La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos. Conocimientos, actitudes y prevención de los prestadores de servicios turísticos en Taganga, Colombia

              La explotación sexual comercial de menores
en los destinos turísticos.
Conocimientos, actitudes y prevención de los prestadores
de servicios turísticos en Taganga, Colombia.
Frederic Jouen*
Seweryn Zielinski**
Universidad del Magdalena, Colombia
Resumen: La explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) en turismo es una
problemática mundial que solo recientemente ha llamado una mayor atención de gobiernos de países en
vía de desarrollo. En este contexto, Colombia ha implementado rigurosas políticas de prevención y protec-ción
de los adolescentes. Sin embargo, los prestadores de servicios turísticos, quienes son los principales
agentes involucrados en la actividad turística, no demuestran el compromiso muy claro. A través del
cuestionario que constó de 14 preguntas cerradas, se evaluó la perspectiva de los empresarios turísticos
acerca de la ESCNNA. Se aplicaron y se contestaron 115 encuestas cara a cara. El resultado demuestra
que en Taganga los prestadores de servicios turísticos no cumplen con esta obligación moral y legal; su
conocimiento de las normas relacionadas es muy limitado y sus motivaciones no están reflejadas por
acciones concretas.
Palabras clave: Explotación sexual, adolescentes, turismo, ESCNNA, Colombia
Title: Commercial sexual exploitation of children in tourism destinations. Knowledge, aptitude
and prevention of tourist services in Taganga, Colombia
Abstract: The sexual exploitation of children and adolescents in tourism is a global phenomenon that
only recently has called major attention of governments of developing countries. In this context, Colombia
has implemented rigorous policies aimed at prevention and protection of adolescents. Nevertheless, the
tourism enterprises, which are the principle agents involved in the tourism industry, no not show clear
commitment. Through a questionnaire consisting of 14 closed questions, the perspective of the tourism
operators of sexual exploitation of adolescents was evaluated. In total 115 face to face questionnaires
was applied and responded. The results show that the enterprises in Taganga do not comply with this
moral and legal obligation; their knowledge about the norms is very limited and their motivations are not
reflected by specific actions.
Keywords: Sexual exploitation, adolescents, tourism, CST, Colombia
Vol. 11 N.º 1 págs. 121-134. 2013
© PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121
* Grupo de Investigación en Sistemas Costeros, Universidad del Magdalena, Carrera 32 Nº 22­‑08
Sector San Pedro
Alejandrino, Santa Marta, Magdalena, Colombia. E-mail: fredericjouen@yahoo.fr
** Grupo de Investigación en Sistemas Costeros, Universidad del Magdalena, Carrera 32 Nº 22­‑08
Sector San Pedro
Alejandrino, Santa Marta, Magdalena, Colombia. E-mail: sevenunimag@gmail.com
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122 La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos
1. Introducción
El turismo es una de las actividades produc-tivas
humanas con mayor crecimiento en las
últimas seis décadas. Entre 1950 y 2005, las
llegadas de turistas internacionales crecieron a
una tasa anual del 6,5%, pasando de 25 millones
de turistas a más de 900 millones, generando
ingresos de 944 mil millones de dólares para el
año 2008 (OMT, 2009).
En Colombia el turismo es el segundo sector
más importante de ingreso de divisas (Proex-port,
2008), reportando un crecimiento del 9,7%
entre 2009 y 2010, y 16.5% entre enero y abril
de 2011 (Proexport, 2011). Esta impresionante
tasa de crecimiento posiciona a Colombia como
el destino turístico emergente de mayor creci-miento
en América Latina. Cabe anotar que la
costa Caribe es la principal región receptiva de
turismo en Colombia (Aguilera, Bernal y Quin-tero,
2006).
En general, los turistas eligen su destino por
razones como el ocio o el negocio, la relajación,
el descubrimiento de otros rasgos culturales, o
el deseo de naturaleza y aventura. Sin embargo,
para algunos turistas la motivación es la posibi-lidad
de tener relaciones sexuales con adultos o
niños locales. Así, según la Organización Inter-nacional
de Migraciones y Turismo, un 20% de
los viajeros buscan contactos sexuales durante
sus viajes y un 3% confiesa tendencias pedófilas
(Counter Pedophilia Investigative Unit, 2011).
La Explotación Sexual Comercial de niños,
niñas y adolescentes (ESCNNA) se refiere a
la utilización de personas menores de edad en
actividades sexuales con la promesa de una
remuneración económica o cualquier otro tipo de
retribución (pago o en especie) o inclusive bajo
amenazas (ECPAT, 2008).
La situación de los niños y niñas víctimas
de esta explotación se ve agravada por la exis-tencia
del turismo sexual infantil proveniente
de los países desarrollados (Append y UNICEF,
2006). Así, bajo el pretexto de mantener el ano-nimato,
los ofensores viajan a varios países con
mínimas preocupaciones de ser judicializados.
En las regiones afectadas, los niños vulnerables
son abundantes, la pobreza es prevalente, viaje
es económico, y los sistemas jurídicos son poco o
no estructurados (Newman et al., 2011). Así, los
gobiernos destinan dinero para desarrollo turís-tico
y no se interesan los impactos de esta acti-vidad
(Rao, 1999). Sin embargo, cabe destacar
que el turismo no es la causa del fenómeno, sino
es un vehículo mediante el cual los abusadores
extranjeros y nacionales acceden fácilmente a
los niños locales (Aguilar, 2005).
Mientras que existan destinos turísticos de
ESCNNA, las victimas enfrentarán el peligro
de persecución, delincuencia y contacto con el
sistema de justicia juvenil, problemas de salud,
SIDA, alto riesgo de pregnancia, abuso de dro-gas,
trastornos psicológicos como depresión,
hasta el riesgo de suicidio (Klain, 1999).
Como negocio lucrativo, ESCNNA genera una
verdadera cadena de suministro cuyos eslabo-nes
son los proveedores de servicios turísticos,
tales como taxistas, personal de hoteles, bares
y restaurantes, negocios locales que, unidos a
organizaciones de crimen organizado se lucran a
través de actividades de tráfico relacionados con
los niños.
Especialmente los establecimientos de hospe-daje
son vulnerables a ser utilizados con fines de
explotación sexual comercial. Muchas veces son
los establecimientos que permiten o facilitan la
ESCNNA, brindando información o permitiendo
que ocurra en sus dependencias. También son
muy comunes casos de desconocimiento de cómo
proceder, por complicidad con el explotador o
por negligencia. En consecuencia los casos de
ESCNNA no se las denuncian (OIT/IPEC, 2007).
La ESCNNA es una problemática de carác-ter
mundial frente a la cual diversos países han
mostrado su preocupación. Muchas organizacio-nes
internacionales como la Organización Mun-dial
del Turismo (OMT) e otras organizaciones
de las Naciones Unidas han implementado polí-ticas
y acciones para proteger a los más débiles
de cualquier forma de explotación. La campaña
de la OMT llamada Proteger a los niños de explo‑tación
en turismo fue oficialmente presentada en
la World Travel Market de la 23ª reunión del
Grupo de Trabajo Internacional en Londres el
10 de noviembre de 2008.
La campaña ya cuenta con un amplio apoyo
por parte de los gobiernos, oficinas de turismo
y otros organismos de la ONU, así como socios
de los sectores público y privado. La OMT ha
organizado varios eventos, ha trabajado sobre la
cooperación de las actividades estratégicas entre
diversas organizaciones y finalmente produjo
herramientas digitales para empresas/institu-ciones
que desean implementar la campaña así
como para los jóvenes que quieren hacer parte
de ella (OMT, 2008). Asímismo, distintos países,
incluyendo a Colombia, han aplicado políticas de
prevención y protección de niños, niñas y ado-lescentes.
Es este marco, Colombia ha respondido uni-éndose
a la lucha contra ESCNNA, promocio-nando
políticas públicas a favor de la infancia y
la reglamentación de disposiciones legales sobre
esta problemática. Así, en 2009 se implementó
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leyes 1329 y 1336, que definen las obligaciones
de los prestadores de servicios turísticos en el
marco de ESCNNA, hasta el punto que la adop-ción
del código de conducta es un prerrequisito
para inscribirse o actualizar el Registro Nacio-nal
del Turismo, en otras palabras, para funcio-nar
legalmente como un negocio turístico.
No cabe duda que la responsabilidad de pre-venir
la ESCNNA está en manos de operadores
turísticos, alojamientos, empresas de transporte,
gobiernos locales, ONGs y todas personas rela-cionadas
con la actividad turística. Si se trabaja
de una manera conjunta, los miembros de estos
diversos sectores pueden formar un frente unido
en contra de quienes abusan de niños, niñas y
adolescentes mientras se encuentran de viaje.
Según los expertos en el tema, las primeras
acciones deben ser enfocadas en adopción del
código de conducta y el enfoque de evaluación
crítica del sistema turístico (ECPAT, 2009).
En el contexto de la lucha contra la ESCNNA
en Colombia, se adaptó la Prevención de la
Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescen‑tes
y la Promoción de Colombia como un Destino
Turístico Libre de Drogas dentro de un marco de
turismo responsable. Esta iniciativa del Minis-terio
de Comercio, Industria y Turismo y del
Fondo de Promoción Turística busca promover el
ejercicio ético del turismo por parte de turistas,
prestadores de servicios turísticos y comunidad
receptora (MCIT, 2011).
En este contexto, en 2006 se creó el Plan de
Acción Nacional para la Prevención y Erradi‑cación
de la Explotación Sexual Comercial de
Niños, Niñas y Adolescentes menores de 18 años,
que definió las estrategias y acciones frente a
la problemática (ICBF, UNICEF, OIT, IPEC y
Fundación Renacer, 2006). En 2009 los esfuer-zos
del gobierno se enfocaron en la formación
y sensibilización de la cadena productiva del
turismo y autoridades locales frente a la proble-mática
y acciones para asumir un rol activo en
su prevención.
La obligación de adoptar el código de con-ducta,
el marco legal, talleres y programas con-tra
la ESCNNA en los destinos turísticos y las
campañas en medios de comunicación masiva
son algunas de las acciones empleadas por el
ministerio en el contexto nacional. Sin embargo,
la experiencia internacional de la ECPAT (2009)
demuestra una posición menos optimista hacia
las acciones de los prestadores de servicios, quie-nes
son los actores principales en la lucha contra
la explotación sexual de adolescentes.
Según estas experiencias los operadores turís-ticos
muchas veces no implementan ningunas
medidas preventivas debido al miedo de trabajo
adicional que tienen que asumir para capacitar
el personal y producir informes anuales. Algu-nas
empresas lo hacen por razones económicas;
las capacitaciones de los empleados significan
un gasto del tiempo y disminución temporal de
la capacidad operativa de la empresa. También
hay miedo de perder los clientes; los prestadores
no quieren molestarlos con el tema y quieren
evitar su incomodidad relacionado con el tema
de pedofilia. Adicionalmente, los operadores
prefieren no involucrarse por miedo del efecto
de la ESCNNA sobre la imagen del destino y el
riesgo que enfrentan en relación con las estruc-turas
criminales que controlan el turismo sexual
infantil. Finalmente, algunas empresas simple-mente
no reconocen su responsabilidad o sim-plemente
no son conscientes de la problemática
(ECPAT, 2009).
En este marco, las actitudes de los presta-dores
de servicios turísticos hacia la ESCNNA
demuestran su responsabilidad social y el aporte
que hacen para combatir esta problemática. Las
acciones del gobierno y las ONG juegan un papel
clave en concienciación sobre el tema, pero sin
participación activa de los prestadores de ser-vicios
será muy difícil, si aún posible, obtener
buenos resultados. Por cuestiones legales1, y/o
morales, las empresas tienen que adoptar una
actitud firme contra este problema. Sin embargo,
en realidad muchas veces este no es el caso.
Por lo tanto, este trabajo participara del diag-nóstico
necesario a la construcción de campaña
local de prevención e intervención eficaces. Ade-más,
es un aporte al tema de la ESCNNA, que
debido a su característica clandestina ha sido un
fenómeno poco estudiado (Aguilar, 2005: 207).
2. Corregimiento de Taganga
El Corregimiento de Taganga se encuentra
ubicado al norte de la ciudad de Santa Marta
(Colombia), en una bahía que lleva su nom-bre,
en las estribaciones de la Sierra Nevada
de Santa Marta (Figura 1). Este corregimiento
durante siglos fue una villa de pescadores, des-cendientes
de la etnia indígena Tayrona. Inves-tigadores
como Massan (1922 citado en Silva,
2007) y Reichel – Dolmatoff (1954), quienes rea-lizaron
los primeros estudios reportados en ésta
zona, informaban que a inicios del siglo XX su
población todavía tenía rasgos correspondientes
a la cultura Tayrona del siglo XVI.
El turismo en Taganga es un fenómeno
reciente. En 1954 se construyó la carretera entre
Taganga y la ciudad de Santa Marta, quedando
Taganga con un mayor acceso y al alcance de
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
124 La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos
los flujos de Santa Marta. La construcción de
ésta vía ha introducido cambios sustanciales en
la organización social, económica y cultural, ter-minando
así con el aislamiento geográfico y cul-tural
en el que se había mantenido hasta 1953
(Silva, 2007).
En la actualidad, Taganga cuenta con más
de 4500 habitantes. El sector turístico emplea el
36,3% del total de la población económicamente
activa, superando el empleo local en la actividad
pesquera por más del 7%. Cabe anotar que en
el año 2004 la proporción de la población que
trabajaba en ambos sectores era inversa (Zie-linski,
2011). Este cambio del modelo económico,
a favor de turismo, es un claro indicador que la
industria ha avanzado hasta la fase de desar-rollo,
según el modelo CVDT de Butler (1980),
creando dependencia de la comunidad del flujo
turístico constante.
Taganga representa un claro ejemplo de los
denominados pequeños destinos, los cuales toda-vía
son poco relevantes en el contexto turístico
nacional. Como consecuencia, sus habitantes
ven este sector como una opción para cambiar
de la dependencia de las actividades extractivas,
como la pesca o la minería, que cada vez se ven
más afectadas por la contaminación de las aguas
marinas, la sobrepesca, la degradación de ecosis-temas
como corales y praderas de pastos mari-nos,
entre otros efectos negativos del desarrollo
económico.
Como consecuencia de la baja sostenibilidad
ambiental, la industria turística en taganga
es uno de los mayores generadores de impac-tos
negativos. El turismo en Taganga se basa
en la oferta natural, aunque está promoviendo
la acelerada urbanización y la transformación
económica y socio­‑cultural
de la población local
(Zielinski y Botero, 2011).
Al comparar los efectos del turismo percibidos
por la comunidad y las empresas turísticas, el
estudio de Zielinski (2011) confirmó los asuntos
ligados al expendio y consumo de drogas, así como
la prostitución, son preocupaciones comunes para
ambos grupos. A pesar de que la prostitución no
es fácilmente detectable, la abundancia de droga
y facilidad de conseguirla son evidentes. Esta
problemática está estrechamente relacionada con
el tipo de turistas que visitan a Taganga.
La presencia de droga y el fenómeno del
hipismo comenzaron hace cinco décadas, cuando
los extranjeros utilizaban los servicios de trans-porte
marítimo de los pescadores Tagangueros,
que llevaban a los viajeros a las playas, no acce-sibles
por tierra, donde ellos podían consumir
droga sin ninguna repercusión. En esa época,
los pescadores trabajaban como contrabandistas
de drogas provenientes de la región del Parque
Tayrona y la Sierra Nevada de Santa Marta
(Mejía y Viloria, 2006). La demanda creada por
los mochileros ha impulsado a Taganga una
imagen droga e hipismo.
Fuente: Mapas – Vivencia Andina y Google Earth, Limite de Taganga – elaboración propia según el Plan de Ordenamiento Territorial de
Santa Marta 2000 – 2009
Figura 1. Ubicación del Corregimiento de Taganga
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
Frederic Jouen; Seweryn Zielinski 125
Por otro lado, la presencia de prostitución y
explotación sexual comercial de niños, niñas y
adolescentes no es tan fácilmente detectable como
la droga. Según la encuesta llevada a cabo en las
empresas de turismo, el 37% de ellos identifican
la prostitución y droga como principales proble-mas
de Taganga. Además un 52,9% de las mismas
empresas está de acuerdo que el turista busca la
prostitución en Taganga. De hecho, la encuesta a
los turistas lo confirma; el 10,4% de los turistas
extranjeros (hombres) recibe estos tipos de ofer-tas
durante su estadía. Sin embargo, los turistas
indican que no han visto señales de presencia de
la ESCNNA en Taganga (Zielinski, 2011).
3. Metodología
Uno de los objetivos específicos de la inves-tigación
acerca de la presencia de la ESCNNA
en Taganga fue identificar los conocimientos, las
actitudes y los mecanismos de prevención emple-ados
por los proveedores de servicios turísticos.
En este contexto, se obtuvo la siguiente información:
––Conocimientos de los prestadores acerca de
prácticas de la ESCNNA en Taganga.
––Conocimientos de los prestadores de los aspec-tos
legales relacionados.
––Actitudes de los prestadores de servicios turís-ticos
en cuanto a la presencia la ESCNNA.
–– Prácticas de los proveedores de servicios turís-ticos
para la prevención de la ESCNNA.
Para cumplir con este objetivo, se desarrolló
una encuesta a los proveedores de servicios
turísticos. El cuestionario constó de 14 pregun-tas
cerradas, que buscaban información acerca
de la ESCNNA, desde la perspectiva de los
empresarios turísticos. Por medio de un inven-tario
elaborado por el Observatorio del Turismo
de Taganga y actualizado por los entrevistado-res,
se identificó una población de más de 100
proveedores de servicios (incluidos los formales
e informales). Para adquirir una mayor rele-vancia,
se decidió aplicar la encuesta a toda la
población. El estudio cubrió servicios turísticos
como restaurantes, hoteles, bares, agencias de
viajes y centros de buceo. El área de estudio
se extendió a los límites del Corregimiento de
Taganga establecidos por el Plan de Ordena-miento
Territorial de Santa Marta (Alcaldía Dis-trital
de Santa Marta, 2000).
Para la recolección de la información en campo,
se realizó en abril de 2009 un premuestreo con
una muestra de 10 empresas (n=10). Con base en
este ejercicio, entre el xx de xxx de 2010 se realizó
el muestreo principal. Se aplicaron y se contesta-ron
115 (n=115) encuestas cara a cara. Los datos
fueron procesados con SPSS 17™.
Adicionalmente, la encuesta también incluyó
una entrevista de tipo abierta con las fuerzas
policiales de Taganga para tener sus puntos de
vista acerca de cómo los proveedores de servicios
trabajan para erradicar el problema.
4. Resultados
4.1. Caracterización de los proveedores de
servicios turísticos en Taganga
Según los resultados de la encuesta, un 51%
de los establecimientos turísticos en Taganga
son informales, mientras que un 49% son for-males.
El sector informal consiste de los esta-blecimientos
que ofrecen los servicios a turistas
ilegalmente, sin estar registrado en el Registro
Nacional de Turismo. En otras palabras, estos
establecimientos no pagan impuestos de la acti-vidad
turística y muchas veces no cumplen con
condiciones mínimas para prestar el servicio.
La expansión del sector informal ha sido
reconocido por el gobierno local como un obsta-culo
serio para desarrollo turístico de la región
(Alcaldía Distrital de Santa Marta, 2009). Sin
embargo, a pesar de que todos los alojamientos
tienen que registrarse, no todos los estableci-mientos
gastronómicos están obligados a hacerlo,
lo que depende de la actividad y tamaño del esta-blecimiento.
Según la Ley General de Turismo
(Ley 300 de 1996) los quioscos, heladerías, pas-telerías,
fruterías, puestos de comida ubicados al
aire libre, entre otros establecimientos pequeños
no necesitan ser registrados en el Registro Nacio-nal
de Turismo.
Es interesante notar que un cuarto de los
establecimientos turísticos son hoteles, los bares
y discotecas representan un 7%, los restaurantes
Figura 2. Repartición de los prestadores
turísticos de Taganga según la actividad
Fuente: Elaboración propia
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
126 La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos
un 17% (Figura 2). Cabe anotar que los kioscos,
heladerías, posadas e otros pequeños estableci-mientos
forman el 42% de los negocios relaciona-dos
con el turismo. Eso explica la informalidad
de muchos de ellos, pues no requieren el Regis-tro
Nacional de Turismo.
En cuanto al género de los prestadores de
servicios turísticos en Taganga, se aprecia que
el 64% son mujeres y un 36% son hombres. Esta
proporción es muy común en el sector de servi-cios,
que está dominado por mujeres.
En términos de nacionalidad de los turistas,
las cifras muestran de a cuerdo a la proceden-cia
de los turistas que visitan Taganga que un
99.1% son extranjeros y un 0.9% son nacionales.
Este resultado esta distorsionado por el hecho
de que las encuestas se aplicó durante la tempo-rada
nacional baja, cuando Taganga recibe casi
exclusivamente turistas extranjeros.
Con respecto a la procedencia de los turistas
extranjeros los datos muestran que un 57% son
Europeos, un 31% son Israelíes, un 4% son de
EE.UU. y un 8 % proceden de otras partes del
mundo (Figura 3).
4.2. Conocimientos acerca de la problemática
En cuanto a la percepción de la ESCNNA por
parte de los prestadores de servicios turísticos, un
90% percibe la existencia de una problemática en
Taganga mientras que un 10% responde negati-vamente.
Este resultado es la primera señal de
la presencia de la ESCNNA en Taganga, ya que
los turistas encuestados en 2010 no notaron esta
problemática (Zielinski, 2011).
En cuanto al conocimiento de las normas
que rigen la prevención ESCNNA en Colombia,
el 82 % de los encuestados afirman conocer las
normas mientras que un 18 % declara no cono-cerlas,
a pesar de la obligación que tienen las
empresas de exponer el código de conducta en
relación a esta problemática.
En cuanto al conocimiento de la existencia de
sanciones relativas a la no aplicación de las nor-mas
de prevención de la ESCNNA, un 80% de
los prestadores de servicios turísticos sabe que
puede incurrir en sanciones legales si hace caso
omiso a las normas de prevención, mientras que
un 20% desconoce este aspecto.
4.3. Actitudes
De acuerdo a las motivaciones de los prestado-res
de servicios turísticos de Taganga en cuanto
a realizar la prevención del ESCNNA podemos
resaltar que un 29% se motiva por sus valores
morales y un 24% por su sentido de pertenencia.
Sin embargo es interesante observar que un 27%
declara hacer lo por temor a sanciones legales y
20% declara no hacer nada (Figura 4).
El 70% de los prestadores de servicio turístico
de Taganga está consciente de lo perjudicial que
es la ESCNNA es para la imagen de TAGANGA
como destino turístico sostenible y un 29.6% no
es consciente.
Con respecto a si un prestador de servicios
denunciaría un caso de ESCNNA si lo conociese,
una proporción 69% de denuncia; 25% denun-
Fuente: Elaboración propia
Figura 3. Procedencia de los turistas
extranjeros
Figura 4. Motivación de los prestadores de
servicios turísticos a realizar la preven-ción
de la ESCNNA
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Figura 5. Actitud de los prestadores de
servicios turísticos al conocer un caso de
ESCNNA
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Frederic Jouen; Seweryn Zielinski 127
ciando de una manera no anónima y un 44%
lo haría de manera anónima. Cabe resaltar que
un 25% declara que no lo denunciaría y un 6 %
declara no saber (Figura 5).
4.4. Prevención
En cuanto a los métodos de prevención para
la ESCNNA empleados por los encuestados, el
73% no permite la ESCNNA en su estableci-miento,
el 26.1% denuncia ante las autoridades
competentes y el 9% capacita constantemente a
sus empleados sobre el tema (Figura 6).
Acerca de la realización de acción en el
marco de la responsabilidad social empresarial,
los resultados muestran que un 47.8% de los
encuestados prefieren contratar mano de obra
local para aplicar la responsabilidad social en la
comunidad de Taganga (Figura 7).
Con respecto a si los encuestados exhiben o
no las normas de prevención de la ESCNNA,
las cifras nos indican que un 48% no conoce las
normas, un 41% las tiene pero no las exhibe y
un 11% declara exhibirlas como método de pre-vención
(Figura 8).
5. Discusión
5.1. Acerca del conocimiento
En cuanto a percepción del problema por
parte de los prestadores de servicio turístico la
encuesta revelo que un 90% percibe la presencia
de la ESCNNA en Taganga, lo que confirma un
8,1% de los turistas extranjeros que han visto
situaciones que podían ser consideradas delitos
(Zielinski y Jouen, 2010). Cabe mencionar que
los encuestados anotaron que cuando se trataba
de prestadores de servicios turísticos nativos de
Taganga había una tendencia mayor a no per-cibir
la presencia de la ESCNNA en Taganga,
mientras que los prestadores de servicio no
nativos si perciben la problemática y afirman su
existencia.
Esta tendencia se podría explicar a través
de la existencia de un cierto sentido de pudor
e incluso de culpabilidad frente a la posibilidad
que sus propios hijos sean victima de esta pro-blemática.
Los Tagangueros que pertenecen al
núcleo nativo presentan fuertes características
tradicionales (Silva, 2007), y por lo tanto los
temas como la presencia de la ESCNNA no son
fácilmente aceptados en la comunidad. También
cabe recordar que en la comunidad de Taganga
existen lazos familiares importantes entre sus
miembros, que podría generar una protección
generalizada hacia el buen nombre de las víc-timas.
Por otra parte, existe una diferencia impor-tante
entre el alto porcentaje de percepción de la
presencia de la ESCNNA y bajo número de casos
registrados por las autoridades. Esto revela la
existencia de algo que se podría considerar como
imaginario. Este imaginario negativo podría
estar generado por unos choques culturales, lle-
Figura 6. Métodos de prevención utilizado
por los prestadores de servicios turísticos
para la prevención de la ESCNNA
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Figura 7. Aplicación de la responsabilidad
social empresarial en la comunidad para
prevenir a la ESCNNA
Figura 8. Exhibe las leyes que previenen
la ESCNNA en un lugar visible de su
establecimiento
Fuente: Elaboración propia
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128 La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos
vando la población local a un resentimiento casi
generalizado hacia la invasión extranjera. Pero
también podría ser causado por el hecho que a
pesar de que el 8,1% de turistas reporta haber
visto situaciones que pudieran ser consideradas
como la ESCNNA, solo un 56,3% de todos los
turistas en Taganga declara la disponibilidad
de reportar un delito de este tipo (Zielinski y
Jouen, 2010)
En el momento en el cual se realizo la
encuesta la casi totalidad de los turistas (99%)
eran de proveniencia extranjera. Este se debe
en parte a que la encuesta se realizo fuera de
las temporadas turísticas domesticas. Taganga
a través de los años se ha convertido en uno
de los destinos preferidos de los jóvenes viaje-ros
extranjeros conocidos como backpackers o
mochileros. Este segmento de turistas no pre-senta
fuertes características de estacionalidad,
generando un flujo constante de extranjeros en
la comunidad. La repartición en cuanto a su
origen mostro que la mayoría son turistas Euro-peos
(57%). Sin embargo, es interesante anotar
la alta representación de los turistas provenien-tes
de Israel (31%).
Según la policía de Taganga, gran parte de
problemática radica en el consumo de drogas y
no en la ESCNNA, ya que atienden más casos
de este tipo. De acuerdo con el Plan de Orde-namiento
Territorial de Santa Marta 2000­‑2009
(Alcaldía Distrital de Santa Marta, 2000) el área
de la mayor venta y consumo de drogas se ubica
en Taganga. La demanda creada por los mochi-leros
ha impulsado a Taganga una imagen de
droga e hipismo. Según la encuesta realizada en
agosto de 2009 una proporción de 73,5% de las
empresas turísticas admite que los turistas con-sumen
drogas en Taganga (Zielinski y Botero,
2011). El libro de Westerhausen Beyond the
Beach (2002) se refiere extensivamente al fenó-meno
del consumo de droga como un elemento
silente de la subcultura de mochileros (backpa-ckers)
(Uriely y Belhassen, 2005).
Hay que recordar que en sus países de ori-gen
gran parte de estos jóvenes han tenido
algunas experiencias (que por algunos pasan
a ser practicas recurrentes) relacionadas con
el uso de cannabis o cocaína. En su informe
2010, el Observatorio Europeo de las Drogas y
las Toxicomanías (2010) advirtió entre un 1 y
un 10 por ciento de los jóvenes europeos situa-dos
en el segmento que va de los 15 a 34 años
de edad reconoce que ha consumido cocaína en
algún momento de su vida y aproximadamente
la mitad lo ha hecho recientemente. Mas del
20% de los europeos adultos lo ha probado al
menos una vez en su vida y entre un 5% y 20%
aproximadamente ha consumido esta droga en
los últimos doce meses. En cuanto al cannabis,
el mismo informe señala que hasta el 35% o
más de jóvenes en España, Dinamarca, Francia
y Reino Unido la han consumido y un 15% de
los colegiales de entre 15 y 16 años de la UE
son consumidores habituales de esta droga.
Aunque no existen datos al respecto, puede
que estas tasas sean aun más altas en los jóve-nes
viajeros que responden a unos patrones
de comportamiento específicos en término de
búsqueda de libertad y de permisividad (Lee,
1999). En la sociología del turismo, el concepto
de juego ha sido expandido incluyendo el cruce
del umbral de un comportamiento aceptable y
aspiraciones para realizar re­‑creación
(del uno
mismo) y de esta forma llegar al estado de auto­‑realización,
o auto­‑indulgencia,
a través del
turismo (Rao, 1999).
El turismo es inexorablemente atado a las
ideas de libertad. La promesa de alejarse de
todo tanto en el deseo de ser libres de la mono-tonía
de la vida cotidiana y la posibilidad de
seducción de la libertad en comportamien-tos
nuevos prohibidos (Urry, 1990; Caruana
y Crane, 2011). Cruzar las fronteras de la
conducta normativa es una de las libertades
promovidas por el proceso de liberalización,
como se establecen metas cada vez más altas,
también se está fomentando el crecimiento del
turismo sexual (Rao, 1999).
El turista hedonístico está construido como
un objeto dentro de un espacio social, donde
las actividades normalmente prohibidas se
encuentran bajo de una capa de anonimato, que
permite una suspensión temporal de las reglas
consuetudinarias y conductas morales. En el
país de procedencia los mochileros están limi-tados
por patrones de comportamiento, de nor-mas
y significado. Entrando la cultura foraña
se reemplaza las identidades individuales con
los estereotipos del turista. En las enclaves de
mochileros, la suspensión proporciona un espa-cio
en el cual las nuevas identidades pueden
emerger en base de los estilos de vida com-partida
de los mochileros (Wilson y Richards,
2008). Así, los viajeros pueden demostrar un
comportamiento que desafía las normas de su
entorno familiar, como el consumo de drogas,
sexo casual o consumo de prostitución, lo que
puede ser un insulto para los residentes (Speed,
2007). Al mismo tiempo los mochileros no se
ajustan a las normas de la cultura del país que
visitan, sino a la subcultura de mochileros en
la cual están suspendidos (Aziz, 1999; Wilson y
Richards, 2008).
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
Frederic Jouen; Seweryn Zielinski 129
Cabe destacar que el comportamiento de
los mochileros basado en suspensión de las
normas morales no conduce directamente al
abuso preferencial de adolescentes o pedofilia.
Sin embargo, el tipo más común del abusador
es situacional, a veces llamado infractor oportu-nista,
y más probablemente este tipo está pre-sente
en Taganga. Este tipo de turista sexual
abusa los niños por medio de experimentación
o a través de impunidad otorgada por ser un
turista. Él o ella normalmente no tienen la
preferencia para una relación con niños, pero
confrontados con una oportunidad de interac-tuar
sexualmente con una persona menor de
edad toman la decisión de hacerlo. La situa-ción
(locación, tiempo, disponibilidad de niños)
le permite a ignorar las cuestiones legales y
morales. Estos infractores pueden sentirse anó-nimos,
creyendo que pueden evadir las conse-cuencias
de su comportamiento, que no sería
posible en el país de su procedencia. Algunos de
ellos se engañas a ellos mismos sobre la edad
de la persona joven que abusan. También pue-den
tratar su crimen como un acto una vez en
la vida, durante las vacaciones, aunque eso se
puede convertir en un modelo de abuso a largo
plazo (Thomas y Mathews, 2006).
En consecuencia, hay un choque cultural
entre una comunidad caracterizadas por un alto
nivel de tradicionalidad para la cual cualquier
consumo de droga que es desaprobado y una
comunidad de turistas extranjeros, los cuales en
busca de libertad y desinhibición exponen acti-tudes
que los residentes no entienden y no apre-cian.
Además, los Tagangueros no aprueban que
sus hijas se relacionen con extranjeros, lo que es
muy difícil, considerando que los espacios socia-les
como la playa y el paseo marítimo son com-partidos
por los locales y turistas. En resultado,
el contacto entre ambos grupos es inevitable.
Si bien existen algunas evidencias de la pro-blemática,
sería entonces interesante pregun-tarse
si la percepción de la problemática por los
encuestados es en algún sentido exagerada por
las razones expresadas anteriormente. Si los
extranjeros tienden a usar droga y demonstrar
su sexualidad abiertamente, pueden ser percibi-dos
como capaces de abusar los adolescentes.
En este contexto, los Tagangueros toleran los
impactos negativos, destacando que el turismo
no trastorna las actividades tradicionales. Sin
embargo, también expresan preocupación por
la prostitución y droga, asociando estas dos con
el segmento de mochileros (Zielinski y Botero,
2011). Vale recordar el resentimiento de la comu-nidad
receptora frente al turista es una de los
primeros indicadores de la insostenibilidad turís-tica;
genera malas experiencias para el turista y
en definitiva disminuye el atractivo del destino,
siendo un serio obstáculo para el desarrollo
turístico (Andriotis y Vaughan, 2003; Gursoy y
Rutherford, 2004). El resentimiento se volvería
entonces causa de la percepción de la problemá-tica
de la ESCNNA y no su consecuencia.
Otro de los elementos relacionados con la per-cepción
es lo que tiene que ver a la imagen del
de destino turístico y sostenible de Taganga. Los
prestadores de servicios turísticos de Taganga
son en gran parte conscientes que la ESCNNA
la podría afectar. Este destino se quiere posicio-nar
como un destino ecoturístico, vendiendo la
imagen de un pueblo típico de pescadores. En
resultado, el segmento deseado de este destino
es un turista asimilable al perfil del turista res-ponsable
o del ecoturista. Este tipo turista se
considera de ser de bajo impacto, ya que tiende
a valorar las características socio­‑culturales
de
un destino, aceptando de pagar precios más
altos a cambio de la seguridad de ser actores de
un turismo sostenible. Generación de una ima-gen
del destino caracterizado por abuso sexual
perjudicaría el atractivo del mismo (Aguilar­‑González,
2005; O’Briain, Grillo y Barbosa,
2008), impidiendo la posibilidad de acceder a los
segmentos de turistas más sostenibles.
No obstante, a pesar del riesgo para la ima-gen
del destino, algunos encuestados afirman
que es mejor que esto se sepa, ya que así las
autoridades competentes tomaran medidas en
el asunto. Sin embargo, la falta de denunciar es
una razón por la cual las leyes no se aplican.
Según O’Briain et al. (2008), en muchos países
afectados por esta problemática los residentes
no confían en la policía, que aparece en su per-cepción
como corrupta e inefectiva. Además, los
individuos tienen miedo de venganza de los sin-dicatos
del crimen organizado que controlan las
víctimas.
Por otra parte si bien el problema debe de ser
denunciado, la publicación en medios de infor-mación
masiva tiene que hacerse de manera
cautelosa. La identificación de lugares donde
se puede encontrar a niños vulnerables puede
llevar a abusadores y explotadores hacia ellos
(ECPAT, 2008).
5.2. Actitudes
La encuesta demuestra que en su mayoría los
prestadores de servicios turísticos de Taganga
son de sexo femenino. Se estima que mujeres
tienen una actitud menos permisiva frente a
casos de explotación sexual que hombres. Pues
en definitiva es marcada en los perfiles de cul-
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
130 La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos
pables de actos de ESCNNA a nivel internacio-nal
la predominancia del sexo masculino (Rao,
1999; Thomas y Mathews, 2006; Newman et
al., 2011). De la misma manera la prácticas de
pedofilia son en general mas delitos perpetrados
por hombre (ECPAT, 2008). El hecho tendrá
grande importancia en caso de presenciar, de
facilitar e incluso de perpetrar este tipo de acto
delictivo.
Los encuestados en su mayoría asienten que
no permitirían un caso de la ESCNNA dentro de
su establecimiento. Los prestadores de servicios
aseguran que en caso de conocer de un delito de
este orden lo denunciarían (69%). Sin embargo,
interesante resaltar que muchos lo realizarían
de manera anónima (44%), para proteger así su
identidad y la del establecimiento. Es también
muy importante notar que un 25% declaran no
denunciar, mientras que el 6% no sabría que
hacer, lo que puede ser considerado como una
respuesta negativa.
Según las autoridades de policía entrevis-tadas,
las personas no denuncian los casos o
supuestos casos de la ESCNNA que se presentan
en Taganga; incluso que los Tagangueros defien-den
a los extranjeros y no permiten la labor de
la justicia. Para poder judicializar a una per-sona
que cometa un acto de la ESCNNA, debe
ser encontrado infraganti ya que los supuestos
no bastan y solo se puede retener a una persona
de 2 a 3 horas en los calabozos de la policía, a
menos que se instaure una demanda. La policía
no puede hacer nada si la comunidad no denun-cia
los hechos.
Según la encuesta a los turistas realizada en
2010 por los autores, el 14,8% no denunciaría,
mientras que un 28,9% no sabe. Las razones por
las cuales la gente no lo hace son: para evitar
la atención de policía (35,3%), falta de cono-cimiento
donde se puede denunciar el delito
(32,4%), falta de garantía que el caso se califica
como ESCNNA (26,5%), falta de certeza si esto
está prohibido en Colombia (17,6%), desinterés
(17,4%), miedo de ofender a las personas (2,9%)
(Zielinski y Jouen, 2010). Los resultados son
similares a los de O’Briain et al. (2008), quienes
identificaron que los residentes muchas veces
no denuncian porque no confían en la policía,
acusándola de ser corrupta e inefectiva. En tér-minos
generales, eso es una falla por parte del
turista individual no­‑ofensor
a no asumir su res-ponsabilidad
social.
Si bien se hace muy claro para la mayoría
de los prestadores de servicios la necesidad de
denunciar los hechos; el no hacerlo lo vuelve tan
culpable como el mismo abusador. La ley prevé
multa e prisión por mínimo 14 años al que de
información, promueve o incentiva el contacto
con niños, niñas y adolescentes para explota-ción
sexual (Leyes 1329 y 1336 de 2009). De la
misma manera la Ley castiga con multa, cierre
y extinción de dominio sobre el establecimiento
al que ofrece y permite en su negocio la perpe-tuación
de este grave crimen. Sin embargo, no
denunciar no tiene ninguna repercusión legal, lo
que promueve no tomar ninguna acción al res-pecto
de un caso del supuesto delito.
Elementos recogidos durante la aplicación de
las encuestas llevan a la conclusión que tanto
la comunidad como policía culpan al otro por
la no represión de los hechos. Eso demuestra
un bajo nivel de confianza en las autoridades y
falta de corresponsabilidad de los actores en el
proceso. No obstante, solo la cooperación entre
las empresas, las autoridades locales y turistas
generará resultados deseados en la lucha contra
la ESCNNA.
Miedo a poder ser víctima de actas de repre-salias,
voluntad de proteger la imagen de su
establecimiento, cultura local del no denunciar,
falta de confianza en la fuerza de policía, estas
son las razones más comunes por las cuales el
denuncio de actos tan viles no se hace de manera
automática. También cabe destacar la necesidad
de buscar procesos que faciliten las denuncias
para lograr un alto nivel de participación de los
turistas contra la ESCNNA.
En cuanto a actitudes referentes a buenas
prácticas de responsabilidad social en general, la
mayoría de las empresas contrata mano de obra
local. Este elemento es importante a resaltar ya
que al ofrecer oportunidad de trabajo a la comu-nidad
se disminuyen las posibilidades de que
sus miembros tengan que buscar alternativas
degradantes para su sobrevivencia. La genera-ción
de empleo de buena calidad y de oportuni-dades
de desarrollo personal económico y social
siendo sin duda la mejor manera de prevenir
esta problemática. Por otra parte, el 30% de los
empresarios reporta no hacer nada al respecto,
lo que demuestra su baja responsabilidad social
con la comunidad y el destino.
5.3. Prevención
En primer lugar es interesante resaltar que
por un poco más de la mitad de los prestado-res
de servicios encuestados (53%) la motivación
para la prevención de la ESCNNA es de orden
moral o relacionado con el sentido de pertenen-cia
a la comunidad (respectivamente 29% y un
24%). Sin embargo un 27% declara hacer lo por
temor a sanciones legales y 20 % declara no
hacer nada. Estos resultados marcan las pautas
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
Frederic Jouen; Seweryn Zielinski 131
de la verdadera realidad del compromiso hacia
la prevención. Pues, eso indica que en caso de
que la aplicación de la norma no sea controlada,
uno de dos prestadores turísticos no haría nada
al respeto. Esto pone énfasis a corto plazo sobre
la necesidad importante de control de la norma
y de aplicación de las sanciones a los prestadores
de servicio que no la cumplen. Además, a largo
plazo se debe enfocar en construcción de sentido
de pertenencia y la responsabilidad social de las
empresas, que se basa en comportamiento con-siente
y ético hacia contribución al desarrollo
económico y mejoramiento de la calidad de vida
de la comunidad.
Los encuestados afirman conocer las normas
de prevención de la ESCNNA. Sin embargo se
observa una contradicción, ya que los empre-sarios
manifiestan conocer las leyes, pero no
exhibirlas en su establecimiento como método de
prevención, a pesar de la obligación por ley de
hacerlo. Cabe destacar que la infracción de esta
regla conlleva a graves sanciones legales. Por
otra parte, los prestadores de servicios turísticos
que tienen algún tipo de código ético y, tal vez
más importantemente, lo implementan en las
operaciones día a día de la empresa, además de
cumplir con la Ley, son más propensos a tener
una mayor conciencia de la conducta aceptable y
un enfoque coherente de ética en todos aspectos
de su negocio (Fennell y Malloy, 1999).
Según los resultados de la reciente investiga-ción
de Frey y George (2010), en los mercados
emergentes la relación estadística directa entre
las actitudes de los empresarios turísticos y su
comportamiento no necesariamente aplica. Eso
en gran parte se relaciona con la falta de recur-sos.
En resultado, a pesar de una actitud posi-tiva
hacia la responsabilidad social, las empre-sas
no invierten tiempo y dinero en cambio de
sus prácticas.
La actividad turística en Taganga presenta
un alto nivel de informalidad (más del 50%
de los prestadores no están registrados en la
cámara de comercio). A pesar de que no todos
los establecimientos tienen que tener el Regis-tro
Nacional de Turismo, en caso del 95% de las
empresas encuestadas se pudo observar la falta
del aviso de prevención, lo que conduce a las
siguientes conclusiones:
No se cumplen las normas legales, ya que por
ley se debe tener avisos para prevención de este
tipo de delito, el prestador de servicio turístico
firma una carta de compromiso en el momento
de pedir su Registro Nacional de Turismo.
No existe ningún control legal que podría
verificar la aplicación de esta norma.
No hay compromiso real por parte de los
prestadores de servicio turístico, si bien todos
muestran una gran actitud de rechazo, en la
realidad las acciones son mínimas. Si bien los
empresarios argumentan que es porque no se
les ha entregado material apropiado, aunque en
realidad esto resalta una falta general de com-promiso.
Es de recordar que en Colombia la indus-tria
del Turismo tiene una importante res-ponsabilidad
en la lucha contra este flagelo y
por ello, la legislación que regula el sector fue
fortalecida en el año 2009 con las leyes 1329 y
1336 de 2009 reglamentada por la Resolución
3840 del 24 de diciembre de 2009 del MCIT.
En consecuencia todos los prestadores de servi-cios
deben cumplir al menos con las siguientes
obligaciones:
––Establecer una política ética que explícita-mente
rechace la explotación sexual, la porno-grafía
y el turismo asociado a prácticas sexua-les
con personas menores de edad y difundirla
entre todo el personal y colaboradores de la
empresa.
––Capacitar al personal temporal y de planta
para que adquiera herramientas para proteger
a niños, niñas y adolescentes de toda forma de
explotación y violencia sexual originada por
turistas nacionales o extranjeros.
–– Introducir una cláusula en los contratos de
empleados y proveedores, en la que se prohíba
promover, facilitar o permitir la explotación
sexual. Esto evita que se proporcione informa-ción,
se incentive el contacto, se admitan acti-vidades
de ESCNNA en lugares y trasportes
turísticos, entre otros.
––Abstenerse de ofrecer, expresa o implícita-mente,
planes turísticos que involucren la
explotación sexual de personas menores de
edad o de facilitar vehículos en rutas turísti-cas
con fines de explotación sexual de niños,
niñas, adolescentes.
–– Proporcionar información a las autoridades
de la ciudad y denunciar ante el Ministe-rio
de Comercio, Industria y Turismo, y a la
Policía Judicial los delitos relacionados con la
ESCNNA.
–– Informar a turistas y viajeros las consecuen-cias
legales en Colombia de la ESCNNA.
–– Fijar en lugar visible para los empleados del
establecimiento o establecimientos de comer-cio
el Código de Conducta y los demás compro-misos
y medidas que el prestador desee asu-mir
con el fin de proteger a los niños, niñas y
adolescentes.
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
132 La explotación sexual comercial de menores en los destinos turísticos
6. Conclusión
Siendo una excelente oportunidad para desar-rollar
económicamente y socialmente los países,
el turismo puede tener un impacto positivo sobre
el lugar donde se desarrollará. Sin embargo, sin
control, el turismo puede conducir a problemas
muy graves, como la explotación sexual de
niños, niñas y adolescentes. Al ser uno de los
principales agentes involucrados en la actividad
turística, los prestadores de servicios turísti-cos
tienen un compromiso muy claro con este
problema. Estas empresas están en una única
posición para proteger los jóvenes enfrentados
por la amenaza de ocurrencia de la ESCNNA.
Las experiencias mundiales demuestran que se
puede hacer muy poco para prevenir este cri-men,
para proteger las victimas y castigar los
abusadores, sin un trabajo compartido de todos
los actores involucrados en la actividad turística
y la comunidad.
En el caso del Corregimiento de Taganga,
los prestadores de servicios turísticos no cum-plen
con esta obligación moral y legal; su cono-cimiento
de las normas relacionadas es muy
limitado y en realidad no está reflejado por
acciones concretas. Adicionalmente, se observa
baja responsabilidad social de una significativa
proporción de los empresarios que declaran no
denunciar en caso de que suceda. Las normas
existen en Colombia para hacer frente a este
problema y por lo tanto las autoridades locales
tienen un papel importante en controlar su apli-cación.
Cuando los prestadores no cumplen con
sus obligaciones, deben ser rigurosamente san-cionados,
como cómplices activos de la cadena de
suministro de explotación sexual de niños, niñas
y adolescentes.
Por otra parte, hay una necesidad de capaci-tar
el sector turístico en cómo proceder en casos
de la ESCNNA. Se necesita abordar temas rela-cionados
con la manera correcta de informar a
los turistas sobre la cuestión y los mecanismos
de denunciar el delito. Las actividades de sen-sibilización
deben ser enfocadas en personal de
las empresas turísticas y la comunidad. Semi-narios
deben ser un hábito para las personas
trabajando en la industria de turismo para faci-litar
la discusión, compartir mejores prácticas,
crear redes de cooperación y un compromiso
compartido en la lucha contra la ESCNNA.
Finalmente, la responsabilidad social puede ser
utilizada como un factor diferenciador y una
estrategia de marketing. La responsabilidad
moral y las prácticas éticas de la empresa es un
buen indicador de sostenibilidad turística, ade-más
de ser unas características muy apreciadas
por los turistas.
Agradecimientos
Es importante destacar que presente artículo
fue elaborado a partir de los resultados del tra-bajo
de investigación dirigido y presentado por
los estudiantes del programa de Tecnología en
Gestión Hotelera y Turística de la Universi-dad
del Magdalena, Colombia: Diana Cecilia
Teheran Arregoces, Humberto Nicolas Calabria
Arrieta, Angelica Isabel Reales Borrego y Meliza
Isabel Cortizo Benavides.
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2009
Recibido: 10/08/2011
Reenviado: 27/10/2012
Aceptado: 30/10/2012
Sometido a evaluación por pares anónimos