A definição dos
requisitos de informação, o mapeamento do sistema de navegação, o desenho do modelo da base de dados,
bem como definição da arquitectura do sistema, foram efectuados, e estão integrados na arquitectura do
sistema de informação da CVRVV, que se baseia num conjunto de servidores que suportam o Sistema de
Gestão de Bases de Dados (SQL Server), onde está armazenada toda a informação associada à Região dos
Vinhos Verdes em articulação com a informação necessária à Rota dos Vinhos Verdes, como por exemplo:
––Aderentes da Rota.
––Pontos de interesse na rota.
––Serviços/atividades disponibilizados pelos aderentes da rota
––Itinerários pré­‑definidos
––Pictogramas
––Dados dos visitantes
––Estatísticas
––Etc.
O sistema de animação da rota, bem como as aplicações Web assentam no Internet Information Server
da Microsoft (I2S), para a implementação do interface Web. As aplicações Internet, Intranet e Extranet
são desenvolvidas em Active Server Pages (ASP), programação HTML, Javascript e PHP para acesso
às Bases de Dados. Um servidor Online Analytical Services (OLAP) providencia as estatísticas de uma
forma imediata e flexível. A montra virtual dos produtos, com denominação de origem Vinho Verde e
Regional Minho (VVSHOP), está alojada no servidor e está integrada com o sistema de rotulagem das
marcas de vinhos geridas pela CVRVV, providenciando a apresentação das lojas electrónicas (e­‑tailers)
dos vinhos associadas às marcas, que se constituem como elementos fundamentais para a divulgação dos
produtos vitivinícolas (Lockshin, L. S. & Spawton, T., 2001). O Sistema de Animação da Rota dos Vinhos
Verdes, para além de permitir a apresentação dos aderentes da Rota, faz o planeamento dos itinerários,
permite guardá­‑los,
associando­‑os
a um visitante (o sistema permite o registo dos visitantes), bem como
a divulgação de notícias de interesse. Este sistema inclui um assistente construído com base num mapa
interactivo que desenha os itinerários, constituído por percursos definidos com base nas preferências
dos visitantes. O diagrama de algumas das componentes da arquitectura está representado na Figura 2.
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Figura 2: A arquitectura de suporte ao VVRoute
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O uso de cinco sites virtuais, por alternativa a um único, é uma abordagem que facilita a implementação
de políticas de segurança, e abre o caminho para futuras optimizações de desempenho, sem afectar o
exterior (Reis & Calejo, 2003).
Para além das ferramentas de desenvolvimento referidas anteriormente, foram desenvolvidos
produtos com tecnologia conjugada com a FrameWork Google Maps, que permitiram aliar à acessibili-dade,
usabilidade, as funcionalidades do sistema, a facilidade de gestão dos serviços/actividades num
ambiente de mapa geográfico. A escolha da FrameWork Google Maps foi feita na convicção de que se
trata de uma ferramenta altamente fiável, actual, com grandes potencialidades na gestão de informação
geográfica e generalizada na utilização pelos visitantes Web. As aplicações de BackOffice suportam as
funcionalidades e possibilitam também a gestão das tabelas SQL Server.
As aplicações de BackOffice suportam as novas funcionalidades e possibilitam também a gestão das
tabelas SQL Server (por exemplo: aderentes, marcas, serviços/atividades na rota) e foram desenvolvidas
com base no “WAM”, um gerador de aplicações, construído pela Declarativa para Active Server Pages
+ SQL Server, cujas especificações podem ser encontradas em http://www.declarativa.com/wam. O
sistema de animação Web da Rota dos Vinhos Verdes assenta num sistema gestor de bases de dados
relacionais, onde armazena a maior parte da informação textual e onde mantém as relações necessárias
à consistência dos dados disponibilizados aos deferentes perfis de utilizadores.
7. A informação no sistema de animação da Rota dos Vinhos Verdes
A informação é o centro por excelência de qualquer sistema de informação. No sistema de animação
Web da Rota dos Vinhos Verdes, esta informação é criteriosamente definida e actualizada. Foi elaborado
um levantamento exaustivo de todos os tipos de informação que poderiam integrar a base disponível,
identificados os destinatários da informação e as suas principais motivações na sua relação com a Rota,
bem como, as fontes da informação, as suas características de validade e atualização. O Vinho Verde
é o eixo, a videira à qual estão ligadas todas as folhas, cachos e bagos de informação. Nesta categoria
podemos considerar informação genérica sobre o Vinho Verde e sobre a Região como um todo, englobando
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280 O sistema de animação Web da Rota dos Vinhos Verdes (Norte de Portugal)
as vertentes históricas, tecnológicas e legais. Informação mais detalhada estará disponível para cada
casta, produtor, marca, etc. À volta desta ramada, outras categorias de informação são essenciais e
indispensáveis à obtenção de uma imagem global sólida, principalmente na sua vertente mais importante,
o turismo (Reis & Calejo, 2003). Assim, é essencial a inclusão de informação de carácter regional, geofísico,
histórico e cultural, incluindo o inventário das infra­‑estruturas
e equipamentos relevantes à actividade
turística. Estes são alguns dos componentes que procuram os consumidores/turistas, e devem nortear a
construção de um sistema de apoio ao enoturista (Getz & Brown, 2006), assim o sistema de animação
da Rota dos Vinhos Verdes foi desenvolvido tendo em consideração estes princípios e encontra­‑se
em
exploração contendo a seguinte informação:
––A rota (território, paisagem e vinho, a região demarcada, como chegar).
––Os aderentes e os respetivos serviços/atividades (texto alusivo ao aderente, mapa com todos os
pontos de interesse ­‑
serviços/atividades, filtro de tipologia (vinha, igreja, hotel, etc.) que permite
visualizar no mapa só as tipologias selecionadas, os aderentes têm como ponto no mapa um ícone
alusivo, e cada ponto tem nome + foto + contacto, tempo médio de visita (caso se aplique) ao serviço/
actividade, adicionar ao itinerário).
––Notícias e eventos (lista das notícias e eventos, texto de apresentação, lista de notícias e eventos
ordenados por ordem cronológica, link para a notícia e eventos completos, localização do evento
no mapa­‑
Itinerários (repositório e gerador de itinerários – tema a desenvolver na secção seguinte
deste trabalho).
––Vinho Verde (resumo sobre as características dos Vinhos Verdes e sobre a Região).
––Contactos (contactos e respetiva localização do gabinete de apoio à Rota dos Vinhos Verdes).
8. O gerador de itinerários
A partir da informação residente no sistema de animação web da Rota da Região dos Vinhos Verdes,
na opção “Itinerário”, pode ser construído um itinerário, uma “rota”, de acordo com as preferências e
restrições do utilizador. Através de um interface WWW, este módulo gere a criação dos itinerários,
apresentando­‑os
aos utilizadores num mapa (ver Figura 3).
Figura 3: Gerador de Itinerários
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Os geradores de itinerários devem incluir um conjunto de informações que permitam as conexões
entre o meio ambiente, a sustentabilidade, a qualidade e as viagens que se pretendem realizar (Cleave,
P, 2011). O utilizador tem a sua disposição sugestões de itinerários criados pelo gestor da Rota dos
Vinhos Verdes, e pode seleccionar um itinerário por Lousada, pelo Douro Verde, por terras do Vinho
Alvarinho ou por terras de Camilo Castelo Branco (um destes itinerários também surge, como sugestão,
de uma forma aleatória na página principal sempre que se entra no site). A partir de um itinerário
selecionado, o utilizador pode eliminar ou acrescentar novos serviços/actividades associados aos pontos
sugeridos, bem como pode gerar um itinerário de raiz, selecionando um ponto de partida e através
de um conjunto de preferências e restrições, pode recorrer a uma caixa de pesquisa por localização
ou nome do aderente, bem como a filtros associados a Quintas e Adegas (visitas às vinhas com prova,
visita de cave, provas de vinho), Restaurantes (restaurante, artesanato, posto de informações),
Alojamento (hotel, alojamento turístico), Património (igreja, monumento, arqueologia, museu) e
Natureza (sítio natural, vista panorâmica). À medida que selecciona os pontos pretendidos, o mapa
com o itinerário, e as respetivas descrições e indicações de viagem vai sendo actualizado. São criados
percursos virtuais na Região, animados pelas várias componentes que os integram designadamente:
artesanato, museus, monumentos e outros locais com interesse histórico, gastronómico, etc., sendo
em seguida possível efectuar a marcação através dos contactos disponibilizados. Estes itinerários
podem ser guardados e enviados por email, desde que o utilizador se registe previamente, sendo­‑lhe
atribuído um login e password.
Como vimos anteriormente, este sistema está suportado por um sistema de interface no BackOffice,
com um sistema de interface que permite a administração e a gestão da informação sobre a Região,
permitindo ver os itinerários solicitados, editar os locais visitáveis bem como os seus atributos (ver
Figura 4).
Figura 4: Algumas componentes do sistema de BackOffice do sistema de animação.
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9. Recursos envolvidos
Para o desenvolvimento do sistema, foi necessário disponibilizar um conjunto de recursos que envolvem
um reforço constante da infraestrutura tecnológica, bem como o trabalho conjunto e interdisciplinar de
especialistas em diferentes áreas de análise, desenho, desenvolvimento, manutenção e exploração de
sistemas nomeadamente: analistas de sistemas, designers Web e programadores (Laudon & Laudon,
2000). Nas áreas da comunicação e do marketing, especialistas em promoção e comunicação bem como
agências de comunicação e publicidade, que colaboram de uma forma sistemática com a CVRVV.
Como referimos anteriormente, o sistema VVRoute foi desenvolvido no âmbito dos projetos VVNET
e e­‑Verde,
tendo o sistema evoluído com base noutros projectos como o Verde Global e o VINO@GPN,
representado um esforço em termos de quantidade de trabalho (2 homens/dia) descrito e quantificado
na Tabela 1. Os diferentes projetos foram desenvolvidos em momentos diferentes e com equipas
constituídas por especialistas de diferentes empresas, no entanto houve sempre uma intervenção do
departamento de sistemas e tecnologias de informação da CVRVV, o que permite assegurar e garantir
uma evolução em continuidade, sendo a melhoria continua um dos fatores que garante a qualidade do
sistema disponibilizado aos utilizadores.
Tabela 1: Acções e esforço de trabalho no desenvolvimento do sistema de animação
Acções Dias
Elaboração e acompanhamento de projecto 10
Selecção de aderentes iniciais 15
Integração na Arquitectura do portal 5
Design gráfico do VVRoute e do Sistema de Animação com integração no portal 15
Reforço da estrutura tecnológica 5
Levantamento de conteúdos 20
Desenvolvimento da Software – VVROUTE e Sistema de Animação da Rota 90
Carregamento de dados 20
Acompanhamento técnico nos testes e colocação em produção 5
Comunicação e promoção 4
Total dias (2 homens trabalho/dia): 189
10. Utilização e audiência
Quando se iniciou em 1997 um processo de relação on­‑line
com os aderentes da Rota do Vinho Verde,
através da criação de um conjunto de procedimentos automatizados que permitem a possibilidade
dos aderentes preencherem e enviarem os formulários de inscrição na Rota, bem como dos serviços
disponibilizados nas suas instalações, através de email, que serviu também para colocação de dúvidas,
abriram­‑se
as portas que permitiram alargar esse serviço a outras áreas, nomeadamente à loja do Vinho
Verde – VVSHOP, sendo assim possível através da Web divulgar a Rota dos Vinhos Verdes. Em 2000
implementou­‑se
uma central de reservas online, os aderentes tinham já a experiência de utilização dos
meios eletrónicos, dividindo com os gestores da rota as tarefas de manter a Base de Dados atualizada.
Os gestores da rota respondem às questões colocadas pelos aderentes, bem como às questões colocadas
por quem consulta e utiliza o sistema (Reis, Calejo, 2003). Numa fase inicial optou­‑se
por centralizar
a marcação de reservas, mas com a evolução do sistema optou­‑se
por informar os clientes que têm os
contactos para as reservas, sendo estas feitas diretamente, caso existam dúvidas pode, ser esclarecidos
no centro de atendimento da rota. Em 2003, em 2006 e em 2009 foram criados grupos de trabalho para
optimizar a utilização deste sistema, bem como para definir ações a realizar na área do marketing,
essenciais para se começarem a fornecer mais informações e serviços online. Apresentamos em seguida
alguns dos resultados da utilização do Sistema de Animação Web da Rota dos Vinhos Verdes. Verificamos
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 14 N° 1. Enero 2016 ISSN 1695-7121
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que a audiência aumentou em 8 anos, passando das cerca de 100 páginas visitadas por dia em 2002 para
as cerca de 2250 em 2012 – ver dados de audiências das visitas às páginas provenientes dos principais
países nos anos de 2004, 2008 e 2012 na Tabela 2.
Tabela 2: Audiência do VVROUTE e do Sistema de Animação nos anos 2004, 2008 e 2012.
2004 2008 2012
País Páginas visitadas Páginas visitadas Páginas visitadas
1. Portugal 20.781 109,073 153.604
2. Estados Unidos 1.175 464.449 576.350
3. Brasil 2.565 8.220 15.813
4. Espanha 58 3.725 4.369
5. Bélgica 166 1.064 3.290
6. França 29 1.101 1.159
7. Canadá 11.340 10.794 12.990
8. China 20 10.612 22.230
9. Reino Unido 1.073 17.868 24.580
10. Alemanha 416 4.571 5.361
Total 37.623 522.513 819.746
11. Trabalhos futuros e conclusões
O desenvolvimento do Sistema de Animação Web da Rota dos Vinhos Verdes foi sendo efetuado ao
longo do tempo, e é um fruto do contributo de vários intervenientes. Um dos aspetos que se revelou
preponderante para que os projetos fossem executados e bem­‑sucedidos,
tem a ver com o envolvimento
da administração de topo da organização, que tem permitido que os investimentos se tenham concre-tizado,
no entanto um sistema deste tipo tem uma necessidade constante de novos investimentos, pois
existe um dinâmica de evolução, quer das tecnologias de suporte, quer na forma como os utilizadores
se comportam perante o mundo digital. Ao nível dos utilizadores internos (gestores da rota) foi fácil
a familiarização com este tipo de sistema, no entanto, o público­‑alvo
(por vezes ainda dependente
das agências de viagens, operadores e promotores turísticos), não coincide com o universo de pessoas
conectadas ao sistema, o que obriga a maiores investimentos e esforços com o objetivo de melhorar
as ações de promoção da Rota dos Vinhos Verdes; atendendo à importância deste sistema, os esforços
de planeamento, desenvolvimento e de exploração do sistema têm de ser contínuos, com o objetivo de
melhorar a comunicação e os serviços prestados, numa perspectiva de ir ao encontro das necessidades do
enoturista. O sistema de animação Web da Rota dos Vinhos Verdes constitui­‑se
como um cadinho, onde
podemos encontrar informação relevante sobre o património associado à Rota dos Vinhos Verdes, mas
ainda não se conseguiu converter uma taxa elevada de visitantes às páginas Web em clientes efetivos
dos aderentes da Rota do Vinho Verde, daí a necessidade de se realizar no futuro um novo esforço para
otimizar as ações de promoção e de marketing interativo no sistema, nomeadamente a ligação às redes
sociais e a disponibilização de serviços Web em mobilidade.
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Recibido: 05/11/2014
Reenviado: 24/06/2015
Aceptado: 03/07/2015
Sometido a evaluación por pares anónimos